fuly12 fuly12
关注数: 57 粉丝数: 254 发帖数: 3,521 关注贴吧数: 16
牛逼,京东自营的店铺和售后,京东专员都联系不上 作为一个长期在京东购物的消费者之前还是很信任京东的,我基本上都是买京东自营的东西,1月6号买了个丹拿中置音箱到货,正好是星期日,京东自营店由厂家发货的,顺丰快递员打电话给我,地址留的单位地址,周日放假,我就让他放门卫,结果快递又打个电话过来说签收单在包装里,我就说让他周一送货,快递员看东西重想省事就说东西放门卫明天我拆开包装签了字把签收单给他,结果他当时就做了签收操作,第二天我到单位看东西外观完好,就没多想放车上了,中午回家一拆开,里面一个报废货,木头开裂,零件掉一地的音箱,马上拍照给自营店客服,没在线,打电话给京东,说签收超过24小时只能走退换货流程,48小时内由卖家审核,结果等到周三中午也一直没有联系上卖家客服,也不给审核,过了48小时又给京东打电话,帮**作自动审核通过,给个地址要我寄到售后,当天就寄到东莞去了,周五上午中通快递打电话说对方拒收了,赶紧联系京东,反馈说厂商售后判定人为损坏(废话,稀巴烂的音箱当然是人为损坏了),我就多次电话京东说了经过,自己拆开就是坏的,而且也说了我没签字就被签收了,京东说介入协调,两天后也就是昨天(13日)中午,我问京东介入进度,原来对方没回复,我态度很强硬,京东就将问题升为专员处理,说周末没联系上对方,给对方发了邮件,有消息了给我电话,今天中午也没等到电话,我又打给京东问,说对方最后的消息还是周五拒收那个,说专员打了几遍电话给店家都没接(这是自营?第三方都不如好吧),从头到尾我都没有联系上卖家和厂商售后,结果今天我才知道,京东也没联系上!京东自营店,平台客服都联系不上我是第一次见!一气之下打京东消费者投诉热线,这个客服更厉害,说签字与否应该找顺丰,与京东没关系,说东西打开就是坏的要我自己举证,否则自己承担。我就说那假如我是卖家故意发坏的东西,如果消费者签收没当场验货责任就是消费者的,如果验货了也就损失个邮费,那岂不是坏东西都可以当全新的卖掉了?京东消费者热线客服说:是的!这就是京东,亏我支持这么久,以后再也不上京东买东西了,自营店都这个样子。晚上在315网上投诉了,还不知道最后怎么解决,发上来给大家个参考吧。
1 下一页