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315调查橱柜篇：四成品牌不及格 美的垫底 网易家居原创 2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”，橱柜行业平均得分为68.6，比去年的66.15分略有上升。调查发现，近几年橱柜企业免费客服电话的开通率一路飙升，此次调查的25个品牌中，92%的企业开通了免费客服专线，接通率则不尽人意，周末接通率仅为52%。 四成品牌不及格美的垫底 橱柜在厨房中的作用显而易见，而在日常生活中，橱柜人造石台面开裂、柜门铰链损坏、洗手盘漏水等现象也时有发生。历时两周的“315家居企业售后服务调查”中，网易家居在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品问题，对25个一二线橱柜品牌的售后服务进行调查。调查结果显示，橱柜行业平均得分为68.6，在十大行业中排名中下游。去年唯一的满分品牌欧派，今年继续守住100分的宝座，而去年的亚军金牌也跻身到满分行列。 此次调查橱柜行业的及格率为64%，相比去年65.38%的及格率略有下降。25个品牌中，约4成品牌不及格，其中德意和美的两个品牌的分数低于20分，美的以11分的低分排在倒数第一位。从对比结果来看，2012年橱柜行业各项指数相比2011年均大幅度下滑，2013年则有小幅度提升。其中，态度好评率为52%，大半客服人员可以做到热情有礼，服务态度良好，但33.33%的态度差评率也不容可观，有的客服不仅语气不佳，还突然挂掉电话，客服电话无人接听也对服务态度差评造成影响。9成以上客服电话免费 消费者打电话投诉，总希望问题可以得到一站式解决，而2013年橱柜行业在解决问题方面的失分率依旧颇高，有41.33%的问题不能得到解决。大多数企业表示售后服务工作由经销商负责，但在调查过程中，有企业客服人员主动询问信息，并表示将信息反馈给经销商，也有客服人员只提供经销商电话，需要消费者自己与经销商联系，解决方案好评率仅为53.33%。值得一提的是，近两年橱柜企业免费客服电话的开通率大幅上升，从2011年的50%，到2012年的80.7%，三级跳一跃到2013年的92%，免费率比2011年提高了4成多，橱柜企业在这方面的重视程度可圈可点。2013年调查的25家橱柜企业中，13家企业开通了免费电话，只有帅康和美的两家企业没有开通400、800等免费客服专线。跨界进入橱柜行业的美的，官网上甚至没有提供客服专线，仅提供了招商服务热线，调查人员进行三轮电话调查，该招商服务电话均无人接听，因此，在此次315橱柜行业售后调查中，美的无疑成为分数垫底的企业。 周末近半电话无人接听 尽管9成以上的企业开通了免费电话，电话接通率却不尽人意，仅为70.67%，与去年的69.23%的接通率相比，仅有很小的提高。而2011年电话免费率仅为50%，接通率却高达82%，看来免费率与接通率并不成正比。节假日的情况更为糟糕，调查人员在周末进行的一轮电话调查，橱柜企业客服电话近半无人接听，接听率仅为52%，这也拉低了整体接听率的分数。电话接通是消费者和企业进行售后沟通的首要前提，橱柜企业在开通免费客服电话的同时，也应考虑到客服人员轮班以及人员业务素质、监管等问题。
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五星金牌 一惠冲冠 买10000送4000，畅爽伦敦金牌之旅 一年一度的五一小长假即将来临，中国高端厨柜第一品牌——金牌厨柜在欢庆品牌十三周年庆之际，特于“五一”期间（2012年04月14日-2012年05月06日）举行“五星金牌，一惠冲冠”的品牌盛惠，一举推出一千赠一、一万送四千、一降到底、一等大奖及一桶天下等五大优惠活动。同时，恰逢2012伦敦奥运会，为了让消费者抢先感受伦敦奥运激情，金牌厨柜结合“舒适厨房，灵动生活”品牌理念，同期举行畅爽奥运伦敦游利好活动，点燃金牌五一消费热潮及奥运激情，掀起家居行业的时尚消费高潮！ 辉煌13周年，金牌一“桶”天下 金牌厨柜作为“中国高端厨柜第一品牌，家居定制营销领航者”，凭借国际化的视野和专业、专注的精神，致力于厨房生活，经过十三年的稳健发展和沉淀，逐步完善及形成企业的内控管理、研发设计、生产、营销渠道模式以及相应的产业链，成为了中国高端厨柜第一品牌。此次金牌厨柜以“一桶天下”活动回馈新老客户，让消费者切身感受金牌厨柜辉煌十三周年之余，更是彰显金牌厨柜缔造中国厨房航母的引领姿态。 金牌厨柜历经十三年，在品牌众多的中国厨柜市场中闯出一片天地，此次以利好活动感恩回馈消费者之余，更是让消费者从细节处感知金牌厨柜品牌的内涵及其荣耀。消费者于4月14日-5月6日期间，在搜狐家居、搜房网或官网成功报名参与“五星金牌 一惠冲冠”抽奖活动，即有机会获得900ml的食用油一桶，同时尊享金牌厨柜五一的盛大优惠活动。畅游伦敦，舒适一步到位！ 2012，英国，有你到场；伦敦奥运，与您同行。