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黑龙江大庆万达广场屈臣氏多收消费者款项事宜 2020年4月11日18点最有在黑龙江生大庆市万达广场屈臣氏购物后于18点39分结算后发现,购物小票显示的722.7块钱和之前经过销售员介绍后自己核算的金额不符,便要求从新核算。结算员和销售顾问从新计算之后说是电脑里活动金额累加错误,多算了30元,此时我方已完成付款,结算票据已经打印出来,而且屈臣氏的票据核算方式和活动折扣非常复杂,一般人很难看懂。经过我们要求重新核算后,又退了一个化妆刷(价值20元)之后,大庆万达屈臣氏退回我方52元。此时票据结算时间已经是18点53分。以上经历,我家作为消费者来说,我方是否确定大庆万达屈臣氏只是这一次活动金额计算错误,还是之前都有错误,是否所有消费者都仔细和算过活动金额,是否只是我一家多收了款项,因为并不是所有消费者都会花时间去一一核对小票金额。此外多收消费者款项属于店方欺诈行为,是否应该给予消费者补偿。我觉得这都需要管理着去思考,百度搜索了一下屈臣氏多收钱,出来了很多相关的帖子和投诉,也请屈臣氏官方浏览一下。 投诉至万达集团,转至大庆万达楼层管理,说对店铺进行考核罚款,但过了15分钟之后大庆万达楼层管理给我打电话说,屈臣氏说法和我不一致,他们的说法是销售顾问介绍错了活动,结算时候没有这活动价格但是依然按照销售顾问的介绍退给了我30块钱,意思是我还占了30块钱的便宜。所以万达集团的管理说他们的考核单下不去他们也没办法,建议我走消协吧,高,这皮球又踢回来了,变成了一个死循环,,也就是在万达广场购物,消费者权益,只能自己想办法解决了。 我想说的是,第一,大庆屈臣氏说法在结算时对顾客说法和投诉说法完全不一致,如果屈臣氏说当时这个商品介绍错了没有活动,那么我为什么还要必须买它呢,我不买就得了。 第二,大庆屈臣氏说销售顾问介绍活动介绍错了,但是他们按照介绍错的活动价格卖给我了商品,请问结算员可以自己更改结算价格吗,如果不存在的活动价格,在结算系统中如何生成的价格,既然能生成价格,是不是就说明那个活动是真实存在,价格可选的。 作为商家,因为怕消费者说你构成价格欺诈而完全更改自己的说法,这种没有担当的行为是不负责任的,也是让人匪夷所思的。
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