ermaoly ermaoly
关注数: 5 粉丝数: 4 发帖数: 386 关注贴吧数: 2
关于一个投诉级别的疑问 6月1日，顺丰发货，6月14日，我收到货。 发货地点到我家的距离只有300米（是单位发的物资，统一顺丰发货的） 此次物流经历可以说是各种槽点，虽然问题可大可小，但是抓人眼球的要素都具备（300米，14天，以及各种奇葩点）。跟别人说起是顺丰所为，估计都不太相信，因为实在是低级错误，让人无法接受，嘀笑皆非。 本人目前正好是负责新闻媒介这块，又有服务管理经验，所以打算先投诉到顺丰官方，7天后上诉到上级行政部门，并通过新媒体曝光。我不针对某个快递员（顺丰以罚代管粗暴管理的锅我不背），也不需要赔偿（反正就几百元价值）我觉得是管理上有问题，通过投诉，一是想让顺丰总部知道这里的顺丰管理部门需要整顿了，二是如果万一获得网络流量，那价值也不小，这年头流量也是宝贵财富。 投诉后， 1. 先是客服小妹联系我，她无法回答我的疑点和槽点，我表示不接受； 2. 一个级别稍高的女士打电话过来，记录下了我的疑点和槽点，表示周末领导不上班，周一回复； 3. 周一上午，一个男士打电话过来，说是什么负责人，但是水平很一般，他的回答我一一怼回去了。商讨无解，表示会记录下我的疑问，再次跟进。 -- 其实，我也不想耗时间，本地的的顺丰电话我都不打算接了，我就想直奔主题，让总部的人知道他们的管理水平很low。直到接到一个电话，让我改变了主意： 4. 周一下午，临近下班时，一个男士打电话过来，说是分部负责人。先不说他是否谎报身份，但是他的谈吐确实很有水平，具体体现在1： 态度非常诚恳； 2： 能对应我的疑问展开陈述；3.条例很清晰。 整个电话打了15分钟，他这单投诉已经上升到区域了，也希望登门道歉并面谈。。。 不过我本意真不是要什么赔偿，实话实说，这个人的水平让我改变了对顺丰的看法，基本上就此打止吧。 不过，我仍然很好奇，分部负责人是什么级别？
1 下一页