主张“舒适厨房，灵动生活”的金牌厨柜，借五一品牌活动之机，以盛惠活动结合伦敦旅游，邀您一同参与伦敦奥运，体验英伦风情，感受欧美生活方式，进一步引领消费者在舒适厨房中过上高品质的生活。 金牌厨柜从满足消费者的多种需求出发，组合推出多种套餐方案，消费者只要在活动期间交定金或直接签合同定购我司整体厨柜下单，即可享受金牌厨柜“精品婚厨”、“舒适婚厨”、“精英婚厨”等套餐一降到底的优惠，将精品厨房搬回家，畅享舒适生活！特别是，本次活动以体验英伦生活方式的旅游活动穿针引线，既以最大让利的产品回馈给消费者，又将让消费者切身体验英国高品质的舒适生活方式。 在保证材料品质、环保和服务的基础上，金牌厨柜利用自身的销售网络推出畅游伦敦活动，可谓是行业跨界品牌营销活动的一次创意，此举无疑将再一次掀起厨房产品的时尚消费，这也成为了金牌厨柜“舒适厨房，灵动生活”品牌理念又一次精彩的注脚。“五一”例外，“赠”“送”有礼 五一假期即将来临，诸多消费者趁着这个机会放松一下——或去商场购物，或回家探亲，或外出旅游。此次金牌厨柜倾力营造舒适的生活氛围，从致力于为客户提供完美的整体厨房解决方案出发，推出了一系列大幅度的“赠”、“送”活动，让消费者趁节日缓解压力之余，轻松、实惠地订购高品质的整体厨柜。 活动期间，消费者只须到金牌厨柜展厅交定金或签合同购买金牌厨柜，即可享受交订金，立送高端嵌入式厨电品牌MAILO灶具一台！另外，合同金额满一万以上，还可获得玛尼欧套餐抵金券等等。金牌厨柜以“赠”、“送”的活动形式，为广大消费者提供最高品质的产品与最完善的服务，从而加速改善客户的厨房生活环境，进而提升生活品质。 “五•一”来金牌厨柜，畅享舒适生活，更能满载而归——省钱有“礼”！
金牌厨柜 金牌厨柜相当好的品牌是橱柜十大品牌之一，中高端市场第一品牌.在全国100多个大中城市已设有300多家品牌专卖店，现有厦门、北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、沈阳、西安、福州、泉州、无锡13个直营分公司，加盟网点遍及全国主要的一、二、三线城市，并在华东、华西南、华中、华北四个区域设立加盟管理大区；在国外采取品牌加盟及工程单为主的通路模式，系业内首家以自有品牌出口欧美高端厨柜市场的厨柜企业，目前拥有赞比亚、越南、斯洛文尼亚、澳大利亚、马来西亚5个海外品牌专卖店，合作网点及工程客户遍及美国、英国、挪威、加拿大、澳大利亚、新西兰、南非、赞比亚、新加坡、马来西亚、加勒比海等国家和地区。 最近拿到国家863计划家居项目课题 金牌最受消费者关注好评的是 金牌的设计与服务 每年的金牌服务月活动深入人心.
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整体橱柜设计的简单规则 仅仅面积大并不能保证是一个功能齐全、感觉舒适的厨房，空间怎样被利用才是最重要的。好的整体橱柜是怎样设计的？它遵循什么标准？看看行家总结的简单规则： 　　 目标 方便的工作环境 工作区最重要的3个活动 配菜、烹调和清洁。 　　▲配菜：水槽和灶具之间绝对需要保持80毫米的距离，100毫米更好。这是厨房的中心点：鱼、肉、蔬菜等都在这里准备好。所需的炊具和调料要放在随手可及的地方。 　　▲注意：从安全角度考虑，不应在炉灶周围直接设置抽屉，儿童们会把抽屉拉出来做阶梯爬到高处，这样会碰到热汤锅而受伤。 　　▲洗涤：最常见的水槽与排水板柜的组合是：两个水槽分别是340毫米和293毫米宽、安装在800毫米宽的地柜上。与水槽紧邻的应该是：存放杯子、调料盒、玻璃器皿和餐盘的壁柜；存放净菜碗等炊具的壁柜；存放炊具和刀叉等的抽屉；存放去污粉、洗涤精或其他化学清洗剂的位于水槽下的地柜，这里也是内藏式垃圾桶的最佳摆放位置。因为孩子们能够打开这个柜子，故而可以上锁的地柜是明智的做法。 　　目标 舒适的设备 　　▲照明：光线适宜的灯安装在适当位置比采用高瓦数的灯更重要。工作台面区的采光应来自厨房顶灯和壁柜下前端安装的照明灯。重要的一点是灯光在工作台面上不反光，用壁柜下类似窗帘盒的遮盖物做适当遮挡，使眼睛不被灯光直射。 　　▲视线：壁柜、抽油烟机或遮光盒都不应挡住使用者的视线，使他看不到台面后边的东西。使工作台面和壁柜底端保持足够的距离非常重要。50厘米一般足够了。 　　▲拿取高度：常用的炊具应放在随手可及的地方。拿取高度应设定在使用者手伸长后脚下不垫任何台阶所达到的高度。身高165厘米的人能摸到的壁柜最高层板的高度约为190厘米。上了年纪的人弯腰和下蹲会有困难。可拉出的层板或拉篮可以使他们容易取放东西。那些只能以坐姿工作的人有更多的限制，因此为坐轮椅的人设计的厨房储物空间应仔细考虑。 　　目标 宽松的就餐区 　　▲一条好规则：合适的餐桌要有90厘米宽，餐桌两旁都要留有85厘米的自由空间来放椅子和过身。因此需要总宽度260厘米。最少也要求在240厘米，用80厘米宽的餐桌。餐椅拉出后与最近的橱柜的距离为60厘米，而与炉灶的距离为75厘米。从餐桌的一端到最近的橱柜应有90厘米，而距离炉灶100至120厘米。 　　▲注意：门也要占据一些空间。
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