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当潮水退去,是时候该学学海尔了! 当我们在谈论海尔的时候,到底在谈论些什么? 在过去,它有“真诚到永远”的经典品牌策略,有“赛马不相马”的用人机制,在现在,它有组织网络化、员工创客化、用户个性化的超前于时代的变革理念和实践,有面对浪潮敢于否定自己的巨大勇气,更有一位中国的教父级企业家张瑞敏。关于海尔,我们有的太多太多了。 这一切,皆跟要做“时代的企业”息息相关。 有西方顶级的管理学者提出,海尔模式是继福特模式、丰田模式之后第三个对全球管理思想和实践产生重大影响的组织管理模式。当我们在试图总结“海尔模式”的时候,知道现在的海尔来源于过去,立足于当下,着眼于未来。事实上,每个阶段的海尔都是如此,因为时间的河流就是如此流淌的。 因此,我们把诸多碎片化印象整合起来就会发现,作为整体概念的“海尔模式”是一个时间概念,只有在这个视角里我们才能理解什么是高瞻远瞩的战略,什么是始终充满活力的组织。如果说在这个特殊的时代中,我们将“海尔”作为转型的标杆的话,我们认为这是不准确的。因为海尔在30多年的发展历程中始终在变化,始终在和时间并驾齐驱。 海尔模式不仅仅是对于转型中的企业而言,更是对于所有希望可以在时间的长河中矗立不倒的企业具有重大的意义。 海尔模式训练营 即日起,“海尔路1号转型笔记”(ID:haierbiji)发起—— “超越转型:海尔模式训练营” 在为期四天的课程中,你可以聆听三大教授关于海尔的过去、现在和未来的详细讲解,可以和海尔创业平台上的创业者进行高质量互动,并有海尔的高管现身,讲述海尔转型的实战经验。 此外,你还可以参加首届“人单合一模式国际论坛”。本届论坛由加里哈默管理实验室(MLab)和海尔集团联合主办。作为迄今唯一以探讨互联网时代管理范式变革为主题的高规格国际性论坛,此论坛也将率先开启互联网管理模式研讨的先河,被管理学界的专家称为“管理界的达沃斯”。 训练营课程特色 国内首次由来自北大、复旦、社科院的三位教授作出关于海尔变革历程的全方位解读, 帮助你详细了解关于海尔的现在、过去和未来 与海尔高管一起午餐,交流企业转型经验心得;与三大教授共同研讨,获得针对性指导与建议 零距离接触海尔创业平台上的创业者, 从实战角度学习他们各自的成长策略以及创业心路 首届“人单合一模式国际论坛”对“海尔路1号转型笔记”独家开放资源,现场聆听哈默等国际顶级管理学者关于管理大未来的预测 这是一个有关生命的话题。因此,与其说这是一个模式训练营,不如说是让有识之士们共同遨游在时间的海洋中,共同寻找关于基业长青的智慧密码。
人生要活出宽度 >>>>传统经济的窒息点 “计算机称雄的时代即将过去。”世纪之交,美国数字思想巨擎乔治.吉尔德在《通信革命》一书的第一页便言之凿凿地宣判了一个时代的结束。他揶揄史蒂夫·乔布斯、比尔·盖茨,安迪·格鲁夫,说这帮人可以拿着股票去做些改变世界之外的事去了。因为,技术的潮流已经发生了改变。如果说电脑和芯片技术的发展使得信息处理称为经济活动的中心,并宣告了“计算机时代”的到来的话,吉尔德认为真正标志人类社会可以步入完整意义上的“信息时代”的是通信技术的革命。 这次革命的核心是激光技术,“激光之纯达到足以使一束光线分解成数千束可利用频率的光线,像游丝一样细的玻璃纤维,其粗细只及现在铜线的几千分之一,但却比它要多承载几百万倍的通信信息量。”吉尔德断言,我们的通信环境将是一个只有光波和空气的空间。 吉尔德的预言是基于德州仪器、全球通(Global Crossing)、朗讯以及高通这些通信领域的新星的快速成长,是基于光纤技术的重大突破。不幸的是,在当时甚至以后很长的一段时间里,《通信革命》都处于被严重低估的状态。因为在我们叩开新世纪的大门后,遇到的恰恰是由这些通信公司的丑闻撬动的网络经济的大衰退。被他揶揄过的乔布斯、盖茨和格鲁夫依然在统治着商业世界的半壁江山。苹果还是那个卖硬件的公司,而且还卖出新高度,卖出了一个全新的产品领域——智能手机。 被舆论低估并不代表预言出现了偏差。如果看过吉尔德的一系列著作的话,会发现这位大师的核心思想只有两个词:企业家、用户。企业家洞察趋势,提供新的领域的供给,不断制造全新的“丰富”。而在新“丰富”处,必然就是用户的需求之处。 新旧硬件时代的一个重要划定标志就是产品的可连接性。如何理解这句新硬件时代的真理呢? “XX时代”的定义往往是来自于那个时代的丰富资源,比如工业时代中的丰富资源必然是工业制成品,农业时代的丰富资源必然是土地和劳动力。如果把“信息时代”分成前后的话,前信息时代无疑是以装备了强大的信息处理芯片的计算机为主要表征,就好像一个脑容量没有上限的智人。计算机赋予个体的信息能力成为丰富的资源,而相对而言,连接能力就是稀缺资源。 