第四年韶华已尽 第四年韶华已尽
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#亚马逊申诉解封#销售权限被移除的申诉方法与步骤 亚马逊销售权限被移除一般都是由于以下原因: 糟糕的账户表现(您账户的客户指标order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指标没达到亚马逊的要求) 违反亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖假货,产品上传严重违规无视平台要求,同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题) 销售平台明令禁售的产品 销售权限被移除的申诉: 如果您的的亚马逊账户销售权限已被移除,有可能通过申诉要回账户,当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复您的账户销售权限。 如何申诉? Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除 账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ... Step 2: 评估您过往的销售操作 检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的) Step 3: 创建一个补救的行动计划 写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限 Step 4: 把您申诉的内容发给亚马逊 补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。 登录卖家账户后台 点击Performance按钮中的Performance Notifications 找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮 点击Appeal decision按钮 把您的补救行动计划写入 点击Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限 Step 5: 关注您的Email和后台Notification 亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。 Creating a Plan of Action 您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点: 让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了,并且知道错在哪里) 说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验) 下面我们来举例说明: 账户表现糟糕导致销售权限被移除 Example 1: Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格,影响ODR值的指标有:1-2星的Negative Feedback,A-to-Z claims,Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满,对于客户反映较多的问题,你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进,我们计划是:1怎么怎么样,2怎么怎么样,3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候,要大量的检查买家给您留的feedback,如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬,那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。 Example 2: Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除,您的发货延迟率( Late Shipment)不达标处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日),那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图,从而能够在规定的时间在后台确认发货。 Example 3: Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您的库存管理和库存的控制流程,如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的,那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量,不会导致有单无货的局面。当你评估店铺往期的运营动作时,着重检查以下几点:设置发货时间:您设置的发货时间会不会太短?和买家沟通:你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?产品库存:你经常缺货和取消订单吗?产品链接:您在Listing详情页面有准确的描述您的产品吗? 如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。 违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除 Example: Notifications来邮件说您卖家账户销售权限被移除是因为销售.. 比方说 promotional versions of media(亚马逊上的禁售品)处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他...)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。 卖仿货卖假货导致销售权限被移除 大家可以结合此帖中的Creating a Plan of Action的大体思路然后结合论坛会员Maciljason的帖子: 因卖假货被封店铺,申诉邮件模板(Jason原创) 进行申诉,不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为,即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观,所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重! 因为关联问题被移除销售权限 亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联,特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户,那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限),关联问题申诉基本无望,被关联基本就可以放弃抵抗了,抵抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖假货更可怕。请大家详细查看这篇帖子:亚马逊账户关联问题科普 账号被冻结的需要申诉解封的可以联系我 1096539653, 转载须知: 此文章由创蓝商务原创,:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=https%3A%2F%2Fbbs.ichuanglan.com%2Fthread-8485-1-1.html&urlrefer=3a8ab9f20447062a09529948327215e6 ODR过高被移除销售权限,申诉成功的案例供大家参考:http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=https%3A%2F%2Fbbs.ichuanglan.com%2Fthread-10371-1-1.html&urlrefer=6e47171c297f52623bf13784d4496047
亚马逊Listing被暂停,该如何恢复? 卖家有时候会遇到亚马逊暂停您的listing,这时候你肯定会心急的想把他们弄回来。那要怎样去做呢?答案就在于一封申诉。下面亿数通来告诉你要如何恢复暂停的listing。亚马逊一旦暂停了你的listing,会对你的销售额产生很大的影响,暂停listing的申诉流程与店铺被暂停的申诉并不一样。对于店铺申诉即使您只要求恢复单个listing,您仍然需要找到问题点并正确改正,还要表述未来怎么做来预防此类事件的发生。而对于暂停Listing申诉不同的是,你只用专注在你listing上的问题即可。注:由于负评客户数量的增加,亚马逊会暂停你的listing。你将被告知需要修改你的清单,并在完成后再重新激活它。那么我们来谈谈该怎么做。:1.记得回复亚马逊的通知除非亚马逊明确表示没有必要回复,否则你应该回复每一个问题。如果连续接收几个这样的通知,很有可能导致帐户被暂停,因此您需要尽快回复邮件。当然这里说的尽快并不是你一收到邮件就匆忙回复,你需要针对邮件内容去想好回复,如果你花足够的时间和精力去处理这个问题,那么结果就会更好。2.关联产品的改善确定本次邮件通知是一个孤立的事件,还是多个产品都属于同一标题下。如果是多产品的话有可能它们也有这种问题,只是亚马逊暂时还没有找到它而已。一定要完善他们去后向亚马逊展示你要改善的诚心。3. 寻找问题根源去亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南、上市规范等文档查找问题。可能平台已经更新了它们,刚好你没注意到而且正是栽在这上面。如果这些都没有问题,那么问题可能是更深层次的原因,去查看下你的供应商和原始产品是否有问题。4.商业审计你的申诉邮件可能不包括整个操作的概述,但如果可以的话,尝试进行自己的商业审计。这样做的话,您可能会发现您提供的服务级别或间接影响您的表现等更深层次的问题。5.寻求专家帮助为暂停的listing找寻长期解决方案是需要时间和精力的。你可以通过咨询专家的建议,将他们的想法付诸实践,这样你会省下很多时间,并有可能发现自己都没发现的问题。6.加强你的POA如果你的上诉被驳回了,那你可以提交另一份方案。重复你的步骤,但是,你需要一个更强有力的解决案例。或者,将申诉的任务交给处理此类问题的专业顾问。其实大部分listing的暂停都很容易避免,你应该将更多的精力放在预防上面。当然也会在被暂停listing的事件中发现自己存在的不足,积累并预防此类事件的发生。
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