青衣醉月的个人资料

管理=管人+理事？转自客户世界，侵删这次想谈谈管理的话题，因为近期接触的一些案例，发现很多中高管理者，业务能力非常熟练，管理能力非常欠缺，而企业最大的成本往往是：用错人之前我也谈过，管人分为高中低三个层次：低层次管人：行政权力。即无管理能力，无行业经验，无专业技能的三无人员，管人只是因为公司把这个人放在这个管理岗位而已。这类管理人员在下属遇到困难时的话术就是： “我也不懂啊，你自己想办法” “你干了这么久，你不会吗？” “你这几年都干了点啥啊？” “你倒底行不行啊？” “我不管，你给我搞定” 这类管理者不懂不学不会，解决不了问题，还嫌弃下属这也不会那也不会。这类管理者既不懂战略更不会战术。（其实这类人还是挺有勇气的，明知自己不能胜任，也敢上位。根源当然是公司的识人和用人了。）这会儿就会有人说：那公司用他自然看中了他的某些能力和优势。确实，这类管理者特别擅长向上管理、向上汇报，死嗑老板的喜好。有首歌不就是这样唱的吗： “只想应付考核，不想踏实干活” “只会为老板的朋友圈高歌“ ”领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果“ “要问他业绩如何，他从来都不直说，拿出那PPT一顿胡扯“ “干活的累死累活，有成果那又如何？到头来干不过写PPT的” 这类情况很容易判断，就是：过程上看是否是专业的人在做专业的事，最后看结果。（友情提示：遇到这类领导，还是赶快走吧，因为他是在消耗你，而你从中不会有任何进步，反而会退步，耽误的是自己的职业生涯，最终买单的还是自己）例1：公司月度会议，在处理某疑难问题时，某非专业同事打破僵局“这事我来负责跟进“，得到了老板的一顿猛夸。结果呢，不到一个月此人就离职，拍拍PP走了，没有结果。例2：公司引入某系统，启用了几个完全此类经验为0的人牵头，当时我回了一句：“以这种搭建的这种思维和逻辑，肯定无法按时上线“。结果不幸被我言中。后来又说计划延迟3个月再上线，我回：”再次重审，就目前这样的干法，别说3个月了，今年都上不了线“，结果又不幸被我言中。其实这就是规律“专业的人做专业的事”，一群迷之自信不知道怎么干活的不专业的人，是无法理解专业的人的，这就是认知差异，当认知差异过大时，不专业的人就认为专业的人是在危言耸听。抛开经验，按规律而言，开发是以过程为导向的，过程不好，结果怎么可能会好呢。但不管怎么说，这并不影响他们会做出来非常漂亮的PPT向老板汇报邀功。相信很多公司都有这样的人：花着公司的钱，干着效率低下的事；拿公司当小白鼠，干着自以是的事；浪费着公司的成本和时间，谋着自己的权和利。明明交给专业人士3个月就可以搞定的事，一年就这样过去了。试问：企业有多少个一年啊？例3：某公司安排IT高管负责用户运营。首先从规律上行不通；其次此IT高管，上位后一不到一线，二不接触用户，三用IT思维去指挥。这样能管好吗？按规律而言，用户运营，要么给营销负责，要么给运营中心负责，也可以给市场中心和客服中心负责。IT人员是程序化思维（即0和1的思维模式），给IT负责简直是滑天下之大稽。用户运营需要充分了解客户，需要结合客户需求多变，这些能力都是IT不具备的。不符合规律，背道而驰的安排，结果当然可以预见。另外，在此期间发现，IT向公司描绘了一艘航空母舰，最后却做出来了一辆拖拉机。这其实是很可怕的事情，因为吹牛是营销的事，IT应该是实事求是的用0和1的语言去将需求展现的部门，如果IT学会吹牛了，并且是在公司内部吹，而且吹的相当自嗨，那就很可怕了。这明显也是违背规律的，因为每个部门都有相应的部门属性，不符合部门属性的安排，结果也显而易见。但不管怎么样，话不能说满，如果企业是出于某种阶段性目的，不得已这样安排的话，那可以安排好主导和辅助的部门，且在目的达成后重新调整。据我的经历，IT主导用户运营后，很多会议中的决策，各个中心都笑而不语：你玩你的，我不陪。中层次管人：技术技能。即这类管理人员有一定的行业经验和专业技能，能够在专业能力上帮助下属解决问题。这类管理人员，有着丰富的行业经验，只要在识人用上育人上和战略上能够扩宽视野，进一步提升，是可以成长为一个合适的管理者的，否则，有朝一日下属把技术技能学会了，甚至超越了，那此类管理人员的优势将不复存在了。我也经常听到有人说“教会了徒弟没师傅”，其实真相是：师傅不再进步了，才会造成这种结果。这类管理人员在下属遇到困难时的话术就是： “还可以这样这样做“ “我来教你“ “我来处理“ 。。。高层次管人：人格魅力。这类管理人员，不是因为技术技能比下属强去管理，更不是行政权力去管理，而是通过自身的人格魅力去召集和拉拢了一批人同进退。比如曹操，文武都不是第一，但身边围绕了一群誓死效忠的人；比如当今知名的企业家，他们是自己各方面的能力在公司是最强的吗？肯定不是，但他们却通过自己的人格魅力召集了各行各业的一众牛人。此类管理者的表现就是：即使此人几天不在公司，下属也觉得非常有安全感。即使此人离职了，只要不动根基，也能保证部门正常运转半年一年甚至更久。这类管理人员在下属遇到困难时的话术就是： “别怕，有我在”--情绪安抚，帮下属担责，让下属心安 “这样事我是这样解决的”--和下属一起复盘，提升下属的能力 “这件事你想怎么处理呢？”--引导下属扩宽思路 “你可以先从XXX下手，有问题随时来找我”--引导下属自己寻找答案 “你的内容我修正了几处”--告知下属自己的考虑和原由，提升下属的思维 “你的方案我增加了几个内容，主要原因是。。。”--补充下属的知识点。。。这里可能也会有人说：能力是可以培养的，啥啥啥的。。。确实，能力是可以培养的，那也要选对人才可培养起来，且要付出无法估算的成本。既然有专业的人可以用，为什么不用呢？人家一二十年的工作经验是可以短时间内学会的吗？因为专业的人凭借自己的专业经验，少跳了坑，少走了弯路，把隐患都提前排除了，公司就看不到成绩了？那这样的公司，还有跟随的必要吗。特别是企业高管和老板，一定要明察秋毫，千万不要被迷惑。综上所述，讲了一些负面的案例，其实管理的成功之路千千万，而失败的就那么几条。管理不仅仅是管人+理事，还要在整个管理过程中有着较强的专业能力和人格魅力。希望大家在管理之路上越走越远，职位越来越高。