虽然万维网很早就出现了,但受制于带宽,www又常常被人们称为“全世界大等待”(world wide wait)。个体信息处理能力提升得越快,反而因为连接不顺畅,导致大量信息无法流动。其后果就是,组织层次无法被打破,机构的臃肿现状并没有得到有效缓解。 只有流动起来的信息,才能被称之为“力量”。而激光技术的成熟使得连接的物理能力得以大大提升,万物互联成为可能。这就好比一个高级的大脑,终于拥有了与之匹配的神经系统。 因此,吉尔德的预言并没有错。从根本上而言,他是在呼唤一个全世界大连接的时代的到来。他虽然揶揄了乔布斯,但苹果的发展走向却暗合了吉尔德的思路。智能手机本身就是一个用户的信息终端。 那么,类似于智能手机这种全世界大连接的产品(或者说在信息可以自由流动之后)会产生怎样的全新丰富性呢? 吉尔德认为,信息时代产生了全新的法则,那就是用户至上。很多人都不理解,这难道不是常识吗?恰恰相反,在传统经济时代,我们认识用户的工具常常会被冠之以“产品”的称号。当产品被横亘在企业和用户之间的时候,传统经济学才会发挥其巨大的统计作用,“物质主义者往往错误地突出了自演的稀缺。他们的迷信常常导致经济现实中称之为零和游戏的东西——即一部分人得到的必然等于另一部分人失去的游戏。这些得到和失去的总和总是为零。” 价格的作用在于调节可被计算的产品的市场天花板,不管份额多么大,也终究会有饱和的一天,稀缺永远成为了稀缺。因此,“产品”的本质是让用户作出非此即彼的选择,而这样的选择代表的是“时间”。 信息时代成为可能,一是因为信息成为了最为丰盈的产品,而这类产品不受传统经济学的束缚,它的价格几乎为零,它的产量可以超大。其次,当信息被高效连接起来之后,意味着信息空间的无限拓展,生产和输出可以几乎同时完成。苹果的成功恰恰在于,用户可以在同一个空间(手机屏幕)里,在最短时间内成为多种信息的接收器和发送器。这在传统工业时代是不可想象的:即使把所有的服务放在一个一站到位的大厅里,用户也会一个窗口一个窗口的排队,时间依然会慢慢流逝。 只有在信息时代,流媒体、社交软件才能在意识形态上站稳脚跟,它们的内涵本身就是反经济学的。时间从稀缺变成了丰富,用户的至高无上地位得以真正确立,时间就是信息,信息就是用户。 >>>>用户乘数 在没有连接的时代里,如果说人是信息孤岛的话,产品就是“孤儿”。这也是当初流程再造被广泛诟病的地方,在流程网络被高度复杂化之后,产品距离用户依然很远。依然是借用组织功能和用户取得直接联系,而不是以产品为中介。 如果产品作为中介的话,就要首先成为“网器”。 “网器”是吉尔德一直梦寐以求的,甚至是吉尔德定律的目标。这位大师曾经提出,相比较摩尔定律,在通信世界也存在一个定律,那就是通信带宽每六个月增长一倍。带宽的无限增长使得信息传输犹如一念之间,这是“万物互联”的根基。 此处仍需提及另一个堪称伟大的定律,也是被吉尔德推崇备至的梅特卡夫定律:网络的价值随着用户数量的平方数增加而增加。这几乎成为了当今网络创业公司的黄金估值定理,也在另一个维度印证了“连接”的威力。 我们还可以这样表述,“用户”产生于“连接”,“连接”派生出了“价值”。 我们又该如何理解“价值”呢?在哲学角度,这是一个关于主体存在感的命题,从商业角度而言,这是破解“孤儿”现象的路径,因为商业价值的无限性来自于用户和企业之间的无限沟通。“连接”代表的是用户时间的并联,所以,“连接”是一个可以让“规模经济”与“范围经济”并存的前提。 如果说“规模经济”是梅特卡夫定律的话,“范围经济”是长尾理论的话,有没有一个可以涵盖两者的万能公式呢? 在“货币乘数”的理念基础上,张瑞敏创造性地提出了用户乘数这个新视角。但用户乘数与货币乘数又有着质的不同。 货币乘数指货币供给量对基础货币的倍数关系,它反映了货币供给扩张能力,是一种趋势现象,并不能简单地用于衡量某个机构的绩效。货币乘数的思维是线性的,只能反映出规模而不能代表价值。这也是用户乘数的高明之处。 如果我们可以把经济活动按时间顺序划分为传统经济—互联网经济—物联网经济,则用户乘数是物联网平台经济的属性指数,它适用于物联网经济的范畴。 传统经济只是产品经济,对应的是顾客的多寡。其边界在于是否是名牌,所有的企业要么成为名牌,要么为名牌打工。互联网经济是平台经济,对应的是流量的多寡。其边界在于是否成为海量入口平台,所有的企业要么成为平台,要么为平台打工。但这个平台只是价格交易的平台,没有解决用户个性化体验的需求。 物联网经济正在成为下一个风口,如果说互联网平台提供了交易平台,那么物联网平台必须是交互的社群。其边界在于是否能创造用户终身价值。 从传统经济到互联网经济,再到物联网经济,对企业来说,就是从做产品到做平台再到做社群,这样的层层递进关系体现了用户乘数的“变数”原则。 一个新的概念或理论是否有价值,关键在于其能否被简易地应用。