汽水猫1234 汽水猫1234
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〔18.8.4 讨论〕如何看待hu客舱门事件航司方面责任 转自央视新闻 海航欠大家一个解释 坐飞机最担心的是航班延误。而如果登机之后,飞机一直无法起飞,坐在狭小的空间里自然是烦躁难耐。从海航的这一起事件来看,在机上等待时间超过四个小时之后,一名乘客情绪激动,强行打开应急舱门。这固然不妥,但航空公司在沟通以及信息透明方面做得不到位也难辞其咎。 根据2016年7月发布的《航班正常管理规定》,机上延误超过3小时,且没有明确起飞时间的,航空公司应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。目前来看,机场和航空公司方面对于过时未能下客给出的解释略有不同。根据乘客反馈,航空公司方面称是因为没油,同时机场也没有安排机位,而机场的说法是没有机位。究竟是什么原因,应该有一个权威的说法。 《航班正常管理规定》第三十三条也明确指出,发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。 从目前掌握的情况来看,航空公司显然没有做好沟通。更为不妥的是,到目前为止,海航方面都没有正式就此进行回应并作出解释。这种做法往浅里说是对乘客的不尊重,往深里说是对航空安全的轻慢。很多人都觉得“空闹”现象是违法行为,对航空安全构成威胁,这诚然不假,我们也反对。但有的安全问题的发生却并非乘客一味无理取闹,海航这一事件中,我们不赞成上述乘客打开应急舱门。但航空公司为何不及时通报情况?为何不及时解释客机一直滑行而不能下机的原因?机组人员为何不及时安抚乘客情绪?海航欠大家一个解释。 很多“空闹”现象的成因并不复杂,如果航空公司真正以人为中心、以乘客为中心做好各项工作,很多矛盾也能化解。信息公开透明,这本身也是航空安全的保证。
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