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【申精】哈尔滨客户关于西门子热水器官方400售后部门投诉的问题 我是2015年购买的西门子热水器!地点黑龙省哈尔滨市! 问题:热水器与2019年9月18日无故跳闸,显示屏不亮,电源线漏电指示灯红灯亮起!有漏电可能; 沟通1:2019年9月19日致电西门子售后客服4008899999,预约月9月24日上门检测,师傅自己弄了弄好使了,没有更换配件,收取了50元安装费,当时安装人员发现热水器进出水管为铜管提示有漏电风险,建议更换PVC热熔管绝缘,同时建议更换电源线,提示电源线有漏电可能; 沟通2:2019年9月29日,安装人员带了热熔管和电源线上门进行更换,收取了配件钱和安装费,具体多少钱不记得了; 沟通3:2019年10月3日,热水器显示屏再次不亮不工作,致电售后,安装师傅又说是主板坏了,要换主板,于2019年10月12日晚上点来家里更换。目前使用中,但是热水器一直啪啪的响,吓人; 投诉: 1、西门子售后客服4008899999,工号8203,2019年10月12日晚上来电沟通热水器问题,由于我在黑龙江哈尔滨,已经进入冬季,家里已经供暖,热水器从9月18日出现故障到10月12日,修了三次,将近一个月,试问什么品牌的热水器有这样的维修周期和维修技术水平?不直接找问题根源,一个一个排除的更换配件?一个热水器才多少钱,才几个配件?该换的都换了。这么冷的天,外面都零下了,一个月没有热水洗澡,洗头,我和媳妇还能坚持,孩子才三岁,最后工号8203和我说,他是领导,他为了表示歉意,更换主板的40元维修费用可以给我免去,我表示不能接受,他说在跟他的领导申请,答复第二天回复,结果一直没有答复,到现在一分钱也没有给我优惠,我到不是差40块钱来写这么多东西,肯定是服务的态度让我非常不满意!!!,我让8203联系维修点上门维修,她说十分钟给我回电,我等了她半个小时也没有回电,后来我再次致电客服,告诉我8203下班回家了,我TM的还在等她答复。。。这样的领导是谁招来的?玩我呢?到目前8203仍然没有给我任何回电; 10月3号热水器再次坏了,维修网点月10月10号才给我定温控器配件,和我的解释是南京给他们受理订单的周期比较长,截止今天10月14日,已经过去11天了,温控器仍然没到,这里还有几个问题一直没有解决: 1、电源线更换后,漏电指示灯红灯还在亮,上门的师傅居然告诉我是我家的电线正负极接反了,不是漏电,我想问前面两个上门师傅为啥要让我更换电源线,我现在想知道到底是正负极反了还是漏电,无人来验证这样的热水器谁敢用? 2、关于进水管更换绝缘管的问题,客服给的答复是2016年新买的热水器都是绝缘管,之前的都不是,那么西门子就是告诉大家,前面购买的客户如果被电死了是倒霉 是活该,西门子不管,除非你自己加钱换绝缘管事吗? 3、关于热水器上门连续三次维修的问题,每一次上门都是排除法一个一个更换,预约上门,采购配件,前前后后冬天修了1个月,现在漏电指示灯还在亮; 4、承诺的免去主板的维修费用,现在客服给的答复是配件延保三个月,不能把维修点的钱退给我了,8203是不是放屁呢? 5、8203那天我晚上出差回家,和你聊了那么多,你说你先联系当地维修点看看能不能上门维修,十分钟给我答复,我等你半个小时也没给我答复,等我再次致电400,你居然下班回家吃饭去了,你是什么领导?敢不敢出来和我解释下你回家的原因? 最后说下我个人的诉求,针对西门子家电的售后: 产品难免有质量问题,虽然出了三包期,可我依然是西门子的客户,我不知道你们懂不懂什么叫品牌宣传和保有客户维护?该花钱我花钱修,但是不能这样给一个东北的客户在冬天修一个月这么久,而且每次来用排除法来修,来一次收一次费用,前面的费用是不是多余了? 这次对造成这么不好的体验是否能免费给我更换一次配件和维修呢?主板230元,维修40元,总共270,不是差270元,是我到现在看不到你们给我的一次满意答复,看不见你们为客户做了什么,既然时效性保障不了,但态度呢?像8203这种说话和放屁一样的员工,这是领导的典范吗?希望你们可以听听电话录音,我是做汽车行业的,关于售后我也知道都有SSI,客户满意度,对于老客户的维护和关怀,你们对我做了什么呢?我们也有3个一的保障,一分钟接待,一小时救援,一天修复,而你们呢?可能产品不一样,品牌不同吧,最后我希望西门子售后能给我一个我想要的满意答复,而不是你们自己随便安排强加给客户去接受的结果,另外对于400人员的服务真的有待提升; 祝商顺祺! 2019年10月14日
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