在实践中,海尔探索出了两个乘数卡尺,一个是比率乘数,用以衡量顾客到交互用户再到终生用户的转换比率,测量的是平台吸聚用户的黏合力;另一个是价值乘数,用以衡量产品价值到用户价值到终身用户增值,反映社群共创价值的乘数效应。 比率乘数分为三个层次: 顾客比率乘数=顾客/引领顾客 交互用户比率乘数=交互用户/顾客 终身用户比率乘数=终身用户/交互用户 价值乘数对应比率乘数也分为三个层次: 产品价值乘数=产品总利润/实际达到三高的产品利润额(注:三高是指高盈利、高份额、高价值) 用户交互价值乘数=产品价值乘数x实际达到三高的产品利润/与用户交互共创的产品实现的利润额 生态价值乘数=产品价值乘数x用户交互价值乘数x与用户交互共创的产品实现的利润额/社群生态圈实现的生态利润 比率乘数的目标是终身用户比率无限接近于1,生态价值乘数的目标是小于1且无限接近于0。 这两个目标达成的过程也就是海尔以人单合一模式实现物联网平台引爆的过程。 因为“用户乘数”的强势介入,“用户价值”得以真正成立。 首先,在“战略管理”鼻祖伊戈尔·安索夫(Igor Ansoff)的梳理中,“用户”始终处于“非战略地位”。从19世纪末期开始的大生产时代,到20世纪初的大营销时代,再到90年代开始的流程再造与信息化时代,生产也好、营销也罢,都是按照传统经济学的假设进行,彼时的顾客就像一个虚无的存在,从来没有一种战略是从消费端发起的。 如果说当时存在“顾客价值”的话,也是公司营业额的另一种表述,即顾客数量x单品交易额。时至今日,这个公式依然是主流的会计准则。而用户乘数不仅改写了战略的出发点,也颠覆了企业的财务准则。 其次, 用户乘数和用户流量在本质上截然不同。流量代表宽度,乘数代表深度。用户乘数是物联网平台的属性指数,反映了一个平台链接人和创新的能力,是真正能够体现平台自身网络效应和生态价值的衡量指标。这是因为在和用户交互的时候,隐藏需求会被显现,在平台的生态能力之中会转化成对其他服务或者产品的交易。 >>>>用户价值管理:让用户发现自己 用户乘数对于有志于向生态转型的企业而言是一条分明的战略升级路径:产品收益率—用户交互收益率—生态收益率,其目标依次是顾客—用户—终身用户。 “连接”是第一步,从量变到质变,从卖产品到卖服务。物联网平台是各个网器组合而成,基于每日用户产生的大数据而挖掘的深层需求才是“价值”的所在,而不是简单地让用户一直买自己的产品。用海尔集团执行副总裁谭丽霞的话来说,“用户买了一台我的冰箱,将来还买我的冰箱,这不是终身用户,而是终身顾客。” “衡量”用户价值是第二步。生态是共创的,全新的会计准则应该可以反映出供应增值的内容,也就是用户、员工、第三方分别创造了多少价值,在平台留存后,大家又可以分享多少。大数据的意义不在于企业的单边,而是在生态体系内产生的多边收益:发现新需求,满足新需求。 互联网时代的流量思维体现的是“网络的宽度”,经典的比如当下的电商网站,根据用户购买偏好推荐产品。此种场景下的“用户”依然是“顾客”属性,他们在纯粹的交易平台上留下的数据单一且规模庞大,反而失去了多样性下的“小”。“用户”并没有深入参与到对自己的认识过程中。 在物联网时代,网器取代网站成为了用户数据的流转地,企业根据用户行为描绘的用户画像更接近用户自己,而重要的是,基于“小数据”可以衍生出无数关于用户偏好的社群。比如基于智能酒柜,可能会衍生出高端的茶圈和收藏圈。平台的意义恰恰在于此,用数据驱动社群,而社群是解决当下电商模式无法解决的诚信问题的根本。 需求不断被发现或者繁衍,“用户”就不会产生身份的焦虑,他们在“网络的深度”模式中不断发现自己。达到此目的,我们就说企业拥有了用户的“终身价值”。 ▼ 综上,我们会发现在物联网时代,会有产生一个全新的管理职能,用户价值管理。 用户价值管理的目标是让用户始终在线,保持实时交互的状态。用户价值管理的手段则是社群模式。“长尾”和“规模”始终矛盾的地方在于用户时间的排他性,而线上社群则完全可以消解掉这对矛盾。因为用户时间的可并联性决定了他们愿意为自己的种种兴趣保持多方端口的在线状态。 “用户价值管理”的本质是把时间作为切片,通过不断释放其并联效应,达到让时间无限扩容的目的,时间背后是信息的丰盛。这并不难理解,因为我们在生活中总会说到这句话,“人生要活出宽度”。
