木少小宝 木少小宝
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鹏腾生态合并折射出国产ARM发展的无奈 近日,中国电子与华为决定合并鲲鹏生态和PKS生态,共同打造同时支持鲲鹏和飞腾处理器的鹏腾生态。中国电子与华为都是国内ICT行业的巨头,两家公司此举的根源是国产ARM CPU发展不顺下的抱团取暖,试图通过合并降低CPU断供的风险,以及降低软件适配成本。必须说明的是,国产ARM处理器在迭代能力、自主性、软件生态等方面存在硬伤,如果不解决这些短板,鹏腾生态合并对于提升CPU的市场竞争力于事无补。 生态合并的本质是抱团取暖互为备胎 中国电子与华为之所以要合并鲲鹏生态和PKS生态,主要是基于以下2点考量。 一是避免软件重复适配,减少资源浪费。飞腾CPU和鲲鹏CPU都是引进ARM的技术,用的都是ARM V8(64位)指令集。所谓的鲲鹏生态和PKS生态,以及鹏腾生态本质上都是ARM生态。具体来说,依托ARM的这些生态其实是伪生态,没有独立性,必须跟随ARM的脚步亦步亦趋,自然就没有生命力,只有苹果那样,能够自成一体的生态才真正具有价值。华为和飞腾购买ARM授权,其实就是为了可以依托ARM的生态搭便车,减少软件生态建设成本。 就应用软件层面上说,由于指令集相同,在飞腾CPU+麒麟OS上跑的应用,改一下BIOS和OS,把飞腾CPU换成鲲鹏CPU一样能跑。行业人士表示,合并生态对应用软件层面影响较小,主要是BIOS、OS这些和芯片直接相关的东西,在生态合并后,可以实现BIOS、OS等方面的互相支持,可以减少软件重复适配。 二是避免硬件断货。此前,飞腾和鲲鹏在供货上一度出现一些不足,麒麟则直接绝版。当年,由于鲲鹏芯片断供,最后原本有鲲鹏抢下的订单,最终由同属于ARM阵营的飞腾接盘。合并生态后,BIOS、OS等方面已经互相适配,鲲鹏和飞腾可以实现硬件互换,这样就可以互为备胎,一旦飞腾或鲲鹏因为制裁断供,就可以用另一家的CPU顶上去。 由此可见,鹏腾生态合并是好事,避免了软件重复适配,增强了硬件供货的稳定性。不过,合并生态其实也从另一个方面说明,中国电子与华为靠各自的力量已经很难推进了,只能抱团取暖。 国产ARM CPU迭代较慢 性能偏弱 从过去十年各家国产CPU的发展历程来看,国产ARM CPU发展的跌代速度是偏弱的。 以飞腾为例,其在2015年PPT上,SPEC CPU 2006的整数测试成绩就已经是9.6/GHz,但现有产品的最新型号仍然是6.6x/GHz。其IPC达到10/G的CPU依然只在PPT上。 以华为为例,其Hi1610、Hi1612的CPU核是A57,Hi1616的CPU核是A72,华为仅仅做SoC设计,CPU核是从ARM公司购买的。Hi1620/鲲鹏920华为宣称是自研,CPU核相当于A76的水平,于2019年1月发布,至今4年有余,下一代产品尚杳无音讯。 相比之下,以龙芯为代表的自主CPU在IPC上提升迅速,龙芯3A3000于2016年研制成功,在过去几年里已经完成了3A4000、3A5000、3A6000的研制,期间把指令集从MIPS换到LoongArch,又耽误了1年多时间,从2016年至今,龙芯CPU的IPC从7/G提升到17/G,在IPC上已经追平了英特尔12代酷睿。正在研发的3B6000将达到20/G。 国产ARM CPU过度依赖台积电尖端工艺和ARM授权,依靠自己的前端和后端设计能力提升CPU性能的能力不如龙芯。以数据来说: 龙芯6000(2.5Ghz)使用境内12nm工艺,SPEC06单核成绩定点43分,浮点50分; 鲲鹏920(2.6Ghz)使用台积电7nm工艺,单核定点为28分; 飞腾使用14nm工艺的D2000(2.3Ghz),单核定点为15分。 铁流认为,使用相对落后的制造工艺开发出高性能CPU,这才是CPU设计的“硬实力”。 国产ARM CPU自主性较弱 容易被卡脖子 如果要强调自主研发,那么ARM授权就是制约国产CPU竞争力的手段。当国外的竞争对手都支持ARMv9或者更高的版本时,国内还在使用ARMv8架构的产品,就必然与主流的软件生态脱节,竞争力被削弱。也不能幻想基于ARM扩展扩展自己的指令,形成独立的软件生态。因为ARM不允许对指令集的私有扩展,只有部分嵌入式CPU的IP允许通过挂载dsp等形式扩展功能。 某ARM CPU之所以支持国密sm3、sm4扩展指令集,是因为ARM在v8.2中增加了sm3、sm4的扩展指令,是ARM增加了指令后某ARM CPU才能用,而不是某ARM CPU先做了,ARM再把它收入v8.2版。顺序必须要搞清楚,未经ARM同意,谁都别想分裂ARM生态。 此前,ARM已经宣布禁止向中国企业出售高性能CPU IP核,且目前ARM未证实华为、飞腾已经购买ARM V9,这使国内ARM CPU厂商很难像过去那样搭便车。这种依赖ARM授权的发展模式,自主性较弱,对ARM有一定技术依赖。因为很多技术问题是ARM帮国内企业解决了,因而国内ARM CPU公司在这些方面就没有锻炼的机会,作为对比,龙芯是什么都要自己做,反而在实践中锻炼了能力,这也是国内ARM CPU迭代速度缓慢,在发展后劲上不如龙芯的原因。 更为麻烦的是,ARM正在寻求美国上市,一旦成功上市,ARM会被美国捆绑的更深,美国政府不可能把ARM最新版本的技术授权中国企业,甚至进一步加深技术封锁,届时,国内ARM CPU厂商会更加麻烦。一旦CPU因为制裁而断供,用户系统的升级、业务的影响,谁来买这个单?因此,信创、关基行业用户需要格外关注CPU的自主性和其未来的发展性。 ARM生态在服务器和桌面市场明显逊色于X86 目前,在数据中心、云、服务器、PC等企业级市场,X86处理器居于统治地位,ARM处于绝对劣势。在软件生态上ARM与被ARM的拥簇嘲笑生态差的龙芯是五十步笑百步,与X86相比差距明显。生态落后主要体现在应用少、兼容差、移植成本高等方面。 目前,ARM生态的建设主要靠洋人,国内厂商大部分都是搭便车的心态。真正有一定作为的是华为,但华为在生态建设中存在以利益捆绑生态伙伴,驱使这些“代理人”为自己挖掘市场、攫取利润的问题,这种做法虽然短期有效,但长远来看,路能走多久尚未可知。合作伙伴原想“大数底下好乘凉”,但在做了一段时间后,发觉自己只是“提线木偶”,生意、利润全在别人的指挥之下获得,还要投入大量人力财力去做兼容优化,才明白其实“大树底下不长草”。 从用户的角度看,用户使用ARM的4个问题:一是太难用,兼容性、适配性差;二是迁移太耗人耗时,所有都要从头开始做,成本太高;三是厂商采取IBM那套遭人诟病的办法:即前期承诺免费开发移植调优,但要求全部系统采购同一品牌产品或单一技术路线,这就意味着强封闭和强捆绑,后期系统再升级维修,高额费用宰用户没商量。对于用户来说,上了贼船就不好下了。 因此,就商业市场和国企行业而言,国产X86 CPU对比国产ARM CPU优势明显。 