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2024年7月国内汽车投诉排行 第一名不出意外 据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计,2024年7月车质网共受理车主有效投诉信息12,900宗(其中含第三方平台投诉19宗),环比上涨17.5%,同比下降29.2%。今年1-7月累计投诉量已超过10万宗,较去年同期上涨19.8%。   数据显示,本月车质网受理的有效投诉信息共涉及929款车型,其中投诉达两位数(含)以上的车型230款。此外,车质网本月共接到车企针对投诉的回复12,866条(含部分之前月份投诉的回复)。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后,2024年7月投诉量前30的车系(车型)排名如下:  进入7月,国内汽车投诉结束了连续三个月环比下降势头,开始出现反弹。具体到榜单,超过6成车型的投诉量较上月出现增长。瑞虎8本月投诉量涨幅较大,环比上涨86.5%,排名上升至第6位。投诉集中在“车内异味”,投诉量呈现出逐月递增的态势,由于厂家迟迟未能妥善解决车主诉求,已渐成瑞虎8的“顽疾”。此外,从典型投诉问题来看,“系统升级问题”出现频率较高,共涉及6款榜单车型。   本月国内汽车投诉数据看点:  7月,合资、自主和进口品牌的投诉量环比均有所增长,其中,进口品牌涨幅最大,较6月份上涨39.1%,占比提高了0.4个百分点。本月合资品牌占比依旧领先于自主品牌,环比提高了1.1个百分点,达到近半年来的最高点。  本月,美系品牌的投诉量持续增长,环比上涨39.4%,成为涨幅最高的国别品牌。此外,德系品牌的投诉量环比也出现明显增长,较6月份上涨18.2%,创造了年内最高纪录。  从车型属性来看,紧凑型车的投诉量依旧领先于其他车型,环比上涨17.4%。中型SUV的投诉量时隔3个月再次突破2000宗,较6月份上涨59.4%,成为本月投诉量涨幅最高的车型属性,投诉增量来自于部分自主和德系品牌车型。  7月,2023款车型依然占据投诉主体,且占比较上月有所提升,已超过总投诉量的1/5。2024款车型的投诉量持续攀升,环比上涨32.1%,逐步拉近了与2021款车型之间的距离。  本月,除增程式、油电混合以及汽油+24V轻混系统外,其余各能源的投诉量均有所增长,其中汽油+48V轻混系统涨幅领跑,较6月份上涨34.7%。此外,纯电动车型的投诉量环比也有较大涨幅,与6月份相比上涨了28.7%,投诉增量来自于部分热销自主品牌车型。  车质网受理的投诉主要分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题。7月份,质量问题的投诉量和占比实现双升,其中占比达到年内最高点。值得注意的是,其他问题的投诉量迎来小幅反弹,环比上涨51.2%,占比提高了1.1个百分点,投诉增量来自于某自主品牌SUV车型。  在7月份质量问题投诉中,转向系统的投诉故障数迎来爆发,环比上涨91.8%,占比提升至两位数。值得注意的是,车身附件及电器的投诉故障数达到近四个月来的最高点,较6月份上涨18.6%。具体故障点集中在“仪表台开裂”和“部件老化”,与部分日系品牌车型有关。  7月,人员技术和承诺不兑现的投诉问题数出现明显增长,环比均上涨37.4%。其中,前者的投诉问题点具体表现为“维修技术差”和“修出新问题”;后者的投诉问题点则集中在“销售承诺不兑现”,与部分自主品牌新能源车型有关。  在7月份的其他问题中,疑似减配表现突出,投诉问题数环比出现翻倍增长,占比提升了5.5个百分点,增量来自于部分自主品牌车型。此外,价格变动依旧占据投诉主体,但占比持续回落,较6月份下降了2.5个百分点。   从创立伊始,车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计,2024年7月份共有4,983宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉。数据显示,7月份投诉回复率达100%的车企共79家,较上月增加5家,另有14家车企回复率达到90%及以上。总体来看,车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高,充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。
