X翻李YAN宏 X翻李YAN宏
关注数: 1 粉丝数: 9 发帖数: 777 关注贴吧数: 50
我来说一下我在天猫维权的经历 店铺叫 "易华旗舰店" 故事发生在 天猫, 不是淘宝小店 首先 这家店是家黑店, 我就把名字打出来了, 避免大家踩坑, 名字叫 "易华旗舰店" 至于这家店为什么是黑店, 我以前也是不知道的, 昨天查了一下才知道, 很多人在讨论 我在16年双11在他那里买了一块硬盘, 三年保修的 今年9月的时候发现有坏道, 就找商家售后了, 商家也确定我的硬盘在保修期的, 符合他们的售后标准, 可以换新, 我就寄过去了 我本来以为没多久就会寄回给我, 就没管, 等了一个礼拜还是没有收到, 就找他们客服问了一下, 中间过程不说了, 结论就是 "虽然我的硬盘符合他们的保修标准, 但是他们这个货积压了太久, 已经过了厂家的保修时间了, 也就是说, 帮我换新, 他们要自己贴钱", 所以就一直跟我拖着, 不处理, 希望我知难而退 我就找了天猫小二投诉, 之后商家联系我, 说 "这个硬盘停产了, 需要返厂维修, 要1个月", 好一个月就一个月吧, 反正我不急, 等等无所谓 然后等了一个半月也没消息, 找商家客服, 说正在处理 我就继续找天猫小二投诉了. 天猫的投诉在处理完之后好像都会留下处理问题的小二的 旺信ID, 有后续可以继续联系 然后问题来了, 天猫的这小二旺信 根本就是个摆设, 根本不会回复的, 一天就回我几个字, 还是些牛头不搭马嘴的回复 我就继续去APP里的小蜜里找小二, 一个小蜜, 跟我说24小时内给我答复 然后一天后, 我收到一个小蜜的通知, 通知内容大概是, "你的投诉我已经通知你处理结果了", 黑人问号, 我根本没有收到你给我的任何答复, 怎么系统就说处理好了? 就跟送外卖一样, 外卖小哥自说自话点了 "已送达", 但是东西根本没送, 也没电话通知你 之后打了天猫的投诉电话, 一个客服说, 24小时给处理, 然后第二天跟我说"我处理不了, 帮你转高级专员处理, 三个工作日给答复" 然后四个工作日了, 这个所谓的高级专员根本影子都没见到, 我想, 天猫这个所谓的高级专员, 就是脸皮比较厚, 比较能掏浆糊的的专员 吧 我就又打电话, 电话里直接跟我说"你的投诉正在处理, 请耐心等待", 根本没有机会转人工, 此时把 马云 问候了一万遍, 你套路好深啊 没办法, 只能APP里找小蜜, 投诉完了, 晚上收到商家客服的消息, 说 "你的硬盘停产了, 帮你换 低一档 的产品", 我肯定不接受啊, 他跟我说稍等, 然后就永远等不回来了 拒绝了客服的提议后, 我收到了阿里小蜜的通知 "帮你处理了, 有事请联系我的旺信 XXXX" 于是我旺信联系了, 又是联系不到的, 所以阿里客服的旺信, 根本就是一个推脱责任的工具 再次APP里找小蜜, 答复是, 帮我催一下那个什么高级专员 就在打这个帖子的时候那个什么高级专员的电话来了 一问三不知的样子, 感情是你根本没有帮我处理把. 还跟我说48小时给我答复, 我说, 你今天就给我答复. 不知道回是什么结果 结论就是: 天猫无售后, 就会拖 和 踢皮球, 小二没卵用, 马云套路深. 以及 "易华旗舰店" 是家黑店, 反正我是不会再买了. 什么88VIP也不会再充了, 以后就去小店买吧, 小店售后还比天猫好 ========================================================== 更新一下后续 刚才商家客服又来了( 说明天猫一定要多投诉, 你要表现的不急, 他们也是能拖就拖, 按闹分配 ) 商家跟我说, 跟我说 你用了三年了, 退款265, 这事情就算结束了( 购买价是700多 ), 我当然不接受啊 他说, 如果不接受, 就返厂, 我当场就喷了, 你们一个半月前不是帮我返厂了嘛, 怎么现在还是返厂, 感情就是丢在那里根本没管咯? 跟他说了我能接受的处理方式, 他又去找领导沟通....也不知道沟通到什么时候, 明天不来我就315了 PS: 刚查了一下, 这硬盘根本没停产, 天猫到处有卖, 怎么到他那就停产了? 就是个黑店, 各种坑害消费者, 而且是不到黄河不落泪的那种
1 下一页