陶然共忘记 陶然共忘记
Mon
关注数: 0 粉丝数: 10 发帖数: 6,681 关注贴吧数: 7
面试技巧 相对于很多国内企业,XX对待招聘的严肃态度足以令人肃然起敬。XX一直认为,轻率的招聘既是对员工的不负责,也是对公司的不负责。XX坚持一个信念:“招聘是一场理性的婚姻。”这句话有两层涵义:一方面,要找到真正适合公司文化和职位要求的人才,就必须在招聘中将理性进行到底;另一方面,招聘要像对待婚姻一样慎重,因为就像不幸的婚姻一样,招错人的结果是两败俱伤,公司和个人都是痛苦的。   那么,XX在招聘中是如何慎重地贯彻理性的呢?首先是硬指标的考核,然后就进入软指标的考核。软指标的考核主要通过面试来实现。所谓软指标,它不同于人的技能、知识、教育背景、工作经验等因素,而是指人的发展潜力、性格特征、价值观念等方面的情况。根据软指标去看一个人,更多地是靠管理者的眼睛去观察,因而在这个环节,如何杜绝评判者的主观偏差,从而做出理性的决策,就显得尤为关键。上文我们已讲过面试小组人员构成的原则,这一原则不仅能在很大程度上杜绝走后门的现象,而且也是慎重原体现。由岗位不同、知识背景不同、经历不同的三个人来参与面试,从不同的角度观察候选人,就大大地降低了鉴人失察的概率。某一位经理的“看走眼”会在讨论和交流中得到纠正。相对来说,团队做出的决策更科学。  我们还沿用上面提到的例子,如果要招聘一个人的话,进入面试阶段时,将有3位部门经理对3~5名候选人进行面试。面试是怎么进行的呢?  我们在面试时,有一个基本的原则,那就是:“面试不能仅凭感觉。”为了具备相应的知识,参与面试的管理者都必须参加面试技巧的培训,在掌握了面试技巧之后才有资格参与面试工作,就像上岗需要合格证一样。通过严格的面试技巧培训,管理者学会了如何通过特定的问题挖掘自己想了解的信息,如何观察候选人,如何判断候选人所反馈的信息的真伪,如何从不同的角度进行交叉对比和验证等等。  同时,在招聘问题的设计上,XX也采用业界普遍采用的行为面试法。从应聘者的角度看,面试的问题完全是随机的,而且问题的着眼点都是候选人过去发生过的行为。  有些企业的面试官喜欢问一些很通俗的问题,比如:  你过去做过什么?  你喜欢做什么?  你是否愿意努力工作?  你是否愿意按照上司的意图去做事?  这些问题谁都会问,但是答案的真伪很难识别。  在XX,我们通常不这么问,不问你能做什么,而是问诸如这样的问题:  你所做过的工作当中最值得你自豪的一件事是什么?  是什么时间做的?  怎么做的?  为什么值得你自豪?  这时候应聘者事先准备的问题就可能用不上了,想在现场编故事肯定也来不及,他只能实事求是地讲真话,否则很容易露馅。  比如,有时候我们会问:  你最不喜欢的同事是谁?  你为什么不喜欢他/她?  这个问题并没有标准的答案,我们只是通过知道应聘者喜欢跟什么样的人合作,不喜欢跟什么样的人合作,从中了解他喜欢什么样的工作氛围,以及在他/她心目中好人是什么样的。  XX会在应聘者的工作能力、工作态度、工作动机、稳定性等多方面进行考察,如果一个人频繁调动工作,我们就会问:为什么在过去几年当中换了那么多工作,原因何在?如果应聘者没有充足的理由去解释,就可能被淘汰了。如果应聘者一年换一个工作,那么这个人一定有问题,来了也不会待下去。总之,面试的问题一定要科学设计,才有助于发现事实的真相。“你如果成为XX的一员,你会怎样对待工作?”这样的问题一定不要问,因为这种问题问不出任何实质性的内容,应聘者一定会慷慨激昂地表决心,一定会表示努力工作,请上司放心。所以这一类有标准答案的问题不要问,要问那些应聘者曾经经历过的事情、曾经做过的事情,这些问题并没有标准答案,也没有对错之分,所以更容易考察一个人。应聘者在回答这些问题时,他的行为准则、价值观念就会从中体现出来。  面试小组最终将从3~5名候选人中挑出两个合格者。然后面试小组的3个人再对两个候选者的各项素质进行比较、讨论,就谁更适合某职位达成共识,但是这还不是结束。这3位部门经理还必须把这两个人的资料和面试记录交由其上级审核,并且不能透露3人已经达成的结论,即不能告诉上级自己选定了哪一个,其目的是避免上级在取舍时有先入为主的意见。如果上级通过资料和面试记录传递的信息做出了谁更胜任的结论,接着4个人将召开一个碰头会,上级选中的人如果跟3个部门经理选中的是同一个人,那么招聘过程就算完成了;如果上级选中的跟这3个人选的不一样,那么4个人就要交换意见:为什么你们选了A,为什么他选了B。这时候大家把所有的理由摆出来,看谁能说服谁。上级说的不一定是对的,因为他只见到两个人的资料,而这3个部门经理可能与5个候选人都进行了面对面的交流。有时候这3个人说服了上级,也有可能上级考虑问题的角度不一样,他把这3个人说服了。总之,这4个人最后一定要达成共识,特殊情况还可以安排上级经理对应聘者直接面试。
工作描述 1) Be able to perform all the duties of a receptionist/cashier 2) Escort arriving guests to their rooms and be able to explain and promote all hotel services. 3) To practice gracious hospitality and promote goodwill by being friendly, courteous and helpful to all guests, managers and fellow associates at all times. 4) Work flexible hours on a shift basis in accordance with the departmental rota. 5) Due to the nature of our business understand that work schedules and demands of the position may vary from time to time. 6) Have knowledge of hotel rates, packages, discounts and vouchers. 