结语 正所谓一山难容二虎,根据华为和CEC两家公司的行事方式、公司文化来推演,两方合作很难真正落地。虽是生态联盟,但彼此也是竞争关系,技术标准合作谁的主导权更大?谁的专利更多,是否愿意完全共享?如果客户愿意选择ARM路线,那么在具体项目中,两家公司的销售是强背书还是强竞争?如果依然是竞争关系,那么也起不到国家希望的收敛作用,那么合作就会貌合神离。 当下,中国崛起已经是大势所趋,在未来10年里,美国不会放弃任何打压中国的机会,国内企业获得ARM授权的难度会与日俱增,目前,ARM授权已被国外卡脖子,无法获得先进版本授权,只能买ARM未禁售的IP版权,或者基于v8.2进行有限研发,性能生态逐渐脱钩。国产ARM一部分采取跟随和购买国外ARM版本和授权,如Oppo、Vivo、小米、中兴等,但这些以手机为主,和自主可控无关,基本属于纯商业市场。一部分是想买,但ARM受美国禁令约束不卖,只能在旧版本上自己开发,应用和主流断档脱钩,在技术迭代上相对缓慢。一些公司因无法继续购买ARM版权,因此便拿出“备胎论”,宣称其可以自主研发迭代,但是几年过去,龙芯、申威早已迭代发布多版,龙芯的IPC已经追平了英特尔12代酷睿,但这些ARM厂商的CPU依然只是PPT。 目前,国内CPU集齐了x86、ARM、LoongArch、SW64、RISC-V,使国内软件厂商多次适配,浪费资源。CPU路线太多,需要收敛,但是需要政府更加严谨、系统性的评估。从发展持续性、自主安全性、通用兼容性、应用体验性、政府和用户时间和投入成本等方面做更综合的评估。鹏腾合并是好事,但背后也体现了国产ARM发展的无奈之举。
携程营收恢复超行业水平 内容生态打通交易转化全链路 对于眼下的携程而言,或许已经来到了黎明时刻。一方面是境内游稳步恢复,另一方面则是国内外疫苗正在有序接种,2022年境外游有望恢复。从携程12月16日发布的财报也可管窥其当下的状态。 数据显示,携程在第三季度实现营收53亿元,经调整EBIT-DA(税息折旧摊销前利润)为5.37亿元,经调整EBITDA利润率为10%。在出境游业务尚未恢复的情况下,今年前三季度,携程总营收仍恢复至2019年同期的56%。《中国经营报》记者注意到,文旅部此前披露的前三季度国内旅游收入为2.37万亿元,恢复至2019年同期的54.4%,对比可见,携程“深耕国内”已经超过了国内业界的恢复水平。 从具体业务来看,携程的住宿预订收入22亿元,交通票务收入18亿元,旅游度假收入3.92亿元,商旅管理收入3.38亿元。截至三季度末,携程的资金储备为676亿元,较2020年期末增长约13%。 “疫情反复下的旅游业展现出了脆弱与韧性并存的特征,而不管大环境怎么变,对携程来说,不变的依然是主动精细服务、让商家和目的地更便捷高效参与。”携程集团执行副总裁、首席市场官孙波这样说道。 构建繁荣内容生态 穿越两年疫情周期,经历了摸索、前进、再摸索、继续前进等历程,携程将助力业态共生的要诀归纳为数据、内容双向赋能战略。数据赋能将更有助于合作伙伴触达精准客群,为商家指引发展方向;内容赋能方面,携程旅游还实施以“好产品,被看见”为主题的“内容生态项目”。 从流量增长的角度来看,携程内容生态的成果初现:一是携程社区内容生产增长超过了120%,头部创作者数量增长240%以上,内容流量增长2倍,发布内容数增长100%,这意味着携程内容流量池在2021年相比之前取得了足量的扩容。二是在2021年,携程在用户结构上有所变化,这也构成了携程内容生态最终商业价值的基本盘。三是在2020年大放异彩的BOSS直播,在2021年开启了平台化之路,将单维度的直播能力沉淀为平台的系统能力,目前吸引了超过3000家的旅业商家入驻,商家开播数达到了场次10000+。 具体来看,在所有内容中,携程线路类内容整体数量较去年提升了3倍,供应商每月贡献的内容达3000条,较去年的数量提升了2倍,50%以上的供应商生产内容达到精优。可以说,供应商在其中已经成为了非常重要的内容来源渠道之一。 另外,携程还探索了两个新型的内容玩法。一是自制综艺产出了旅行+音乐主题的《边走边唱》、旅行+95后社交主题的《心动旅行》,两项综艺实现了全网曝光超过40亿;二是携程在2021年推出多重营销玩法,组成了崭新的公域流量池。其中,“超级IP系列”围绕品牌日、上新日、会员日,以及目的地和周边游等维度展开,为商家提供了丰富的参与形式,也在用户消费观层面产生了“携程天天有好货”的新认知。 不过归根结底,对平台型公司来讲,内容的基本面永远是流量的增长,而其价值又总是体现在交易的转化。 据携程方面介绍,目前,携程内容营销生态中拥有2.2亿个内容浏览用户,高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单。从具体业务来看,在过去的7个月内,星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV(商品交易总额)均保持着月均50%的增速,商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%。 “今年以来,携程优享会、权益云体系全面扩容,其中优享会的酒店合作伙伴达到22万家,权益云的合作伙伴达10万家。此外携程还与21个酒店集团实现会员互通。”在12月9日于澳门举行的2021年度携程集团全球合作伙伴峰会上,携程集团大住宿事业群CEO陈瑞亮表示,在平台内的公域流量池不断扩大的基础上,联名会员正在成为酒店运营私域流量的利器。 “如果用一句话来评价携程内容生态的成果,那就是高ROI(投资回报率)、高声量和高沉淀。”孙波表示,内容生态矩阵的构建、多重营销玩法组成的崭新公域流量池,以及平台私域流量空间的打开,共同促成了目前携程内容营销的成果。携程已经基本打通从内容到交易的完整链路。 深耕产业“朋友圈” 当越来越多的流量平台,借助携程的酒店供应链资源向旅游交易场景延伸,携程也通过系统迭代升级,为合作伙伴创造了一个范围更广、频次更高的流量场。 就航司合作方面,携程商旅针对客户性质和业务情况提供多方协议服务,并以此协助航司加强中小企业的业务提升,从而优化客户结构。当前,商旅与航空公司、大客户签署的三方协议数增加30%,航段同比增长70%;携手航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%,航段数增长75%。此外,今年开展了与航司的多项商旅出行合作,其中两舱营销活动有效提升两舱航段数增长45%。 “民航市场继续承压的大环境下,提升运营效率是关键。”携程集团机票事业部CEO谭煜东认为,创新产品和服务背后,是扎实的技术和运营能力作为支撑。携程将结合自身的技术优势,参与产业链资源开放共享,与合作伙伴一同提升行业盈利水平。