周二打卡贴测试

2022年第三季度电信服务质量情况通告（一）电信用户申诉情况 2022年第三季度，全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户，同比下降51.7%，环比下降42.6%。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户，占比42.1%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户，占比39.8%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户，占比18.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。（二）互联网信息服务投诉情况 2022年第三季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。其中，客服渠道类投诉17.01万件，占比43.2%；服务功能类投诉15.50万件，占比39.4%；个人信息保护类投诉3.92万件，占比10.0%；其他类投诉2.93万件，占比7.4%。在接入平台的150家互联网企业中，方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求（详见附件2），小红书、同程艺龙、贝壳找房、去哪儿网等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业改进服务，解决用户反映的问题。（三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况 2022年第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次，环比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全问题的投诉1.83万件，占比50.1%；涉及个人信息及权限问题的投诉1.46万件，占比40.0%；涉及网络安全问题的投诉0.36万件，占比9.9%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的33款不良手机应用进行了下架处理。2022年第三季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计7.26万件，环比下降4.8%，同比下降12.3%。受理关于垃圾短信的投诉共计3.71万件，环比下降9.7%，同比上升20.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

工信部：违反用户意愿的营销电话均为骚扰！十三部委的138号文件，为“实现商业营销类电话规范拨打”提出了明确的要求。其中，“主叫号码鉴权和通话溯源”就是加强电话号码与使用企业的一一对应关系，加强号码的可溯源可辨识，使用“实名制”;其中，“开展商业营销外呼的，应当征得用户同意”就是要求提升手机用户的电话接听选择权与主动权，使用“意向接听”。

十三部门开展综合整治骚扰电话专项行动严格规范电话销售央视网消息：工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门日前印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。专项行动将综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链条，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。

13部门联合发文要求增强骚扰电话提醒和拦截能力

电话邦毛羽建：通信大数据赋能银行风控升级转型 2018年9月19-20日，中国零售银行创新国际峰会在上海顺利举行，本次会议立足行业最新技术，重点聚焦国内外零售银行业务市场动态、风控能力等方面的最新进展。作为引领银行业未来发展的风向标，本次会议吸引了数百家银行出席，其中电话邦作为智能风控领域的代表受邀出席会议，电话邦创始人兼CEO毛羽建就通信大数据在银行领域的创新应用发表演讲。

连开两场金融风控产品发布会电话邦或成下一个行业独角兽

国内首个恶意号码共享平台上线，剑指诈骗骚扰电话雷锋网8月22日讯，在2018网络安全生态峰会的通讯网络诈骗分论坛上，中国首个恶意号码共享平台宣布成立。这个平台是由中国信息通信研究院组织，阿里安全钱盾反诈实验室牵头，中国信息通信研究院、码号服务推进组、中国电信、奇虎360科技、电话邦、阿里通信一起参与共建的恶意号码共享平台。

2018企业通信大会电话邦品牌号助力呼叫中心打造移动商誉 2018年4月12号中国呼叫中心及企业通信大会在北京成功举行，会议由CTI论坛主办，目前已成功举办17届，是集中展示最前沿通信科技的窗口。作为电话号码生态圈的构建者，电话邦应邀出席了本次会议。作为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，本次会议以"数字时代的通信和协作变革"为主题，围绕着企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容，展示了各种各样的前沿技术，推动了ICT产业的发展。会议还汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业终端用户。

中国互联网大会：电话邦智能反诈体系源头打击电信诈骗! 2018年7月10-12号，由中国互联网协会主办的2018中国互联网大会（CIC）在北京国家会议中心顺利举行，本届大会以“融合发展协同共治——新时代新征程新动能”为主题，深度聚焦安全发展，工业和信息化部副部长陈肇雄在会中表示，目前应重点全面提升安全保障能力。

辟谣贴！电话邦与湖南钱宝的关系在这个贴吧里不断有人复制一段话，说电话邦前身是湖南钱宝公司，是一家骗子公司......我不清楚这个谣言怎么来的，也不知道这群人受谁的指使在这里混淆视听。但我觉得有必要集中澄清一下，电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下主营品牌，成立于2012年，公司在北京。而那些人所谓的湖南钱宝公司成立于2016年，注册地在长沙，法人是周勇，跟电话邦毫无关系。且成立日期远远晚于电话邦，所谓的“前身论”是不是太可笑了？？以上信息在国家企业信用信息公示系统可查询，有疑虑的亲可自行查询。这种低级的谣言简直太可笑了。