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AxeSlide教你如何搞定不同类型的客户(文字版) 每天面对各种客户,你如何应对?深度解析11种客户特征及应对策略! 说买就买型: 说话直接,容易冲动,看上的商品马上就买 绝招:不要吝啬夸奖的语言,让对方感觉自己有眼光、识货,促使早做决定 锱铢必较型: 对价格高低非常敏感,反复比较价格,常常为了小的折扣而锱铢必较 绝招:帮助客户比较,并重点强调本商品的折扣或促销信息、礼品等 犹豫不决型: 对商品犹豫不决,不确定性较大 绝招:为顾客突出讲解功能的实用性,根据客户需求量身推荐,引导消费 信心满满型: 购买时显得信心满满,不喜欢导购的宣传 绝招:询问时再讲解,不问时微笑即可 斯文有礼型: 该类型多见于高知群体,斯文有礼,注重品质 锦囊妙计:以简洁专业的介绍来打动顾客 目的明确型: 购买时目标明确,直奔主题,不会反复比较 绝招:购买前不做无谓的推荐,强化并认可客户的选择 随便看看型: 购买目的不强,路过随便看看 绝招:介绍产品总体特色,给客户留下印象,为下次再来消费做铺垫 货比三家型: 购买前会多次比较,常常几次才能下决心购买 绝招:再次返回比较时要趁热打铁,加大成交机会 外观为王型: 常见于年轻女性顾客,对商品的外观漂亮与否非常在意 绝招:利用漂亮的宣传彩页等资料表现产品理想的效果 耳听为实型: 创建于老年顾客,喜欢导购多做详细的讲解 绝招:从产品的各方面优点出发详详细细的讲解,不厌其烦 手感第一型: 该类顾客注重商品的手感,认为亲手触摸感受的信息最可靠 绝招:让顾客充分满足触摸的需求,帮助顾客尽快下决心 视频来自:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fv.qq.com%2Fboke%2Fpage%2Fq%2Fj%2Fd%2Fq0173ism3jd.html&urlrefer=dcebe3bdc7dc42bf3e5ed48212f54fb0
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