“此外,携程能够帮助各航司将机票及辅营等产品更丰富、更精准地展示给用户,使携程作为机票预订的桥梁,拉近航司与用户的距离,令用户得到更便捷、更满意的购买体验,实现多方共赢。” “目前,携程智慧中转已具备一定竞争力。下一阶段,我们将继续提高产品在全球范围内的覆盖、以及航路推荐的精准度,并以输出基础服务能力作为目标,为合作伙伴业务提供助力。”谭煜东表示。 而在商旅酒店方面,最新数据显示,自携程商旅与多家集团酒店、高星单体酒店等开展商旅客专享合作以来,商旅专享间夜量同比增长160%。 今年3月至今,携程“旅游营销枢纽”战略的发布,以及星球号旗舰店的上线,也为基于住宿场景的营销转化提供了新势能。截至目前,共有67家酒店集团入驻星球号旗舰店,打通了从内容到交易,从公域流量到私域流量的整合营销闭环。周末好货特卖项目自启动以来,已创造超1亿元的交易额。 在赋能目的地方面,携程助力长沙持续推出一系列文旅组合拳,在长沙红色文旅年“夏之恋”文旅消费季,双方合作发放500万元文旅消费券补贴,通过补贴带动直接销售额超4400万元,引动长沙旅游消费热潮。另外,携程今年还与江苏省共同创新营销打法,在“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广第一季中,带来超7.61亿次曝光人次;其中携程平台为江苏输送游客量达到3300万人次,同比2019年同期恢复率为112.1%。 “后疫情时代下,携程和各位合作伙伴惺惺相惜,我们希望可以依托数据来读取市场需求,依托内容来建立沟通路径,并建立有效的传输桥梁,来把市场反馈的需求和建立的沟通路径回馈给行业伙伴,通过数据、内容双赋能加持行业稳续发展。”携程集团旅游事业群CEO江浩如是说。 境外游曙光显现 当前,出入境游依然面临“冰封”。不过随着各国疫苗接种率的提高和疫情应对能力的提升,国际旅行市场将延续开放趋势,而中国出入境游的重启也将提上日程。可以预见的是,国内国际旅游市场“双循环”的融会贯通,会爆发出巨大的红利,基本盘保持优势的公司也将迎来前所未有的机遇。 “自暑期欧美部分国家放宽旅行限制政策,国际机票销量已持续攀升,美国于上月放开了国际旅行限制后,许多跨境航班很快被预订一空。“疫情积压了大量旅行需求,限制取消后爆发式的增长可期。”谭煜东总结表示。 从携程的业务数据来看,国际业务方面,第三季度开始,国际旅行市场的复苏对携程形成利好。目前,携程国际品牌Trip.com在欧洲的市场份额较年初增长了5倍左右——虽然全球航班量仍低于2019年水平,但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%,其中欧洲机票预订量环比增长170%;Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%,环比增加35%。另一方面,携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%;海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。 辅营产品也为全球航旅业开辟了第二增长曲线。谭煜东介绍,用户需求在当下呈现个性化、品质化的趋势,两舱旅客也越来越年轻化,客户出行需求的变化已经让供给端从单一机票走向了“机+X”多元产品。Trip.com站点已全面支持超过15种辅营产品的售卖。 “随着航司和OTA(在线旅行机构)推出的辅营产品越来越多,如何通过技术驱动和运营提效,在旅行的每一个接触点为消费者提供卓越的旅行体验,从而发掘和优化辅助收入潜力,成为行业的核心竞争力之一。” 以国际场景的智慧中转为例,谭煜东介绍,在用户搜索时,平台需要从几百条航路、成千上万的航班里面选择最有竞争力的航组,计算量巨大;同时,航班衔接间的中转时长、行李、签证等一系列因素也各不相同,疫情期间各地区、国家不同的入境和隔离措施也考验平台的技术水平。 “下一阶段,在本土与国际供应链和技术两端共同发力、维持有竞争力的价格,同时聚合资源、深挖需求、不断拓展辅营产品发展空间,是我们稳固业务基本盘、获取持续成长的策略方式。”谭煜东表示。
携程公布上海等地疫情下最新机票、酒店退改签政策 12月8日,携程公布平台最新退改签政策,根据各级文旅部门、民航局、铁路局等相关部门关于上海、浙江、江苏、内蒙古、黑龙江等地疫情的指示,确保为用户提供更安心和更便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求,积极及时落实旅游行业疫情防控工作。 酒店方面,上海市、浙江省徐州市、内蒙古自治区满洲里部分酒店已联动携程启动安心保障服务,受疫情影响的用户可在平台自助退订。 机票方面,截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等35家航空公司已陆续出台针对上海、浙江、江苏、内蒙古、黑龙江等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件,降低用户退票退款等待时间。 因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况,携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定,为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品,携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调,严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。 如有退改需求的用户,建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况,可随时联系携程客服95010协助。 携程建议,基于疫情防控工作需要,各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级,温馨提醒有出行需求的用户,务必及时关注携程提醒和政策变化,根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料,确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。
