稳当当♤ chichalew
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Macbook air M1官翻直营店维修归来。 背景 20多年的苹果用户,一直以来都是Mac台式机居多,最近些年由于工作外出需要,购置了air和pro, air M1属于备用机,主要外出办公或者旅游时,处理一些文档,图片以及浏览网页,所以买回来快两年,用的次数非常少,就平时开开机,充充电,正常使用,某天正常合盖休眠后,再也无法启动,开机黑屏,大小写无反应。 配置 2020 Macbook Air M1 16G 256G 预处理 拿了原装充电头,充电线,充了大概5个小时没有一丁点反应,心里凉了; 上官网查了一些排障步骤,无效,网上看了下视频,大概估计是主板某个元件坏了; 网上预约天才吧,第二天直接杀过去; 直营店处理 现场核实预约信息,然后带到天才吧等候区; 2分钟后,有人过来了解问题,询问机器的情况,告知黑屏,天才人员让我再等候一会,马上有人跟进; 大概7-8分钟,来了一个很年轻的精神小伙,询问需要帮助的问题,然后帮我看了下机器,拿充电线试了试,发现没反应,故障如我描述,得到我同意后,抱着机器去了后台进行深度检测; 又过了15分钟,检测完毕,告诉我主板出问题了,需要更换主板和touch id, 更换费用他们会搞定,我看了一眼,将近4000元,心里想,好家伙,真是暴利; 然后签字确定,告知我维修时间,如果板件没货需要1-2周,如果有货3-4天即可修理完毕,我表示认同,然后天才说了声再见,就立马消失了,马上赶去下一单故障,期间没有多余的废话,顶多就是夸夸你,官样的礼貌。 后续 正当我以为此事已经完结,在苹果店闲逛,体验一下studio display和Vision Pro的时候,来了一个固定电话,我听出是刚刚那精神小伙的声音,刚开始没多想,他略带遗憾的口吻跟我阐述他当前遇到的问题,由于我买的是官翻机,只能享受一年的全球的保修,不享受国内的三包,也就是第二年主要部件维修,由于费用过高,建议我去第三方碰碰运气,当然了,我听到这个的时候,略感失望,但也没有乱了方寸,凭借我20年的使用的经验,知道这个肯定可以解决,由于天才的权限太低,跟他们多说无益,挂了电话,直接官网热线走起。 官网热线 拨打很顺利,接听也快,然后我把我的问题以及遭遇劈里啪啦先朝客服小哥砸过去; 然后接听的小伙满口答应,并告诉我一定帮我解决问题,不会让我失望,让我等他电话,听到这里我知道维修有戏了; 客服小哥让我等待10分钟,立马去处理问题,于是我又在附近晃悠了一会,在我们约定的时间给我回电话; 前面就是抱歉,让你感到失望等一堆客套术语,然后重点来了,他经过核实,我的机器按照三包条例继续执行,无需支付费用,他们会把case转给直营店,让我等待修好即可; 后面又是一堆没有营养,但又是必须的对话,放下手机; 结果 周六顺利取机,现场试机签收,核对证件,序列号不变,机器还帮我重新擦拭了一遍,跟新机一样。 最后给买官翻的一些建议,官翻还是不错的,会有一定小概率出问题,所以虽然比新机便宜,但是建议买回来还是要多用,有问题及时处理,实在不放心也可以买Care,这样省心,但我是从来都不买的,至少用了这么多设备,还没有出过问题,关于官翻的机器是否享受三包,我认为应该享受,但这里官网比较鸡贼,所以遇到不合理的一定要打客服及时处理,跟现场的天才纠结没有什么意思,当然了这一切都应该基于机器的来源和合法性,官翻也应该在官网买,如果买外版的官翻,那这个保障就没有了,大家买便宜货的时候,也要掂量一下。
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