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Zoom宣布收购Solvvy,拓展客户服务新疆界 Zoom很高兴地宣布公司已与领先的对话式人工智能(AI)和自动化客户支持平台Solvvy达成收购协议。数月前,我们推出了 Zoom 联络中心(Zoom Contact Center),旨在使用Zoom 独特的统一通信和客户体验组合重新定义联络中心类别。我们相信Solvvy将助力我们实现这一目标。随着客户体验的性质持续发生根本性的转变,企业日益需要打造卓越、个性化且轻松便捷的客户体验,这正是Solvvy 可以发挥作用之处——借助Solvvy独树一帜的人工智能和机器学习技术,Zoom可以加速推进联络中心路线图,为世界各地的客户带来礼宾级体验。我们将帮助不同规模的企业提高它们的客户留存率,提升运营效率,树立客户服务和满意度的新标准。 Solvvy 的专利技术将通过可扩展的自助服务和对话式人工智能扩大Zoom联络中心的服务范围,为客户带来自动化、一体化、可轻松部署的联络中心,这将有助于更快回答终端客户的垂询和解决问题,从而提升整体客户体验,节省运营开支。Zoom和Solvvy 将共同为全球企业带来更高水平的客户服务体验。 我们相信此次合并将有助于拓展客户服务的新疆界。不论是技术层面,还是文化层面,Zoom 和Solvvy都是珠联璧合。通过对可扩展性、简便性和对终端客户的尊重,两家公司均已建立了领先的企业SaaS业务,且共同热衷于利用一流的现代技术解决方案来提高人们的体验。凭借双方共同的专注点和重点,我们能够抓住联络中心和客户支持领域的新机遇,长远来看,我们看到了新机遇的巨大潜力,高度个性化、基于视频的服务将成为关键的差异化因素。 我们迫不及待地欢迎Solvvy 加入Zoom大家庭,期待我们未来的共同协作。
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