海南离岛免税体验更方便 携程与海控全球精品免税城开启会员对接 临近年终购物旺季,拥有离岛免税政策的海南成为“旅游+购物”热门目的地。近两周,在携程平台上预订年底前赴海南旅游的度假订单量环比增长超70% ,海南搜索热度环比增长36%。近日,海南海控全球精品免税城联合携程全球购启动了会员资源共享及等级对套的活动,为用户进一步提升离岛免税购物体验,打造“离岛免税+”合作机制新样板。 据了解,携程旗下不同等级的会员可办理对应等级的海控全球精品免税城会员卡,等级越高,对应的会员权益则更多。此次会员资源共享及等级对套活动分为线上线下办理两种模式,携程会员可通过携程线上进入活动页面填写相关信息参与活动,也可以到海控全球精品免税城一层总服务台出示携程会员进行线下办理。携程会员在成功注册海控全球精品免税城会员卡后,即可累积消费升级,最高级别钻石卡购物享2倍积分,会员生日当月还可享双倍积分。而在11月30日当日到店消费的前100名携程转化会员,单笔实付满3000元即可获赠85积分。海控全球精品免税城 此次对接,将大幅降低海控全球精品免税城和携程双方会员享受“旅行+购物”的权益门槛,使双方会员均能够以更低的成本,享受更便捷和丰富的离岛免税购物,为双方的会员提供更具价值的全链条、全周期、全天候的服务,并与线下服务紧密结合,形成“1+1>2”的效果,进一步惠及双方企业的会员及广大消费者。 离岛免税已成为吸引众多游客来海南旅游的主要因素之一,游客行前上携程领优惠也已成为“固定动作”。从携程平台数据来看,2020年7月,海南离岛免税额提升至10万元的新政发布后一天内,携程关于海南旅游的搜索量环比增长超过200%。抽样调查结果显示,八成以上赴海南度假的用户会在携程APP上领取免税优惠并购物。 在会员系统对接后,携程全球购将围绕海控全球精品免税的离岛免税业务打造多样化的产品和服务,共同提升携程客人在海南游购体验和服务,同时也进一步加强海控全球精品免税与携程的多层面全方位合作,推动双方在海南业务布局的建设,不断为消费者带来更多创新、优质的消费旅游联动产品,激发消费活力,提振旅游市场信心。 海控全球精品免税负责人表示,此次会员系统对接是海控全球精品免税城在“离岛免税+”合作机制上的一个新探索,下一步,海控还将继续深挖“离岛免税+”的潜力,积极搭建跨界合作平台,在深入贯彻“三同步”要求的同时,将离岛免税业务做大做强,助力海南自由贸易港建设。
联想集团与颐和园达成战略合作,推动“智慧颐和园”建设 随着文旅市场的蓬勃发展,文旅地产逐渐受追捧,《每周文旅播报》带您了解文旅商地产最新资讯。 欢迎收看第137期《每周文旅播报》,以下内容为上周文旅地产市场发生的最新动态。 联想集团与颐和园达成战略合作 近日,联想集团与颐和园景区战略合作签约仪式暨颐和联想智慧景区揭牌仪式举行。联想智慧服务云平台正式接入百年颐和园,并赋能颐和园游客游览、运营管理、文化创新等各个环节,双方将共同推动“智慧颐和园”建设。 据悉,联想为颐和园搭建智慧云平台,建设智慧化、人性化、综合性、系统性、有效性的颐和园智慧管理和服务体系,整体工程将围绕智慧旅游,智慧管理和智慧文旅三期。在引领行业创新方面,联想携手颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统,通过联想智慧魔方的接入,提升游客满意度。 赣州旅投集团全面接管江南宋城 近日,赣州旅投集团全面接管运营江南宋城郁孤台历史文化街区、郁孤台景区、八境台景区、蒋经国旧居以及福寿沟博物馆、魏家大院。 据悉,接管江南宋城历史文化旅游区,不仅为赣州旅投集团再度扩充文旅版图按下加速键,还为江南宋城历史文化旅游区步入大赣州全域旅游新时代奠定了良好基础。下一步,赣州旅投集团将对项目内容进行总体规划、功能分区、景点联动以及业态调整,打造新旧融合、文化传承、空间共享、永续都市的历史景区新风貌。 铅山万亩茶文旅项目开工建设 近日,江西铅山万亩茶文旅项目开工建设。 据悉,该项目位于铅山县河永快速通道沿线,建设面积2万亩,总投资8亿元,将围绕茶风情、茶文化、茶养生、茶景观等主题,结合铅山武夷山世界双遗产品牌和国家公园效应,把茶全面融入特色旅游体系,建设有机茶种植示范区、仿古建筑制茶厂区及旅游观光产业配套区,探索并挖掘打造“铅山河红茶”核心文化。 中国最大邮轮公司落户上海宝山 11月30日,中国最大邮轮公司中船嘉年华邮轮有限公司落户上海宝山。中船嘉年华邮轮是由中国船舶集团与嘉年华集团于2018年成立的合资公司,今年已组建完成涵盖航线规划、收益管理、市场营销、财务管控、新造船管理等核心能力的邮轮运营专业团队。 据悉,中船嘉年华邮轮船队已向上海外高桥造船有限公司订造2+4艘13.55万吨Vista级大型豪华邮轮,首艘国产新造大型邮轮已完成全船贯通,进入中庭内装阶段,预计2023年交付使用。中船嘉年华邮轮旗下第二艘国产新造大型邮轮也已进入设计和建造阶段。 携程全球购与复星达成合作 11月26日,携程全球购与复星签署战略合作协议,双方将围绕生态体系建立全面战略合作伙伴关系,重点推进全球购物、在线商城、会员权益等业务领域的深度合作,优化“旅+购”一站式生态链。 据悉,携程全球购12月将投放大量资源打造复星超级品牌周活动,引入并拉通超过10个复星旗下产业及产业集团。携程会员权益与复星星选的会籍匹配也已完成上线,携程铂金以上会员可直接领取复星星选金卡权益。
让游客“来了就不想走 ”!携程集团三大中心落户北塘 11月30日,携程集团“携程旅游北方游客集散中心”“携程购物商城跨境电商北方服务中心”“携程研究院旅游消费(北方)研究中心”三大中心在北塘落地挂牌。此次活动中,携程集团与新区国资委平台公司城建集团完成签约,就携程北塘宁车沽乡村振兴项目达成战略合作。 据了解,携程集团将通过三大中心,以北塘码头为起点,整合优势资源,充分发挥滨海新区的保税等政策优势,结合携程集团庞大的会员流量,进一步激活滨海新区跨境电商在商户端和客户端的活跃性,打通互联网会员线上积分线下兑换的通路。携程集团天津滨海新区负责人魏峰表示,选择在北塘落户,一方面是看重北塘坐落在滨海新区的中心位置,另一方面由于北塘既是鱼米之乡又是古镇,有利于做成新区“全季旅游”样本,并以北塘为中心辐射整个滨海新区。 北塘街道办事处主任刘玲表示,携程三大中心在北塘落地挂牌,既是新区与携程集团合作开端,也是北塘实施乡村振兴的重要成果。“北塘拥有深厚的旅游资源,大力发展城市周边休闲游成为带动北塘经济社会发展的首选方向之一。”刘玲表示,“在后疫情时代,国内旅游消费有望呈现井喷,这为北塘未来发展提供了巨大的空间,北塘将奋力抓住这一有利契机。”刘玲透露,目前北塘正与携程集团联手开发特色的旅游线路,打造北塘观光游船,从北塘码头启航,到宁车沽体验沉浸式农业,沿途还经过珍稀鸟类观测基地,游客们可以亲眼观赏到国家一级保护动物——东方白鹳。通过串联起这些精品点位,打造成经典旅游路线,重点吸引北京和天津等周边城市游客。刘玲称,北塘将以与携程集团的合作为契机,通过“以点连串带面”,整合新区乃至周边地区的旅游资源,将北塘打造成为区域旅游枢纽和消费中心,建设成为美丽“滨城”的生态花园和服务京津冀的休闲康养之地。同时,北塘将继续以最优的营商环境、最实的扶持政策、最暖的贴心服务,为来北塘投资的企业家,提供创新创业、投资兴业、安居乐业的平台。 新区文旅局相关负责人表示,新区文化旅游资源较为丰富,目前有国家4A级旅游景区6家、国家3A级旅游景区2家,网红文化设施更是不胜枚举,比如滨海图书馆、滨海科技馆、滨海美术馆等。同时,新区文旅局一直把乡村旅游作为乡村振兴的有力抓手,新区文旅局正在着力推动滨城民宿产业发展,并大力引导社会资本投资兴业。目前,新区文旅局与携程集团就优质住宿产业引入、文旅行业培训、大数据智能化服务与运用、精品旅游产品设计、优质文旅内容生产以及滨海新区文旅品牌营销等方面已达成共识,并开展了深度合作,这将有利于助推滨海新区旅游产业完善布局,让滨城成为游客“来了就不想走的地方”,进而促进滨城文化旅游消费,带动新区文旅产业高质量发展。
