男慧慧 男慧慧
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闲鱼验货宝的检测失职造成买家购物损失并推卸责任 本人出于对闲鱼平台及验货宝的信任,在闲鱼购买iphone13pro美版手机时向商家提出改走闲鱼平台推荐的验货宝鉴定手机,相应的原价基础上增加了39元。 验货宝对应检测合作方“回收宝”的结论与卖家一致,其中一条卖家描述屏幕无划痕,“回收宝”对应检测结论屏幕划痕-完好。 出验货报告后,我出于不放心主动联系验货宝,验货报告页中的huiZ资深工程师旁边有个联系TA,无奈点击进去我能联系到的只是验货宝的客服。对方对我提出查看验货屏幕照片要求,做出的响应是发给我已知的鉴定结论屏幕完美截图,无其他实质性内容,我只能通过他们有限的鉴定照片和鉴定结论来判断手机的好坏。 现收到货后,经查看屏幕有三处划痕。联系验货宝客服,对于我提出的屏幕划痕问题没有足够重视,多次因限时响应而断线,需再次主动连线客服,客户体验极差。 投诉受理后,我的处境是1、卖家推责到回收宝。2、回收宝客服回访:他们的处理机制,首先做的是联系顺丰得到我未当场开箱验收答复,以此推卸责任,就差没明说是我造成的划痕。提出20元的补偿方案,得到我否决方案及继续第三方投诉的回答后,对方表示到时再做响应。 我的使用体验是闲鱼验货宝这个收费项目极不专业,但偏偏验货宝的推广文案让买家觉得很放心,包装的像是很专业,掩盖了他们所推广的鉴定产品其流程可能存在的纰漏相应的造成各方责任认定不清。他的机制是让他指定的第三方验货,偏偏这个第三方是否靠谱那是另一回事,毕竟不是司法鉴定。 与验货宝网络和电话客服的沟通中得到的信息是,他们有高清摄像头监控验货过程,对于屏幕是否有划痕是主观判断?并不能提供屏幕无划痕可以信服的照片。在得到我将继续投诉的结论后答复监控照片都没必要提供给我了。这也许能证明划痕不是验货宝造成的屏幕划痕,但你们的验货流程及机制造成了,卖家有理由推责,而买家因认可你们不透明的结论而收到有瑕疵的商品,而且被怀疑是收货后造成划痕。这只能说明你们产品的不成熟,你们在鉴定结论的真实可靠性及验货流程方面还需要改进,来应对你们在全网平台收到的为数不少的客诉。 借此曝光,我将对由此造成的金钱可时间上的损失提出赔偿。 附录音http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=https%3A%2F%2Ftousu.sina.com.cn%2Fcomplaint%2Fview%2F17356921811%2F%3FhasPlayedTime%3D7.903263&urlrefer=14a9d881cb655d34001529315b8eaf9b类似硅胶的残胶,听筒上也有,这么大缝隙,鉴定没拆修,过分。
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