烟雨蜀山雪 烟雨蜀山雪
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关于三星售后我有话说 用三星产品很多年了,大概是运气一直比较好从未因质量问题找过三星售后。 2021年10月又在京东自营买了台三星滚筒洗衣机,无论噪音还是洗洁程度一直用着也挺满意的;这个月19日上午我洗完衣服后,突然发现洗衣门下方地板上有一滩水,检查后发现是门封圈底部位置破了大约3厘米左右。 我左思右想实在是不明白那么有弹性的塑料门封为什么会破损;于是翻出购买时随机来的说明书,按上面的号码(400......)致电三星热线,接通后按提示转接到了人工服务,接电话的男生态度很友善,我告知了他洗衣机问题状况和位置,他立即就查到了我的购买日期和型号(估计大概是根据当初我购买时也是留的这个电话号码)。然后告诉我还在保修期内...等等,说他马上把我的情况转到售后维修部,询问我还有没有其他问题...,完了,一再提示我近期要保持电话畅通(当然最后一句少不了提示让我给他评分。态度确实可以,我满满的给他打了满分)。 约10分钟左右。我电话响起,是市里三星售后来的,重复问了下情况后让我把发票编号告诉他,我说我没有发票啊,随机来的就只有说明书,我是去年....现在不到一年啊...等等。他说,你说的我相信,但是我们需要发票拍照传给三星公司,以发票为准才能免费更换,否则需要付费(更换门封350元),你在哪里买的就去问他要发票,肯定是有的。我说好,那我上网去京东问。最后又询问我需要什么时候他们上门检测才合适,我说差不多家里都有人,他说那今天可以吗......。约20分钟不到,一个小哥再次打电话给我,说他马上要到了,问我拿到发票了吗,一会他需要拍照,,我说查到发票了(以前真没注意有电子发票)。 维修小哥到了后对洗衣机门封和我电脑上的电子发票分别拍了照后,说三星发货到了就来给你换。小哥走后,我又冥思苦想,分析了半天终于明白了,当时我在晾晒衣服的时候就发现有只衣袖打结了,并且结得很死(平常衣服脱水完是很蓬松的),应该是关洗衣机门的时候衣袖有压在门上了的缘故。于是我想,若来更换后需要我付费我也接受,这确实是我自己使用不当造成的损坏(当然,实话,若免费我更高兴,谁愿意和钱过不去呢)。 今天上午10点多,小哥打电话来说,门封到了(这中间才隔了一天啊),你在家吗,我马上来给你换.....。一会就到了,大约11点30左右换好后拍了张照,提着工具箱就打算出门,更换全程很细心并且没提半个钱字,临出门前告诉我,以后放衣物注意下,你这可能是拉斯或什么挂坏的,这门封十年八年它自己都不会坏。我....无语只能说“嗯嗯嗯,感谢”。 PS:这就是我第一次三星售后的经历。
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