海尔品牌国家地理 | 你不知道的尼日利亚 提起神秘的非洲大陆,或许你会想到拥有金字塔的埃及、生产钻石的南非,会想到炎热的撒哈拉沙漠、多样的野生动物、狂野的原始部落......在这个面积世界第二大的大洲,魅力从来不局限于某处。 在赤道北部、大西洋东岸的西非地区,有一个面积中等却有着最多人口的非洲国家——尼日利亚。提起它,大多数人脑海中一片空白。也正因如此,它就更让人好奇。 在这个非洲人口第一大国尼日利亚,曾经的首都拉各斯被称为“非洲第一城”,这里居住着一些非洲大陆上的最富有的人。 尼日利亚城市风光。(图片来自World Radio Map) 但繁华仅仅是尼日利亚的一面,但凡听说过尼日利亚的人,都知道这里有着严重的贫富分化,就算是在该国地位类似于中国上海的城市拉各斯,也有着让人难以忍受的贫穷。 在贫民区,楼房摇摇欲坠,自来水要靠人工搬运,街道经常被淹没……城市基础设施在庞大的人口基数面前显得捉襟见肘。 尼日利亚盛产石油,但国内汽油却依靠进口,尼日利亚是一个农业大国,但大部分基础食品也都要进口。全世界约71%的木薯都产自那里,木薯占据了他们的一日三餐。 尼日利亚盛产甘薯(图片来自buzznigeria.com) 在尼日利亚,缺电是最让人们头疼的。也许房间里风扇、电视、空调、冰箱俱全,只剩下一个问题:没有电。由于供电基础设施较为落后,当地供电存在电力不足、电压不稳的问题,部分地区平均每天供电时间不到三个小时,不时的断电早已成了家常便饭。 尼日利亚的街道 如果是第一次去尼日利亚出差,你可能会担心一旦断电城市就会出现瘫痪。然而情况并非如此,向来乐观的尼日利亚人,总是有办法解决生活中的困难,几乎每一家餐厅、酒店都会配有大型发电机,很多人家里也有发电机,一旦发生停电,发电机便立马运作起来。 就算突然没有电力供应,尼日利亚人也不会就此懒散下来,他们点起蜡烛,在微弱的烛光下唱歌,跳舞。 头顶发电机的尼日利亚人 如果在室外缺少电怎么办?习惯用头顶东西行走的尼日利亚人也想到了办法。在一些地区街头,你也许会看到有人头顶发电机,一边走一边给手机充电。在当地调研市场的海尔人经常能看到这样有趣的画面。 不过,在部分农村地区,由于缺乏电力或电费高昂,家里也没有发电机,他们只好采取别的办法在炎热的天气中储存食物。 冷藏实物的陶土管(图片来自国家地理中文网) 一位叫Mohammed Bah Abba的尼日利亚人曾经发明出一种新的食物冷藏系统,他借助过去的技术,制造出便宜、便携的“冷藏库”:一大一小两个陶土罐,外层的陶土罐里放满潮湿的沙子,里面的那个用来存储食物,上面再盖一层湿布。 随着外层陶土罐里的沙子中的水分不断蒸发,内层陶土罐可以降温至4摄氏度,阻止细菌滋生,并保证食物甚至疫苗等需要冷藏的物品不会变质。 陶土管的构造(图片来自国家地理中文网) 这种陶罐得到了人们的认可,成为《时代》杂志年度最佳发明之一。 随着社会发展,越来越多的家庭用上冰箱。尽管如此,过于频繁的断电停电也让人们家里的电器不能正常运行,不稳定的电压影响了家电使用的效果。 早在2000年,海尔人漂洋过海带着产品进入尼日利亚市场。那时,海尔与英国老牌企业 PZ 集团签订合资协议,在尼日利亚成立合资工厂HPZ,进行联合品牌 Haier Thermocool 冰箱、冷柜、空调的生产销售。神秘的大陆上,海尔的身影也开始烙印在当地人的心中。 十几年来,海尔在用实际行动改善当地人的生活。海尔团队专门研发,让冰箱能实现了断电后100小时不化冻。当地电压不稳,来电后电压只有160伏左右,而海尔根据当地人需求定制的冰箱能实现深冷速冻,在100分钟内使温度降到-30℃,远远超过欧洲标准。 由于靠近赤道,紫外线很强,尼日利亚日平均温度都在33摄氏度以上,最高达到44摄氏度,高温蒸发着大西洋的海水,空气中饱含盐分;而到了雨季,尼日利亚几乎每天都有雨。海尔人在当地市场调研发现,这样的空气中使得铁制电器件很容易锈蚀。为此,他们对电器进行了防锈处理,及时推出了全防锈冰箱,在当地广受好评。 Haier Thermocool在当地属于高端品牌,价格比LG、三星都要高,即便如此,海尔的冰箱、冷柜等产品却在尼日利亚连续十几年稳坐市场份额第一宝座。根据最新统计,在尼日利亚,海尔的冷柜、冰箱、洗衣机市场份额分别达到37%、35%、30%。 在媒体行业并不发达的尼日利亚,消费者购买商品往往依赖于口碑,一传十十传百,销量自然就高。在一个大型居民社区,一个住户购买了Haier Thermocool的冰箱,用了一段时间后觉得非常不错,就告诉了其他人。没想到,口口相传,慢慢的,整个社区的人都换成了Haier Thermocool的冰箱,就连周边社区的人都开始购买。 虽然近几年尼日利亚经济下滑,人们的购买力普遍降低,日韩品牌陆续退出当地市场,但还是有大量的人青睐于Haier Thermocool的产品。可见,在尼日利亚,口碑就是产品的广告,你的产品质量好,你的产品为用户着想,人们自然就买账。 2010年,海尔高票当选“中非友好贡献奖——感动非洲的十大中国企业”。一位非洲客商称:“海尔在非洲地区,尤其是尼日利亚,属于最好的家电品牌之一。几乎所有的尼日利亚人都知道海尔。” 借用尼日利亚伊洛林大学教授Ofomata Chinedu的一句话,海尔在尼日利亚强大竞争力的形成,就是满足消费者需求的结果。 如今,随着尼日利亚经济变动,用户的需求发生新的改变,海尔也在进行调整,用更贴心的产品来满足当地人的生活需求。故事还在继续......