携程全球购与复星达成战略合作 优化“旅+购”一站式生态链 11月26日,携程全球购与复星签署战略合作协议,双方围绕生态体系建设建立全面战略合作伙伴关系。近期将重点推进全球购物、在线商城、会员权益等业务领域的深度合作,优化“旅+购”一站式生态链,助力实现全球家庭幸福生态,共建美好世界。携程与复星战略合作签约现场 携程是全球领先的一站式旅行平台,公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、服务及差异化的旅行内容。携程全球购通过到店购和在线购两种业务模式涵盖了行前、行中、行后的旅游和日常生活购物场景,致力于和全球优质商户一起为消费者提供优惠的到店购物权益,丰富的在线商品,便捷多样的提货模式,结合携程全场景营销资源,通过线上线下联动,提升旅游购物体验。 复星作为一家创新驱动的家庭消费产业集团,经过多年的产业布局和积累,复星围绕健康、快乐、富足三大核心需求,打造了一个贯穿家庭全生命周期的产业生态,为全球家庭提供综合的一站式幸福解决方案。 本次签约仪式前,双方已经就多领域务实合作进行了深入探讨并达成了部分协议及合作意向。携程全球购将在12月投放大量资源打造复星超级品牌周活动,引入并拉通超过10个复星旗下产业及产业集团。携程会员权益与复星星选的会籍匹配也已完成上线,携程铂金以上会员可以直接领取复星星选金卡权益。携程高级副总裁汤澜(右)与复星全球合伙人黄震 签署战略合作协议 携程高级副总裁汤澜表示:“过往携程与复星在各个层面已经有了很深的合作基础,特别是在旅游方面,而吃和购在旅游业态中也是很重要的一部分,复星旗下众多品牌利用携程的营销资源将在吃和购上会有更广泛的合作空间。” 复星全球合伙人黄震表示:“过去复星对外的合作更多是以点为合作,随着复星的组织架构战略升级、运营模式迭代调整,复星逐渐升级成为一家家庭消费产业集团,对内复星成立了置顶的生态委员会,梳理生态资源地图,制定生态基本法,打造生态护城河。对外需要借助像携程这样的外部高质量触点流量平台的赋能,未来与携程的战略合作应该开展更多脑暴,创新更多新颖的商业模式,寻找生态共创点,利用携程的C端能力,从面到点全方位实现乘数效应,创造出更好的案例,未来拥有更大的想象空间。”
海南离岛免税体验更方便 携程与海控全球精品免税城开启会员对接 临近年终购物旺季,拥有离岛免税政策的海南成为“旅游+购物”热门目的地。近两周,在携程平台上预订年底前赴海南旅游的度假订单量环比增长超70% ,海南搜索热度环比增长36%。近日,海南海控全球精品免税城联合携程全球购启动了会员资源共享及等级对套的活动,为用户进一步提升离岛免税购物体验,打造“离岛免税+”合作机制新样板。据了解,携程旗下不同等级的会员可办理对应等级的海控全球精品免税城会员卡,等级越高,对应的会员权益则更多。此次会员资源共享及等级对套活动分为线上线下办理两种模式,携程会员可通过携程线上进入活动页面填写相关信息参与活动,也可以到海控全球精品免税城一层总服务台出示携程会员进行线下办理。携程会员在成功注册海控全球精品免税城会员卡后,即可累积消费升级,最高级别钻石卡购物享2倍积分,会员生日当月还可享双倍积分。而在11月30日当日到店消费的前100名携程转化会员,单笔实付满3000元即可获赠85积分。 此次对接,将大幅降低海控全球精品免税城和携程双方会员享受“旅行+购物”的权益门槛,使双方会员均能够以更低的成本,享受更便捷和丰富的离岛免税购物,为双方的会员提供更具价值的全链条、全周期、全天候的服务,并与线下服务紧密结合,形成“1+1>2”的效果,进一步惠及双方企业的会员及广大消费者。 离岛免税已成为吸引众多游客来海南旅游的主要因素之一,游客行前上携程领优惠也已成为“固定动作”。从携程平台数据来看,2020年7月,海南离岛免税额提升至10万元的新政发布后一天内,携程关于海南旅游的搜索量环比增长超过200%。抽样调查结果显示,八成以上赴海南度假的用户会在携程APP上领取免税优惠并购物。 在会员系统对接后,携程全球购将围绕海控全球精品免税的离岛免税业务打造多样化的产品和服务,共同提升携程客人在海南游购体验和服务,同时也进一步加强海控全球精品免税与携程的多层面全方位合作,推动双方在海南业务布局的建设,不断为消费者带来更多创新、优质的消费旅游联动产品,激发消费活力,提振旅游市场信心。 海控全球精品免税负责人表示,此次会员系统对接是海控全球精品免税城在“离岛免税+”合作机制上的一个新探索,下一步,海控还将继续深挖“离岛免税+”的潜力,积极搭建跨界合作平台,在深入贯彻“三同步”要求的同时,将离岛免税业务做大做强,助力海南自由贸易港建设。
或为理顺旗下各类金融业务 携程金科新增注册资本至70亿元 跨省经营小贷仍是大厂看重的“蛋糕”。今年以来,腾讯、字节跳动和美团等互联网巨头旗下的小贷公司纷纷增资至50亿元。 近日,国家企业信用信息公示系统显示,携程对其旗下的携程金融科技(上海)有限公司(下称“携程金科”)进行了多起工商变更。携程金科注册资本金从15亿元变更为7.2亿元后,翌日变更为70亿元,并新增股东携程旅游网络技术(上海)有限公司(下称“携程网络”),持股比例78.57%。 11月26日,易观高级分析师苏筱芮对《华夏时报》记者表示:“从携程金科增资的举动来看,其主要还是着眼于整体框架与合规,只有整体合规的框架搭建起来以后,才能够为后续金融业务的拓展奠定优良根基。” 增资 携程相关负责人对本报记者表示,此次增资秉承了携程金融一贯坚持稳健合规、审慎经营、长期可持续化发展的经营理念。 苏筱芮表示,经历了2020年下半年以来的一系列严监管过后,目前金融科技巨头正处于盘整期,所体现出的特征主要有两类:一是依照此前的监管规定理顺旗下各类金融业务,逐步搭建起金控框架。二是不断夯实自身的资本实力,通过对旗下金融机构进行增资或是对金控主体实施增资以增强抵御风险的能力。 公开资料显示,新增股东携程网络下设携程金科、上海携程金融信息服务有限公司、上海携程小额贷款有限责任公司、上海尚诚消费金融股份有限公司以及上海携程基金销售有限公司等。 