7) Adhere to the hotel credit policies and cash handling procedures. 8) Have sound knowledge of room types and locations within the hotel. 9) Always use the correct telephone etiquette. 10) Be able to perform all Business Centre duties and cover the Business Centre in accordance to the departmental rota. 11) Ensure that a good relationship is kept with all other departments. 12) Perform any reasonable request made by management. 13) Handle any guest problems or complaints in a professional and hospitable manner. Ensure they are resolved and followed through using the LEARN process. 14) Actively participate in and support the Guest Response program. 15) Understand the Hotel’s Fire and Safety procedures. Undergo fire training every quarter. 16) Maintain high standards of personal hygiene and wear proper uniform at all times. Adhere to the hotel’s grooming standards as stated in the associate handbook. 17) Have a thorough knowledge of the Hotel PMS system, telephone systems, vingcard key system, Guestlink, PDQ and pagers. Know who to report hardware and software problems to. 18) Recognise VIPs by using PMS and Guestware. 19) Allocate VIP rooms prior to arrival striving to fulfil guest preferences. 20) Liase throughout the shift with Front Desk Manager and Rooms Controller. 21) Inspect VIP rooms prior to arrival for gift display and cleanliness. 22) Room all arrivals. 23) Liase with Room Service and Housekeeping regarding preparation for VIP rooms. 24) Maintain repeat guest profiles and records. 25) Check correspondence daily via cc: mail and pigeonhole, file accordingly and use to prepare daily VIP sheet. 26) Ensure long stay guest receive regular gifts. 27) Provide courtesy calls to all new arrivals in the evening to ensure guest satisfaction. 28) Answer by letter, Guest Satisfaction Surveys and Guest Alerts. 29) Communicate VIPs at 9am stand up meeting. 30) Provide information on VIPs at shift brief. 31) Participate and provide 15-minute training for Front Desk and Concierge. 32) Participate in Service Excellence checks. 33) Be visible in the lobby. 34) Have basic knowledge of inventory and budget for Guest Relations. 35) Assist with compiling the Guest Relation quarterly report. 36) Be involved in creating theme gifts. 37) Be able to provide information to guests on the general area, tours, theatre and events in London. 38) Ensure that the Manager on Duty is kept informed of events at all times. 39) Handover all relevant issues to the next shift. 40) Executive Lounge – roles and responsibilities to be advised.
首页 1 2 3 4 下一页