让物联网之父凯文 · 阿什顿多次惊叹的中国力量 1999年,一只因仓库和销售讯息落差导致缺货的口红,让“科技控”凯文-阿什顿(Kevin Ashton)发明了“物联网”Internet ofthings(IoT)这一概念,他在口红的包装中内置芯片,搭配刚开始不久的无线网络感应技术,这样一来,零售商们可以及时知道何时需要补货,缺货的问题迎刃而解。 被称为继计算机、互联网之后,信息世界的“第三次浪潮”的物联网已经走了十多年,越来越多的企业加入到物联网的浪潮之中,海尔就是其中一个。11月9日,“物联网之父”凯文·阿什顿来到海尔,他要来看看,在物联网时代中国企业是如何进行自我变革与管理创新的。 在和海尔创客们交流过后,阿什顿说出“Everything is special”一话。而在和张瑞敏对话结束后,阿什顿在朋友圈里晒出了与张首席的合影,并配文“The amazing Chairman Zhang of Haier.” 他觉得,全球很多公司都面临着变革,他们希望顺应、掌握变革,但思路依然很老旧,海尔作为一个全球的大体量公司,所有的东西都是在求新求变,能够做到这一点是真正的了不起。 两天的到访,凯文·阿什顿多次表示“Surprised”,在他看来,海尔带给他太多惊喜: Surprise1:海尔言行一致 国际上很多大企业谈论用户、创新,真正做到的却不多,他们往往是“往内看的公司”,只考虑企业的“大厦”打造得怎么样,而产品交付后的用户体验就置之不理了。衡量一家企业准备好进入物联网时代标准是看它“是否能把眼光投到公司之外?”,这不是易事,海尔是国际上少数几家能够做到的公司。 Surprise2:人单合一打造的分布式创新或将成为未来的趋势 阿什顿认为,硅谷高峰期已经过去了。美国的高科技出口金额从1999年到现在,已经是不升反降,现在高科技出口量金额近来是1999年的75%,相反中国现在的高科技出口量达到了1999年的7到8倍。硅谷它作为创新引擎,地位已不如以前,且硅谷把资本高度集中在一个地方,这个模式其实有弊端。 海尔的“人单合一”模式关注终端用户需求,改善用户体验,能这样智慧能够通过平台的形式分布到所有人。这样分布式的智慧和创新可能是未来趋势,而不是一个集中的又一个硅谷。 Surprise3:开放性的平台 如果企业能够创造一个开放的平台,可以让第三方、第四方等完全外部的开发者加入进来,为平台增加价值,这是极其重要的。阿什顿说,他看到的COSMOPlat就是这样,海尔让每一个顾客、用户能够在上面加入进来,为平台增加价值,这个开放性是一个平台最重要的事情。他觉得“人单合一”这一个东西很了不起,是因为它让海尔人准备就绪,给海尔这一个能力来迎接这个关注外部的时代。 COSMOPlat用户全流程参与的大规模定制模式,让平台内部和外部的创造力全部加入进来,不仅仅是“人单合一”模式的输出,更是将“人单合一”真正地具体落实下去,实现平台价值的不断叠加。 阿什顿说道,作为一个研究创新领导力的学者,他探访过全世界各个国家进行物联网探索的大型企业,但在迎接物联网时代的到来上,没有任何一家公司,比海尔所做的准备更加充分。 正如阿什顿说,未来,预测容易,相信难,每一个创新之外都会有一个更远的地方。 如今的中国,已经成为物联网时代的佼佼者,中国的高科技出口量早在2004年就已经赶超美国,而且依然保持向上增长,“如果你想做物联网公司,那么就来中国”。 物联网是大势所趋,大企业要做好准备迎接物联网时代的到来。海尔做到了,无论是在研发阶段还是在售后阶段,海尔都不断关注外部,关注终端用户,改善用户体验。 阿什顿发现,很多企业对用户体验并不关心,他们觉得做出来的产品卖钱就好了,更不去思考用户体验到底是什么。海尔不同,正如阿什顿所说,海尔充分利用物联网高峰期,其提出的人单合一模式适应物联网时代,人单合一文化强调向外看,强调向用户看齐,实时利用互联网技术来更好的了解用户,它把信心注入到每一个人的身上。“人单合一”的一个非常有利的优势,就是真正肯定了每一个人的价值。 这也是为什么海尔能够适应物联网时代,能够利用物联网时代提供的新条件和新技术。 物联网是百年工程,未来它不是一个直线变化,未来的每一年都会看到比前一年更多的新变化,它是一个向上的曲线。阿什顿笑谈,或许二十年后,海尔会出现这样的洗衣机,它可以自动的帮你进行衣服分类,帮你洗干净,帮你烘干,最终帮你折叠好,放回衣架,这是一种完全新式的自动化。
