robeiverson robeiverson
关注数: 4 粉丝数: 22 发帖数: 1,490 关注贴吧数: 12
买“国宝”TCL电视前前,一定记得装监控 真的是血泪史,新家差不多9月要入住了,6月开始选电视…最开始准备买sony,因为家里比较大,必须85寸以上(可以看我家安装后效果图,85的安装跟个65的一样),然后就踩坑了。 按时间顺序说吧,2号下单,6号安装,通电没问题(这个确实没问题),然后中间就没动过,16号安装网线机顶盒,因为要插hdmi线,所以请师傅和我,三个人一起抬起来安装的,并且测试机顶盒没问题。 23号,因为安装智能锁,所以去新家,期间把电视打开播放爱奇艺(我看好几个出问题都在看新说唱,有毒吧),播放中途大约一个多小时候电视突然出现横线,最开始以为投屏问题,结果关机重启后还有。马上联系客服,客服说可以做退货处理,并且安排师傅上门。结果23号4点,师傅以没有时间为由要求第二天上门。 24号下午5点,师傅一个人来了(我还在3点打过电话提醒师傅是做退货处理,请他多来两个人一起搬运),开门后说他不管退货的,只管维修(我当时就?),然后开始检查,中途有触碰之类的。然后…亮点来了!电视出现了之前没有的竖条裂纹(可以看对比图,23号和24号完全不一样)师傅说,这个是人为,肯定是我装机顶盒之类的触碰到了,所以损坏。我质疑我们操作没有问题,师傅说他不管,这个就是人为,而且指甲盖大小的东西都投可能完成损坏(这个绝对是原话,我没有添油加醋)然后开始让我在手机上签字确认,被我拒绝,我告知客服说退货,为何上门一直检查之类的,而且多出现了竖纹,这个和之前问题不一致。师傅自顾自接了两个电话,就走了!走了!走之前只给我说了句,他给我代签了,我签不签都一样,就是我弄坏的。 然后后续联系客服,特别慢,周天到周四,商城客服一直回复和售后沟通中,在我质疑产品本身有问题后,说请师傅再上门查看(周二联系,还是上次师傅,说周二下午或周三),结果一直没人上门等到周三下午,又联系上次那个师傅,和我说不管他的事,他们已经终止了,转到品控部了………好吧……这时候又换了个客服和我一对一对接…… 28号,品控部回复,产品没有品控问题(说是出厂有测试,同时同一批次没有出现该问题…我就想问,6月25号出厂的产品,你说同一批次没出问题,有意义吗???指不定同一批次很多人才刚安上) 并且我提出的几个质疑,到现在客服也没法回应: 1.我当时23号就申请上门查看,23号当时是没有竖着的裂纹的,但是当时售后推诿说没时间必须第二天上门然后第二天,售后上门检查后,触摸了屏幕检查拍照后,出现的竖条纹,TCL鉴定为外力我无法否定,但是如果第一天及时上门,是否就当时查看,就不会有竖条纹,也就是所为的外力痕迹; 2.是否本身就在运输和安装过程中有暗病,我23号观看过程中,暗病爆发出现裂纹,并且在24号,师傅检测过程中,稍微更加触碰后,加剧了暗病的出现,导致出现了竖条纹和裂痕; 3.在这么多种可能导致屏幕有问题的情况,单纯把问题直接归咎在客户身上是否合理?是否客户在今后的电视使用过程中需要全程录像才能自证清白(当然,在TCL开始归咎我弄坏的后,我已经马上购买监控进行安装) 4.轻微的触碰就会导致屏幕碎裂,是否意味着产品本身的强度和可靠性的设计上有所缺陷? 5.这种品质和强度,是否可以经受用户正常使用,是否和很多用户一样,可能一两年保修一过,这个电视就废了; 哎。。。总之风管各位买这电视,真的闹心。。。顺便附上和我遇到类似事情的朋友。。。也提醒下大家能避开这牌子尽量避开,实在眼馋它堆的料,就买个监控,方便自证清白。
1 下一页