携程金科则参股包括天津趣游商业保理有限公司、上海趣携资产管理有限公司、西安趣携金融服务有限公司、趣拿信用管理(天津)有限公司、北京互金新融科技有限公司、天津趣拿互金信息技术有限公司等。 从所持牌照来看,“携程系”拥有支付、小贷、消费金融、保险、商业保理、融资担保等金融牌照。此次增资,一方面意味着携程金科或将发力小贷领域。另一方面,对金融板块业务进一步整合,归于携程网络旗下。 根据2020年11月2日银保监会和央行联合发布的《网络小额贷款业务管理暂行办法(征求意见稿)》要求,经营网络小额贷款业务的小额贷款公司的注册资本不低于人民币10亿元,且为一次性实缴货币资本。跨省级行政区域经营网络小额贷款业务的小额贷款公司的注册资本不低于人民币50亿元,且为一次性实缴货币资本。 今年以来,互联网巨头旗下小贷公司增资动作频繁,腾讯、字节跳动和美团纷纷为旗下小贷公司增资至50亿元。 金融业务多线布局 在携程的金融版图里,包含了支付、贷款、银行等多条线路。除了携程,在各自领域深挖的巨头都在围绕自身场景优势,发力金融业务。 记者注意到,携程金融目前除了借去花、借钱优选等借钱服务外,也覆盖拿去花、分期商城、信用卡、程金币等消费生活服务,此外还囊括互联网理财服务。其中,借去花是现金贷产品;拿去花是面向携程、去哪儿用户提供的适用于机票、酒店、车票等消费场景的信用分期产品。 此外,针对B端用户,携程金融上线了额度为5万至50万的大额信用贷产品,还推出了车抵贷、房抵贷、驿启装,其中驿启装是大额装修贷款,适用于连锁酒店新店开业、老店装修、老店升级,最低额度100万,最高额度2000万。 从使用频次来看,携程似乎没有腾讯、阿里、美团的高频优势,但在旅游市场,携程具备较高护城河,也一直在整合其金融板块业务。 苏筱芮表示,“携程的优势主要是在其自身所处的旅游行业处于龙头地位,拥有酒店预订、旅游出行、交通票务等优质消费场景。但其支付业务发展较为缓慢,今年以来,携程已经通过支付牌照的收购及品牌更名等举措来弥补此项短板。” 去年4月,携程4亿元拿下支付牌照,今年8月,携程将其支付公司更名为“程付通”。 也有专家表示,近两年受疫情影响,旅游业发展较为缓慢,平台如何把握自身流量入口和交易中心仍是重中之重。
西藏美丽乡村携程产业学院揭牌 近日,西藏美丽乡村携程产业学院签约暨揭牌仪式在西藏职业技术学院顺利举行,自治区旅游发展厅、西藏职业技术学院、携程集团相关负责人出席签约仪式。据了解,西藏美丽乡村携程产业学院将重点针对乡村振兴管理人员、涉旅企业、旅游从业人员、旅游院校双师型教师等制定专业化、体系化课程培训,致力于培养高质量旅游管理和旅游从业人才,为全国及西藏旅游经济发展、乡村旅游促进乡村振兴高质量发展提供人才支撑、智力支持和平台保障。记者 张琳 为全面促进乡村振兴,充分利用产学研政跨界融合资源、发挥文旅赋能乡村优势,自治区旅游发展厅、西藏职业技术学院、上海携程商务有限公司本着“共商、共建、共享、共发展”的原则成立了西藏美丽乡村携程产业学院。 “2021年是乡村振兴战略元年,为乡村旅游的发展创造了新的机遇,大力发展乡村旅游也是西藏旅游当前发展的重要方向之一。” 自治区旅游发展厅党组成员、副局长顿珠表示,西藏美丽乡村携程产业学院植根于西藏职业技术学院与携程集团的优势,期待学院为西藏旅游人才培养注入创新力,助推西藏旅游高质量发展。 携程集团副总裁、华西公司总经理张国强表示,未来,携程集团将通过产业学院积极为西藏乡村旅游培养人才,并与相关部门积极对接、展开深度合作,共同挖掘西藏新兴乡村旅游目的地。同时,与西藏美丽乡村携程产业学院共同为西藏乡村旅游持续献力。 据了解,早在2018年,携程集团就已经携手西藏旅游部门进行合作。作为首家援藏的全球化旅游民企,近年来,在区旅发厅及上海援藏的支持与推动下,携程集团与拉萨市旅游发展局、日喀则市人民政府、拉萨布达拉文旅集团、西藏平措康桑酒店管理有限公司等陆续开展战略合作。 数据显示,2021年1月至10月,西藏接待国内外游客3996.05万人次,同比增长 16.7%,实现旅游总收入436.01亿元,同比增长 22.2%。西藏美丽乡村携程产业学院的成立,将为西藏旅游业的发展带来新的契机。 目前,区旅发厅已推出了藏东乡愁之桃村寻踪游、藏南乡恋之红谷游、藏北牧歌之黑帐篷慢享游等多条乡村旅游精品线路,并陆续打造了一批品牌乡村民宿和和特色乡村旅游产品。此外,拉萨市达东村、德吉藏家,山南市玉麦村、麻麻村等38个村入选全国乡村旅游重点村名录。一个个美丽乡村不仅助推西藏旅游业蓬勃发展,也让当地农牧民走上了增收的幸福之路。 据了解,西藏职业技术学院作为西藏唯一一所高等职业院校和国家百所示范性高等职业院校,为西藏经济社会发展培养了大批高素质技能型人才。近年来,西藏职业技术学院持续开拓校企合作,发挥企业力量,快速提升学生专业技能与职业素养,为学生更好更高质量就业奠定了坚实基础。 此外,携程作为全球领先的一站式旅行平台,在旅游产业深耕20多年,具有丰富的经验。2021年,携程集团在乡村振兴方面推出全国范围内布局开业“携程度假农庄”、开展乡村振兴学园培训活动、与甘肃共建“美丽乡村国际学院”等举措,在孵化地方旅游从业人才的同时,有效带动乡村旅游产业提质增效,树立了乡村振兴的标杆。
携程:今冬滑雪场门票预订量同比增长363% 在经历了上周突袭的寒潮后,近日全国大部地区气温反弹回升,南方人们奔走相告“入冬失败”,继续等一场“薛定谔的雪”。也有不少人决定不再原地苦等,要做这个冬天朋友圈里头一批见到雪的人。携程平台的数据显示,11月4日全国大面积降温以来,预订今年冬季出游的订单量较10月上旬降温潮期间显著上升142%,从华东、华南地区去往华北、东北、西北地区的旅游订单量增长102%;全国滑雪场门票预订量同比去年大增363%。 同样的,从北方飞往南方高温城市过冬的用户也有不少,其中,不止传统印象中的老年“候鸟族”,90后、00后的占比更是近六成。 这些数据也意味着,今年冬天的朋友圈旅游“内卷”大赛已经拉开了序幕。 1 度假自由“卷”:海南有房 心中有光 最早感知到冬天来临的除了羽绒服商家,还有北方人。以东北为例,携程平台上,从东北出发飞向华南地区的机票预订小高峰出现在10月23日-26日,赶在11月初的这波寒潮之前。“应激反应”如此迅速的原因可能是多年来一降温就选择到南方避寒的习惯使然。 这一批用户是有钱有闲、拥有“度假自由”的代表之一,他们的冬季度假可以说站在了朋友圈鄙视链顶端。从携程方面的数据来看,其中有超过三分之一的用户到南方度假时选择入住五星级酒店;超过20%的人在南方要呆7天及以上,最长的预计度假时间则超过90天。 在今年这个传说中的冷冬,这群来自北国的客人选择到热门“候鸟城市”短住,海南省三亚市、海口市,广东省珠海市,广西省北部湾北海市在携程平台的月租酒店订单同比增长达到两位数。广州、深圳、厦门等城市也都受到北方“候鸟族”的欢迎。2 精力旺盛“卷”:雪场最靓的仔 这应该是你的好友里发朋友圈频率最高的一群人。