二十年格局初现,智能时代家电谁是老大哥? 1999 年,微软提出了名噪一时的"维纳斯计划”,计划的主要卖点是向电视、VCD等家电中嵌入Windows操作系统。该计划虽然最终因种种原因而以失败告终,但其中使家电终端智能化的构想,被视为智能家电的起点。 智能家电让人类生活更加美好,它带来的舒适、便捷程度,或许会超越我们的想象,乔布斯重新发明手机,智能家电将重新发明“家”,带来全新的生活方式。 随着高速网络建设的完善、终端技术能力的革新和应用场景的日渐显露,智能化成本在快速降低,智能家电终于迎来了爆发的时间节点。 正是在这个节点,今日头条联合蓝V联盟,利用1.2亿日活用户阅读大数据,推出《2017中国智能家电指数报告》,解读媒体报道和社会舆论中的智能家电,全方位剖析智能家电的谋篇、破局和落地。 谋篇:智能家电行业,以海尔为代表的传统家电企业智慧生活布局优势凸显数据显示,消费者最关注的智能家电类型是以电视、冰箱、空调为主的常见家电品类,而厨房、客厅和卧室是用户最关注的智能家电应用空间。由此可见,消费者希望通过智能家电来改善的,仍是来自厨房、客厅、卧室等需要电视、冰箱、空调等大家电解决的重度生活场景。 从消费者诉求看,智能家电还是要立足于解决家庭生活中的痛点、痒点,才有市场空间。功能多且所提供的服务都是日常所使用的,这是消费者的核心诉求。而在这个层面,服务用户家庭生活多年、产品线丰富而多元的传统家电企业,优势最为明显,如海尔,这种生态层面的优势,使得大部分创业公司完全没有机会追赶。 物联网的出现是智能家电发展的分水岭。借助移动通信技术,设备通过装载SIM卡,抑或通过WIFI、蓝牙,与互联网进行连接。物体与物体之间连接的M2M(Machine to Machine)让更多应用成为可能。相关机构预测2020年,将有500亿台设备在线连接,是智能手机存量的数十倍。其中很大一部分来自与家相关的设备,例如三表(水、电、气)、家电、安防、停车场、电梯、电灯、供暖等等。 自然,家电企业便成为智能家电的排头兵。它们在过去数年间已在物联网方面有所探索,现在开始逐渐破局。 破局:智能家电迎来爆发风口,价格、健康、服务等几大优势赋能海尔成为行业引领者从头条用户大数据来看,消费者对智能家电的关注度非常高,对智能家电相关资讯的阅读时长,相当于看了12279遍长达76集的《甄嬛传》。插入原从消费者的关注程度来看,智能家电迎来了爆发的风口。而海尔正是这个火热风口的领导者。在智能家电相关资讯中,海尔是最受关注的家电企业。 成为最受关注的智能家电企业,海尔是如何达成这个“小目标”的呢?头条的用户阅读数据显示,价格、健康、体验、服务、品质是用户最关注的海尔智能家电元素。从海尔创立以来,树立起的“真诚到永远”、“用户永远是对的”等价值观念根植于几代海尔人心中。从软实力上看,这是海尔成为最受关注的智能家电企业的重要原因。 另外,从硬实力上看,海尔的U+平台在其中起到了不可磨灭的作用。 众所周知,手机是人手必备的终端设备。在手机行业中,Google通过OHA(开放式手持设备联盟)笼络产业链各个环节的厂商,成就了安卓手机生态的繁荣。智能家电同样在等待这样的联盟和与Google对应的牵头者出现。而这个牵头者,目前海尔走在了最前面。 当其他企业还在探索单一硬件智能或者单一智慧场景的时候,为什么海尔能够落地全场景的互联互通智慧生活?这正是基于海尔全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台。U+平台,是海尔旗下全球首个智慧家庭领域全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台。 智能硬件技术存在一个金三角:硬件、云服务和智能终端。而海尔作为家电生厂商,是硬件方的代表。海尔通过U+平台连接了百度、腾讯、阿里等互联网公司和云服务提供商,也连接了华为等手机终端厂商。从而打通了智能家电的产业协同链条。 海尔U+这样的开放生态出现后,传统家电厂商、互联网巨头、手机终端厂商和第三方开发者围绕生态创造丰富的应用,去挖掘和满足用户的需求。用户的习惯被培养之后,将逐步接受、青睐和依赖智能家电,就像iPhone的发展路径一样,从可有可无的智能化到不可或缺,整个行业随之迎来爆发。 传统企业想要获得用户的关注和青睐,不仅要在产业布局上下功夫,更要引爆声量,在营销上多做文章。海尔在经过全球化布局之后,全面成为创客平台,企业以一种更加活跃、年轻的姿态出现在公众面前。在社交媒体中,海尔新媒体不断“搞事”,“80万蓝V总教头”海尔君带领一众企业蓝V抱团取暖,吸引了网民,尤其是年轻网民群体的关注。海尔对于企业级媒体的传播新态势的探索,让海尔在互联网的下半场的营销之战中表现优异,获得了巨大的声量。综合看来,海尔在这场智能家电之战中轻松取胜不无道理。 落地:京东成为消费者最关注的智能家电网销渠道,渠道下沉和快速配送助力智能家电落地好生态、好产品,需要配套的销售渠道真正落地到普通消费者的家庭中。