汽车漆面起泡开裂投诉高企 自主品牌陷危机  漆面是一台车的“门面”,就如同人的外衣一样,不仅关乎美观,还直接影响到车辆的整体价值。同时,漆面也能反映出车企制造工艺和质量管控水平的好坏。近些年,车质网持续收到车主针对漆面问题的投诉,集中表现在“漆面起泡开裂”,其中不乏一些购买不到一年的新车型。   自主品牌成投诉重灾区 新车阶段出现问题概率较大  据车质网数据显示,2019年至2024年6月,“漆面起泡开裂”投诉累计达12,342宗,起泡开裂在同期投诉总量中的占比为1.67%,排名故障问题前20名。从投诉数据变化来看,2022年成为爆发之年,投诉量呈现阶梯式增长,同比涨幅超过1.4倍。随后的年度投诉量虽然有所回落,但仍明显高于2019-2021年。其中,2024年1-6月的投诉量较2023年同期上涨16.8%。  通过具体分析可以看出,自主品牌是投诉重灾区,占比超过6成,其中大多为传统车企的汽油车型。从车型年款来看,2021款车型鹤立鸡群,投诉量大幅领先于其他年款车型,投诉集中在部分自主和欧系品牌车型。从出现问题时间段来看,购车1-3年出现故障的投诉占比最高,其次为购车6-12个月,占比超过总量的1/5。值得注意的是,购车12个月内出现故障的占比之和接近总量的一半,可见“漆面起泡开裂”出现在新车阶段的概率较大。   汽车漆面起泡开裂为何频频引发用户抱怨  众所周知,汽车喷涂工艺是汽车制造中不可或缺的一环,可以直观展现车辆的美观程度。汽车漆面主要分为四个层面,分别是电泳层、中涂层、色漆层和清漆层。其中,色漆层提供车身颜色,是在购买车辆时观感最直接的部分,对车辆整体美观度起着关键作用。不少高端车型会在此进行多层喷涂,大家熟知的珠光漆、金属漆等都是在色漆层完成的,因此色漆层的厚度也要高于另外三个漆层。实际上,车漆层数的多少可以侧面反映出车企喷涂工艺的先进性,此前就有一些车企将其作为宣传重点,比如五菱星辰,在车型宣传时曾着重提到了采用高端6层纳米级高品质镀色车漆工艺,以展现其行业领先的车漆防锈与防腐水平。  所以,车漆一旦出现起泡开裂的情况,首当其冲的就是破坏了车漆表面的平整度和光泽度,影响了车辆的美观,尤其是车身一些明显位置出现这样的问题,更是会令人心烦,对于有“强迫症”的车主来说,这绝对是场灾难。另外,“漆面起泡开裂”有可能会涉及到多层车漆,破坏了漆面的完整性,令其防护作用失效,如果不及时处理,久而久之,会导致车身出现局部腐蚀和氧化。更重要的是,针对出现问题的漆面进行重新喷涂处理后,整个车身漆面的均匀度就会受到一定影响,后期在进行二手车交易的时候,通过漆膜仪可以检测出哪些部位进行过二次喷漆,从而会降低车辆的残值率,往往出售价格要比原厂漆的车型低不少。由此也不难理解,为何车主对于“漆面起泡开裂”问题抱怨不断,投诉持续高企。   汽车漆面出现起泡开裂涉及多方因素  1、原材料质量因素   车漆出现问题,我们要从源头来看,首先就是车漆本身,如果采用品质不佳,甚至劣质的油漆,由于其配方或内部光稳定剂、抗氧剂等添加剂含量不足,都会影响到油漆的性能,令漆膜更容易受到外界环境影响而出现起泡或开裂。其次是车身材料,也就是经过冲压和焊接环节后的“白车身”。一旦出现钣金不平,如表面有凸起、凹陷或压痕等缺陷,会严重影响漆膜的附着性,容易引起漆膜起泡;另外,有些车型的部分车身部件采用的不是镀锌钢材料,而是锌镁铝等新材料,对于喷涂工艺要求较高,有可能会出现喷涂不到位的情况,导致局部漆膜出现起泡。再有就是稀释剂与硬化剂这两种添加剂,在油漆涂装过程中也承担着重要作用,前者是用于调节油漆的黏度,后者是促进油漆的干燥和固化,如果质量不过关,或者不同批次之间的材料存在差异,都可能会导致油漆出现质量问题。   