话多到让人想屏蔽,但又想看看精力旺盛的TA们日常到底有多好玩。 不出意外,今冬滑雪场开板的讯息也是从TA们的朋友圈得知的。 携程平台上,预订今冬冰雪游产品的人群中,90后、00后占比近50%,最年轻用户刚到上高中的年纪。 年龄并不与用户的消费能力完全挂钩,以今冬最受90后、00后青睐的冰雪游产品“哈尔滨亚布力滑雪旅游度假区+雪乡5日4晚私家团”为例,12月从上海出发的单人套餐价格最低也要超过4000元。可见这批正成长为新消费中坚力量的“Young&Rich”用户经济实力逐步增强,为心头好买单的意愿也更为强烈。3 学术氛围“卷”-朋友圈里的每个小学生和他们的爸妈 到了寒暑假,孩子的游学日志是几乎每个家长朋友圈里的“标配”。越来越多的家长希望孩子能通过假期开阔眼界、增长书本里学不到的知识。 但朝阳区小学生赴北极毕业旅行的例子在前,也让家长们开始思考,孩子真正需要的游学产品是什么,有必要这么“卷”吗?抛开为孩子“刷履历”的想法,游学产品本身的价值开始更被看重,例如师资水平、课程学习内容等。 这两年由于疫情原因,国内的优质游学产品更成了家长们眼中的“香饽饽”。携程方面介绍,今冬游学产品中,最受欢迎的是冰雪体验类独立营,团费在四位数至五位数不等。像是位于江南天池滑雪场的5日滑雪独立营,在配备专业滑雪教练之外,营地的外教均为国内的国际学校老师,能为小朋友提供更多的英文口语交流机会。 此外,“海南文昌长征七号火箭发射观礼亲子游学”、“北京2日·夜宿古动物馆·梦回恐龙世界” 、“广西恭城支教7日冬令营”等科学探索、社会实践类游学产品也受到大小朋友的欢迎。 不出国门,孩子们同样能在文昌、贵州天眼领略科学的动人之处,能在当地的博物馆、天文馆感受人文之美,这届家长算是“卷”明白了。节令意义上的冬天已经来临,今冬你打算怎么“卷”?携程提示:不论出游与否,请自觉遵守各地疫情防控规定,落实好常态化疫情防控措施,增强防护意识,平安过冬。
携程的这个服务真的很棒 我上次去三亚旅游就买了携程的旅行跟拍项目。三亚的风景真的非常适合拍照留念。我和我的大学朋友毕业旅行去的就是那里。两个男生四个女生在携程上定的往返机票,到了三亚,我才真正算是明白了碧海蓝天四个字的概念。全程仰着头走路,生怕一眨眼就把这片蔚蓝天空给弄丢了。到了酒店简单收拾一下行李,我们就跟着导航出门耍了起来。然而到了景点,问题却也跟着来了。我们四个女生带着自己衣柜里最漂亮的衣服来到海边就是想多照几张好看的照片,但是把相机交到男生手里的那一刻,我们就后悔了!画风简直不忍直视。一秒钟都没犹豫,我就把它从手机里删除了。有人说这世界上有两种东西不可直视:一种是太阳,一种是人心。但在我眼里,男生手机里的自己比两者更甚。你看看就求你们这么点事,怎么就办不到!嗯?然后就想到之前在携程上看到过跟拍的服务,摄影师拍摄的照片效果很好,于是预订了下来。(在APP的主页搜索栏直接输入跟拍就行,相关的旅游信息就都自动检索出来了),我们选择的是"30分钟酒店跟拍/旅拍+5张精修照片"的服务。 购买了携程的跟拍套餐之后,我们和当地的摄影师小哥哥取得了联系,并且约好了具体的拍照时间。三亚湾人不多但风景也很美,我们一边玩,小哥哥一边帮我们拍照,照出来的相片都很自然,还很贴心的告诉我们怎么摆pose更好看,果然比剪刀手好看多了~拍照的前25张是免费的,算是热身吧?摄影师还会帮你精修其中的5张给你。之后的照片就都是收费的了,单张30。可能一套下来,也要花个几百块的。照相的钱也许是小贵了一点,但最主要的是人家能拍出我们女孩想要的效果!单说这一点就已经够了。而且人家拿的是单反,确实比我们手机上的像素要高很多。就相当于户外写真了吧?影楼也差不多是这个价位,但是比旅拍古板多了,感觉也没有旅拍好看。 拍照结束,会在摄影师的电脑里选择自己心仪的照片,然后就会发送到邮箱上。 收到后,我们几个都光速发了朋友圈哈哈~都说照的很好看,珍藏级别的了。Ps:有几点需要注意的,跟拍的费用是支持使用礼品卡支付的。预约需要提前一天,否则是没办法预约成功的。别迟到,迟到后收费很贵的。酒店最好选在海边,方便中途补妆及更换服装。想到就这些,希望你也可以拍的美美哒!
拥抱数字化转型,携程开启“BOSS直播” 携程集团首席执行官孙洁曾表示:“今天,我们都是数字连接的,在线和离线参与之间的界限正变得模糊不清。整个旅游行业已经见证了在线和离线整合的上升浪潮。这种数字化转型因大流行而进一步加速。” 对携程而言,自疫情以来,其拥抱数字化转型的方式是从携程董事局主席梁建章走进直播间、开启的“BOSS直播”开始的。自2020年3月末起,梁建章雷打不动地每周一次“BOSS直播”,不惜形象化身Coser,以各种角色cosplay直播带货。在梁建章的配合下,携程直播版图不断扩大,携程以“BOSS直播”为起点,2020年还推出了“周末探店”直播、“境外本地”直播等在内的直播矩阵。 切入直播之初,携程将BOSS直播看做“旅游复兴V计划”的重要组成部分,是其在遭受重创下的积极自救举措,也有助推几近停摆的旅游行业复苏的用意。 事实上,自携程BOSS直播开办以来,以政企联动的目的地整合营销为着力点,助力疫情之下的高星酒店加速回血,携程拉动了近300个目的地城市复苏。与此同时,在黑天鹅冲击的持续影响下,携程在沉淀国内旅游直播市场的成绩也十分显著。数据显示,2020年携程BOSS直播共进行了118场,2亿消费者在直播间预约旅行,带动预售总GMV超40亿,促进商家订单10倍增长,用户复购率超40%,全网曝光量超62亿。尤其是携程周年庆“巅峰热播日”,刷新了携程直播的单日“战绩”,BOSS直播交易额达3.8亿,观众人数达1974.1万。
携程:第二波湖北文旅消费券来啦,新晋的4A级景区等你打卡 武汉市黄陂区木兰水镇景区。   据了解,本次将集合发放政府+平台的湖北文旅消费优惠券共3000万元,另外鄂旅投还将发放1000万元文旅消费优惠券,优惠券总额达到4000万元。优惠券以满减让利递增原则,分湖北星级酒店住宿、湖北A级景区门票、湖北省内旅游线路三类产品,设定10%~30%的消费优惠券满减。   优惠券发放时间   【携程】 分三轮进行:   第一轮:已结束   第二轮:11月1日~11月30日   第三轮:12月1日~12月15日   星级酒店消费券分两轮进行:   第一轮:已结束   第二轮:10月8日~12月15日   【同程】 分三轮进行:   第一轮:已结束   第二轮:“双11”(11月1日~11月30日)   第三轮:“双11”(12月1日~12月15日)   【美团】 分三轮进行:   第一轮:已结束   第二轮:11月2日~11月30日   第三轮:12月7日~12月15日   消费券类型及种类   1.携程平台消费券包括:   湖北星级酒店住宿产品:折扣立减优惠券,平日9折(最高立减60元)、星球号营销页面8折(最高立减100元);   湖北A级景区门票产品:阶梯满减优惠券,订单金额满50元减15元、满100元减30元、满150元减45元、满200元减60元、满300元减90元、满400元减120元;   湖北省内旅游线路产品:阶梯满减优惠券,购买线路产品满100元减30元、满200元减60元、满400元减120元、满1000元减300元,最高优惠不超过600元。