从今日头条的阅读数据来看,京东,成为众多渠道中的翘楚。17年前十个月,数据显示京东成为用户最青睐的购买海尔智能家电的渠道。 “ 买家电,上京东”,这是京东深入人心的营销口号。据国家工信部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》称,2017上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2160亿元,同比增长16.9%。家电网购京东、天猫、苏宁三强地位未有改变,京东占据着家电网购市场超过六成份额,成为全渠道最大零售商。 “双十一”电商大战即将来临,双十一”到最后,拼的不过就是快了,快速的物流配送一直是京东的主打。据了解,在今年11·11日当天,3C家电品类的仓配系统会启动“迅雷计划”,购买家电产品的用户将有机会享受到11·11凌晨下单上午送达的极致服务体验。 目前,京东家电上架商品近25万款,为消费者提供多样化的商品选择,同时行业独家承诺30天价保、30天可退货、180天可换货(有质量问题)。拥有全国60个大家电运营中心,近一百五十万平方米大家电仓储面积,1700余家“京东帮”服务店,覆盖全国2.5万个乡镇,45万行政村。京东家电的渠道下沉战略,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场,以实现“一镇一店”和“一县多店”的覆盖,将高标准的放心服务下沉到极致,更好地服务于各级市场的消费者。 正是京东的渠道下沉和快速物流,有助于海尔和京东一起,将智能家电送进普通消费者的家庭中,让当代最新科技真正赋能普通人的生活。 或许是冥冥中的天意,二十年前当微软提出“维纳斯计划”时,海尔是国内最早响应这一计划的家电厂商之一。二十年后,又是海尔,率先实现了智能家电的行业破局。海尔和京东一起,彻底终结了智能家居行业的概念战,让智慧生活从企业的演示和畅想变成用户可以触摸、可以购买的市场级产品,引领智能家电在每一个普通消费者的家庭生活中落地生根。
二十年格局初现,智能时代家电谁是老大哥? 1999 年,微软提出了名噪一时的"维纳斯计划”,计划的主要卖点是向电视、VCD等家电中嵌入Windows操作系统。该计划虽然最终因种种原因而以失败告终,但其中使家电终端智能化的构想,被视为智能家电的起点。 智能家电让人类生活更加美好,它带来的舒适、便捷程度,或许会超越我们的想象,乔布斯重新发明手机,智能家电将重新发明“家”,带来全新的生活方式。 随着高速网络建设的完善、终端技术能力的革新和应用场景的日渐显露,智能化成本在快速降低,智能家电终于迎来了爆发的时间节点。 正是在这个节点,今日头条联合蓝V联盟,利用1.2亿日活用户阅读大数据,推出《2017中国智能家电指数报告》,解读媒体报道和社会舆论中的智能家电,全方位剖析智能家电的谋篇、破局和落地。 谋篇:智能家电行业,以海尔为代表的传统家电企业智慧生活布局优势凸显数据显示,消费者最关注的智能家电类型是以电视、冰箱、空调为主的常见家电品类,而厨房、客厅和卧室是用户最关注的智能家电应用空间。由此可见,消费者希望通过智能家电来改善的,仍是来自厨房、客厅、卧室等需要电视、冰箱、空调等大家电解决的重度生活场景。 从消费者诉求看,智能家电还是要立足于解决家庭生活中的痛点、痒点,才有市场空间。功能多且所提供的服务都是日常所使用的,这是消费者的核心诉求。而在这个层面,服务用户家庭生活多年、产品线丰富而多元的传统家电企业,优势最为明显,如海尔,这种生态层面的优势,使得大部分创业公司完全没有机会追赶。 物联网的出现是智能家电发展的分水岭。借助移动通信技术,设备通过装载SIM卡,抑或通过WIFI、蓝牙,与互联网进行连接。物体与物体之间连接的M2M(Machine to Machine)让更多应用成为可能。相关机构预测2020年,将有500亿台设备在线连接,是智能手机存量的数十倍。其中很大一部分来自与家相关的设备,例如三表(水、电、气)、家电、安防、停车场、电梯、电灯、供暖等等。 自然,家电企业便成为智能家电的排头兵。它们在过去数年间已在物联网方面有所探索,现在开始逐渐破局。 破局:智能家电迎来爆发风口,价格、健康、服务等几大优势赋能海尔成为行业引领者从头条用户大数据来看,消费者对智能家电的关注度非常高,对智能家电相关资讯的阅读时长,相当于看了12279遍长达76集的《甄嬛传》。插入原从消费者的关注程度来看,智能家电迎来了爆发的风口。而海尔正是这个火热风口的领导者。在智能家电相关资讯中,海尔是最受关注的家电企业。 成为最受关注的智能家电企业,海尔是如何达成这个“小目标”的呢?头条的用户阅读数据显示,价格、健康、体验、服务、品质是用户最关注的海尔智能家电元素。