2、生产条件和工艺因素   在保证原材料都没有问题的前提下,生产条件和工艺对于漆膜质量也有着不可忽视的影响。首先是在预处理环节,也就是针对“白车身”进行清洗、磷化等处理,如果处理不彻底或工艺不当,导致“白车身”表面残留有锈蚀等杂质,对于漆膜的附着性和耐腐蚀性会产生一定影响,进而在后期引发漆膜出现问题。   其次是施工流程,如果未按照严格的标准流程执行,在喷涂油漆过程中,上一层油漆未完全干燥的情况下进行再次喷涂,会导致气体或水分被困在两层漆膜之间,进而形成气泡。另外,如果喷枪连接的空气管道中有水分,会在喷涂过程中与油漆混合,可能导致漆面出现流挂、针孔、鱼眼等缺陷,增加起泡和开裂的风险。还有就是在喷涂过程中,喷枪参数不准确对于漆膜质量也会产生影响。如喷涂气压设定过大或过小,会直接影响漆面的均匀性和附着力,从而导致漆面过厚或过薄,增加漆面出现起泡开裂的风险。此外,喷涂时温度、湿度等环境条件控制不当,对于油漆中添加剂的挥发速度、油漆黏度、涂层干燥时间以及漆膜附着力等都会产生负面作用,进而影响漆面质量。   3、生产质量管控因素   除了原材料和生产工艺外,产品质量管控是否严格也尤为重要。一方面在生产过程中,质检人员需要对生产工艺进行监督,确保各个环节都按照既定的工艺规范进行,同时还需要对生产环境进行控制,避免环境因素对汽车漆面产生负面影响。另一方面,在车辆出厂前的检验环节中,质检人员会通过外观检查和附着力测试来判断车辆是否符合出厂要求。其中,前者是利用平行光走廊内均匀且平行的光线来对车身进行观察,检查漆面是否存在色差、漆面缺陷和划痕等微小的瑕疵。而附着力测试通常使用划格法或胶带测试等方法,来评估漆层与底材之间的结合强度。一旦这两方面的工作流程中出现人为疏忽或者把关不严,就会导致漆面质量不合格的产品流入市场。   4、使用环境和维护不当等因素   除了车辆本身的因素外,使用环境和日常维护不当对于汽车漆面也会产生不良影响,有可能导致出现起泡或开裂。比如长期在阳光下暴晒,强烈的紫外线下会加速车漆氧化和老化的过程,出现褪色、开裂等现象;而在高湿度环境下,空气中的水分会导致漆膜与基层之间的附着力降低,产生起泡或脱落现象,同时还会加速漆面腐蚀的过程。此外,车主在日常用车时,对于车身表面附着的鸟粪、虫尸等酸性物质长时间不清理,会与车漆发生化学反应,导致车漆腐蚀起泡开裂;同时,车辆长期在高盐、高湿、高污染的环境下使用,也会加速车漆的老化和腐蚀。   车企解决态度不一 相关标准有待完善  事实上,车辆出现“漆面起泡开裂”问题,车主最关心的是车企的处理态度是否积极、解决方案是否合理,能否最大程度上减少车主的损失。但从实际情况来看,并不尽如人意。据车质网数据显示,近五年“漆面起泡开裂”投诉的解决率呈现出冲高回落的态势,2024年上半年的解决率降至4成以下,表现明显不如去年同期。   值得注意的是,车企对于车主提出诉求的解决态度也是不尽相同。有的车企对于车主的诉求处理妥当,比如车门位置的漆面出现了起泡开裂问题,直接给车主更换了车门,投诉情况很快得到了缓解;有的车企为车主提供免费原厂喷漆和抛光等服务,同样得到了车主们的认可。当然,也有车企对于车主的抱怨很重视,并发布了公告进行解释,并承诺赠送免费基础保养一次,但从车主反馈来看,显然该车企的做法未能达到车主预期,双方未能达成共识,因此投诉解决率还不到20%。另外,还有一些车企的投诉解决率也非常低,究其原因,“漆面起泡开裂”问题不仅需要进行维修,还牵扯到赔付补偿,容易出现双方扯皮的情况。   “漆面起泡开裂”问题虽然并不算严重的车辆故障,但由于其位置的特殊性,可以直观反映出造车工艺的好坏。因此建议车企要引起高度重视,从源头抓起,加强原材料、生产工艺、质检等关键环节的质量把控,对于发现的问题要及时进行优化处理。同时,对于生产一线的员工要进行定期培训和考核,提升质量意识和专业技能。此外,更重要的是,产品出现问题后,对于车主的合理诉求要积极回应,并及时给出合理的解决方案。切莫因小失大,损害消费者的信任。   当然,在国家标准层面也应采取一系列措施来推动汽车油漆涂层技术的提升和标准的完善。现有与车漆相关的只有1999年发布实施的《QC/T 484-1999汽车油漆涂层标准》(以下简称汽车油漆涂层标准),时间有些过于久远。