携程评分4.9分的酒店,都做到了这6个服务细节 一、到店前 1. 主动联系 客人下单后,酒店可以通过电话提前致电顾客,方便确认订单及天气、交通出行等情况。具体沟通可以参考下图: 2. 记录客人特殊情况 酒店应该准确地记录客人在订单的特殊情况,确保客人满足需求。如果因为特殊原因没有做到,应提前致电客人解释说明原因。 3. 及时回复 对于顾客留言,及时进行详细解答。适当加入酒店亮点特色介绍,可有效地提升转化率。还可以通过手机app、微信公众号的方式进行信息提醒,以免错过客人问题。 二、进大堂 第一印象很重要,客人进入的一瞬间便可大概地评判一家酒店的文化。有特色的大堂设计,热情周到的前台服务,都是赢得客人好评的有效手段。 1. 特色的酒店布置 酒店的精心装点,即使是一个用心的小细节,都能让客人感知到。如果能够让客人产生“惊艳感”最好。 2. 入住接待 客人进入酒店后,服务人员应该微笑以待。给客人留下宾至如归的良好印象。并根据客人需求,送上免费的毛巾及饮品。 3. 贴心推荐 针对于有的客户需要出行推荐,旅游攻略,美食街及商街等,耐心地讲解所知晓的任何事情,做好参划。 4. 主动服务 客人进入酒店之后,上前迎接,帮忙拿行李等,细微的事情,也可以温暖客人。 三、入住 客人办理入住的时候,是客人与酒店人员产生交集的主要环节。做好井然有序的安排。赢得更好的口碑,才能让客人产生更好的印象。 1. 入住等候 酒店通常的住宿时间为下午两点,如果刚好有空房则马上安排客人入住,如果没有,请工作人员及时打扫,安抚客人情绪在大厅等候,稍作休息。 2. 手续办理 提升入住登记手续办理效率,高峰期的时候应加大人手及做好排队秩序的维护。减少部分客人的焦急情绪。 3. 排房 针对特殊客户进行精细排房,为老人安排在楼梯间的房间,有婴儿的客人安排在靠里面且独立的房间。 4. 引导介绍 办理完入住手续后,前台可以对酒店用餐、设施、服务周边环境做出介绍,并做好电梯口的指示等细节。 四、入客房 客房布置、客房清洁也是很重要的,干净舒适的房间可以给客人带来愉悦感,根据不同类型的房间装饰做好细节的打磨,如实用的小物品,儿童的小玩偶、防躁耳塞等。 五、入餐厅 1. 餐食质量 根据不同客源结构在食物的口味偏好方面做出调整,以免引起差评投诉。 2. 人员服务 在用餐时间,服务人员做好时间安排,可主动帮助客人选餐,推荐菜系。对于提早离开的客人应做好打包。 六、办退房 1. 延迟退房 针对于有客户要求延迟退房的,在客房空余的情况下,可酌情延迟1-2小时。如果房态紧张可以安排其他服务,如:提供行李寄存、酒店餐吧代金券等 2. 交通服务 对于急需赶路的客人,可帮助规划路线,打车帮助客人返程。 3. 物品遗失 客人离店后,如果发现有客人遗留下来的物品,及时通知对方,以快递的方式寄回。在客人条件允许的情况下,可通知客人自取。 4. 及时沟通入住感受 酒店可安排专人对客人进行咨询,主动沟通客人住店感受,提醒客人14:00后对酒店进行点评。
携程22周年庆典举行要做具有全球影响力的旅行服务公司  10月28日,携程迎来了22岁生日。当日,司庆盛典“Colorful Day”在上海总部举办,从快闪秀、美食趴、生日盛典到程年仪式,开启了持续全天的狂欢活动,各地分公司也开展精彩纷呈的活动,齐祝携程生日快乐。  (携程22周年司庆仪式现场)   “从2020至今,疫情下携程全员全力以赴、通权达变,始终在创新,始终在进化。一系列复苏计划,是一个青年中坚的担当。携程每个部门都直面挑战,保持着前进姿势。 “携程CEO孙洁表示。   创新、进化成就快乐事业穿越周期初心不灭   在今年的生日庆典中,携程设置了特别的环节——“程年仪式”,对三年、五年、八年司龄的员工代表进行授勋祝贺。携程集团CEO孙洁在现场表示,1000多天,2000多天,3000多天,对于一个职场人来说,是值得纪念的日子,分别对应着小伙伴在携程的三个成长阶段。“程年,是对小伙伴们付出的感恩,也是对大家成长的祝贺。”  (携程CEO孙洁在22周年司庆仪式上致辞)   在当日上午发出的全员信中,孙洁也写到,旅行是一件幸福的事,携程则是让人幸福的团队。这一年的路,充满挑战。疫情还时有反复,洪水和台风亦在作乱,但是全体携程人齐心协力,砥砺前行,取得了扎实的成果。   数据证明了付出的回报,在今年第二季度,携程国内酒店交易额同比增长150%,国内机票交易额同比增长150%,景区门票同比增长200%;私家团预订量同比增长超250%,商旅业务同比增长近150%,金融开创了携程官方独立支付品牌“程支付”,站内内容发布量环比翻倍。欧洲市场的国际机票稳健复苏,国际火车票票量及收入相比2019年均达3位数增长。五一期间,门票业务突破历史峰值。国庆期间,国内租车对比2019年近乎翻倍,高端定制游收入增长超过100%。   “两次疫情两次上市,穿越周期初心不灭。我们更加坚信新冠之后,携程会更强壮。”孙洁表示。   抓住恢复机遇磨练内功 做最有价值的旅行服务公司   作为司庆周活动之一,2021程现沟通会也如期举办,携程联合创始人、董事会主席梁建章,孙洁和各业务线负责人均上台分享了公司战略以及内外部环境变化。   梁建章表示,当下全球整体的经济正在逐步恢复中,欧美旅游业也已经稳步开放。现阶段的携程有很多机会需要抓住,如国际供应链的深耕、目的地灵感推荐、搜索推荐等产品打磨。“边境开放以后,休闲旅游需求将比疫前更加旺盛,我们应该抓住机会磨练内功、做深、做实产品和交易方面的功能,在恢复阶段快速获取海外市场份额。”梁建章说到。   基于对欧美国家的观察,梁建章还介绍到,疫情对于人们的工作生活模式产生不可逆影响,混合工作制有望成为常态,这对于员工灵活安排家庭和工作、提升员工满意度和工作效率都具有正面影响,对于团建旅游、休闲旅游和相关行业也有积极和促进作用。   值得一提的是,今年携程也首次发布集团EVP(雇主品牌价值主张),该主张总结了携程雇主品牌三个核心理念:“全力以赴,攀登世界之巅”、“简单直接,共创自由之域”、“精彩人生,拥抱梦想之旅”。“随着携程国际化战略的推进,我们也希望能够招募到全球最适应我们文化、最优秀的人才,和我们一同踏上旅程,助力携程成为最有价值的旅行服务公司。”携程集团人力相关负责人表示。   孙洁同时表示,在当下,疫苗接种率稳步提升,欧美东南亚逐步开放,复苏的势头势不可挡。“崭新的机遇,等待着做好准备的人们。”
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