随着汽车涂装技术的不断进步,该行业推荐标准涵盖的涂层类型、质量指标及测试方法等规定可能已无法完全满足市场需求和技术进步的要求。呼吁国家相关部门根据当前行业发展水平和市场需求,适时修订和完善汽车油漆涂层标准,提高标准的适用性和前瞻性。同时,将制订汽车油漆涂层国家标准纳入议事日程,以更高规格的标准规范企业生产、促进行业技术创新,进一步保障消费者的合法权益。   总结:   在汽车技术不断进步的当下,为何作为汽车四大制造流程中的涂装工艺还会频频出现问题?是车企为了降低成本而偷工减料、以次充好,还是生产工艺存在缺陷,亦或是质量管控出现漏洞?无论是何种原因,车企都必须正视问题,积极推出行之有效的解决方案,以维护消费者的合法权益。
进军新能源领域 长安欧尚科尚EV今日上市 日前,我们从官方获悉,长安欧尚旗下纯电动MPV科尚EV将于今晚正式上市,与此同时,长安欧尚X7 EV将公布预售价格。随着长安欧尚首款纯电动MPV和首款纯电动SUV车型的推出,长安欧尚正式向新能源领域进军。   科尚EV:  科尚EV是基于燃油版打造而来,车身整体造型基本与燃油版保持一致,不过在细节之处有所不同。新车采用了新能源标志性的封闭式前进气格栅,车侧则保留了悬浮式车顶设计。车身尺寸方面,新车长宽高分别为4840/1860/1840mm,轴距为2820mm。   配置方面,新车将搭载ESC电子车身稳定系统、ABS+EBD、TCS牵引力控制系统等。动力方面,新车将搭载最大功率为122马力的电动机,匹配磷酸铁锂动力电池组,NEDC续航里程可达400km。   长安欧尚X7 EV:  长安欧尚X7 EV同样是基于燃油版车型打造而来,前格栅依旧换装了新能源标志性的封闭式进气格栅,不过内部增添了诸多打孔设计。车身尺寸方面,新车长宽高分别为4705/1860/1720mm,轴距为2780mm。  车尾来看,两侧尾灯造型十分细长,中间以一条装饰件相连接。此外,虽然新车为纯电动车型,但下方依旧打造了排气装饰件。  内饰方面,新车中控台采用了多种材料搭配,其中包括米色软性皮质、黑色钢琴烤漆以及搪塑材质等,档次感十足。中控彩色触控大屏内部集成在线导航、在线音乐、电台以及智能语音交互功能等。  动力方面,长安欧尚X7 EV搭载一台最大功率为204马力的电动机,匹配磷酸铁锂动力电池组,NEDC综合续航里程为405km。此外,新车还将提供舒适、经济、运动以及自定义四种驾驶模式。更多消息,车质网将持续关注
续航或突破600km 奇瑞eQ5最新实车图曝光 日前,有网友在路上拍到一款奇瑞新能源全新紧凑型SUV(内部代号S61),新车或将被命名为“eQ5”。据悉,该车将基于LFS全铝车身平台打造,并加入了全新的设计语言,预计最大续航里程可达600km。  透过图片显示不难看出,新车采用了全新的设计语言,与现款车型风格完全不同。细节部分,前脸采用了分体式大灯结构,上方LED头灯组造型别具一格,内部采用三条横向灯带进行装饰,而头灯组位于镀铬条下方。同时,封闭式格栅也印证这是一款纯电动车型。值得注意的是,新车前脸并没有安装车标logo,而这也成为该车最大的疑点。  尾部方面,新车整体设计感层次分明,并配备了当下非常流行的贯穿式尾灯,进一步拉宽了整车的视觉体验。此外,尾门上的logo也被换装成奇瑞品牌的英文字母“CHERY”,而这种设计风格与此前完全不同。记者猜测,这有可能是奇瑞首席设计师Kevin Rice离职后,奇瑞品牌更换设计师打造的首款车型。  内饰部分,新车整体设计以简洁为主,黑色腔调搭配简单的按键成列布局,视觉上较为大气。车身尺寸方面,新车长宽高分别为4630×1910×1655mm,轴距为2805mm。尺寸上大于同级竞争对手小鹏G3。   关于动力方面,具体信息目前还不得而知。但据消息称,新车最大续航里程有望突破600km,同时还将提供后驱和四驱版两种车型,未来还将推出增程式版本车型。关于新车更多资讯,车质网将持续关注。
续航或突破600km 奇瑞eQ5最新实车图曝光 日前,有网友在路上拍到一款奇瑞新能源全新紧凑型SUV(内部代号S61),新车或将被命名为“eQ5”。据悉,该车将基于LFS全铝车身平台打造,并加入了全新的设计语言,预计最大续航里程可达600km。  透过图片显示不难看出,新车采用了全新的设计语言,与现款车型风格完全不同。细节部分,前脸采用了分体式大灯结构,上方LED头灯组造型别具一格,内部采用三条横向灯带进行装饰,而头灯组位于镀铬条下方。同时,封闭式格栅也印证这是一款纯电动车型。值得注意的是,新车前脸并没有安装车标logo,而这也成为该车最大的疑点。  尾部方面,新车整体设计感层次分明,并配备了当下非常流行的贯穿式尾灯,进一步拉宽了整车的视觉体验。此外,尾门上的logo也被换装成奇瑞品牌的英文字母“CHERY”,而这种设计风格与此前完全不同。记者猜测,这有可能是奇瑞首席设计师Kevin Rice离职后,奇瑞品牌更换设计师打造的首款车型。  内饰部分,新车整体设计以简洁为主,黑色腔调搭配简单的按键成列布局,视觉上较为大气。车身尺寸方面,新车长宽高分别为4630×1910×1655mm,轴距为2805mm。尺寸上大于同级竞争对手小鹏G3。   关于动力方面,具体信息目前还不得而知。但据消息称,新车最大续航里程有望突破600km,同时还将提供后驱和四驱版两种车型,未来还将推出增程式版本车型。关于新车更多资讯,车质网将持续关注。
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或停止换代 起亚斯汀格最新消息曝光 日前,我们从海外媒体获悉,起亚或将不会推出下一代斯汀格。作为韩系为数不多的性能轿跑,起亚斯汀格在发布时都在国内外掀起了超高的话题热度,但由于发售后销量一直过于惨淡,有外媒则表示起亚在考虑到销量问题后,将不会再推出换代车型。配图为海外版现款车型配图为最近的改款斯汀格谍照   虽然换代车型不会推出,但是还是有关于改款车型的谍照图被曝光。从曝光的谍照来看,新车整体保持了现款车型的设计语言,前包围采用了全新的造型,内部辅以点阵式设计,配合全新的LED大灯组,车头部位看上去更加犀利。车尾部分,新车依旧采用贯穿式尾灯,现款的造型也被保留下来,此外新车依旧采用了双边四出的排气布局,运动气息非常足。配图为最近的改款斯汀格谍照   内饰部分,从曝光的图片来看,新车依旧采用现款车型的设计,同时在细节方面将会有进一步的优化。比较明显的变化则是新车由原来的8英寸中控屏幕升级为10.25英寸,使得车内看起来更有高级感。   动力方面,据外媒表示,新车将搭载现代集团最新研发的2.5T和3.5T发动机,其中2.5T发动机最大功率为310马力,峰值扭矩为422牛·米;3.5T发动机的最大功率为406马力,峰值扭矩为530牛·米。有关新车的更多消息,车质网将持续关注。
或停止换代 起亚斯汀格最新消息曝光 日前,我们从海外媒体获悉,起亚或将不会推出下一代斯汀格。作为韩系为数不多的性能轿跑,起亚斯汀格在发布时都在国内外掀起了超高的话题热度,但由于发售后销量一直过于惨淡,有外媒则表示起亚在考虑到销量问题后,将不会再推出换代车型。配图为海外版现款车型配图为最近的改款斯汀格谍照   虽然换代车型不会推出,但是还是有关于改款车型的谍照图被曝光。从曝光的谍照来看,新车整体保持了现款车型的设计语言,前包围采用了全新的造型,内部辅以点阵式设计,配合全新的LED大灯组,车头部位看上去更加犀利。车尾部分,新车依旧采用贯穿式尾灯,现款的造型也被保留下来,此外新车依旧采用了双边四出的排气布局,运动气息非常足。配图为最近的改款斯汀格谍照   内饰部分,从曝光的图片来看,新车依旧采用现款车型的设计,同时在细节方面将会有进一步的优化。比较明显的变化则是新车由原来的8英寸中控屏幕升级为10.25英寸,使得车内看起来更有高级感。   动力方面,据外媒表示,新车将搭载现代集团最新研发的2.5T和3.5T发动机,其中2.5T发动机最大功率为310马力,峰值扭矩为422牛·米;3.5T发动机的最大功率为406马力,峰值扭矩为530牛·米。有关新车的更多消息,车质网将持续关注。
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