从海尔创立以来,树立起的“真诚到永远”、“用户永远是对的”等价值观念根植于几代海尔人心中。从软实力上看,这是海尔成为最受关注的智能家电企业的重要原因。 另外,从硬实力上看,海尔的U+平台在其中起到了不可磨灭的作用。 众所周知,手机是人手必备的终端设备。在手机行业中,Google通过OHA(开放式手持设备联盟)笼络产业链各个环节的厂商,成就了安卓手机生态的繁荣。智能家电同样在等待这样的联盟和与Google对应的牵头者出现。而这个牵头者,目前海尔走在了最前面。 当其他企业还在探索单一硬件智能或者单一智慧场景的时候,为什么海尔能够落地全场景的互联互通智慧生活?这正是基于海尔全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台。U+平台,是海尔旗下全球首个智慧家庭领域全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台。 智能硬件技术存在一个金三角:硬件、云服务和智能终端。而海尔作为家电生厂商,是硬件方的代表。海尔通过U+平台连接了百度、腾讯、阿里等互联网公司和云服务提供商,也连接了华为等手机终端厂商。从而打通了智能家电的产业协同链条。 海尔U+这样的开放生态出现后,传统家电厂商、互联网巨头、手机终端厂商和第三方开发者围绕生态创造丰富的应用,去挖掘和满足用户的需求。用户的习惯被培养之后,将逐步接受、青睐和依赖智能家电,就像iPhone的发展路径一样,从可有可无的智能化到不可或缺,整个行业随之迎来爆发。 传统企业想要获得用户的关注和青睐,不仅要在产业布局上下功夫,更要引爆声量,在营销上多做文章。海尔在经过全球化布局之后,全面成为创客平台,企业以一种更加活跃、年轻的姿态出现在公众面前。在社交媒体中,海尔新媒体不断“搞事”,“80万蓝V总教头”海尔君带领一众企业蓝V抱团取暖,吸引了网民,尤其是年轻网民群体的关注。海尔对于企业级媒体的传播新态势的探索,让海尔在互联网的下半场的营销之战中表现优异,获得了巨大的声量。综合看来,海尔在这场智能家电之战中轻松取胜不无道理。 落地:京东成为消费者最关注的智能家电网销渠道,渠道下沉和快速配送助力智能家电落地好生态、好产品,需要配套的销售渠道真正落地到普通消费者的家庭中。从今日头条的阅读数据来看,京东,成为众多渠道中的翘楚。17年前十个月,数据显示京东成为用户最青睐的购买海尔智能家电的渠道。 “ 买家电,上京东”,这是京东深入人心的营销口号。据国家工信部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》称,2017上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2160亿元,同比增长16.9%。家电网购京东、天猫、苏宁三强地位未有改变,京东占据着家电网购市场超过六成份额,成为全渠道最大零售商。 “双十一”电商大战即将来临,双十一”到最后,拼的不过就是快了,快速的物流配送一直是京东的主打。据了解,在今年11·11日当天,3C家电品类的仓配系统会启动“迅雷计划”,购买家电产品的用户将有机会享受到11·11凌晨下单上午送达的极致服务体验。 目前,京东家电上架商品近25万款,为消费者提供多样化的商品选择,同时行业独家承诺30天价保、30天可退货、180天可换货(有质量问题)。拥有全国60个大家电运营中心,近一百五十万平方米大家电仓储面积,1700余家“京东帮”服务店,覆盖全国2.5万个乡镇,45万行政村。京东家电的渠道下沉战略,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场,以实现“一镇一店”和“一县多店”的覆盖,将高标准的放心服务下沉到极致,更好地服务于各级市场的消费者。 正是京东的渠道下沉和快速物流,有助于海尔和京东一起,将智能家电送进普通消费者的家庭中,让当代最新科技真正赋能普通人的生活。 或许是冥冥中的天意,二十年前当微软提出“维纳斯计划”时,海尔是国内最早响应这一计划的家电厂商之一。二十年后,又是海尔,率先实现了智能家电的行业破局。海尔和京东一起,彻底终结了智能家居行业的概念战,让智慧生活从企业的演示和畅想变成用户可以触摸、可以购买的市场级产品,引领智能家电在每一个普通消费者的家庭生活中落地生根。
二十年格局初现,智能时代家电谁是老大哥? 1999 年,微软提出了名噪一时的"维纳斯计划”,计划的主要卖点是向电视、VCD等家电中嵌入Windows操作系统。该计划虽然最终因种种原因而以失败告终,但其中使家电终端智能化的构想,被视为智能家电的起点。 智能家电让人类生活更加美好,它带来的舒适、便捷程度,或许会超越我们的想象,乔布斯重新发明手机,智能家电将重新发明“家”,带来全新的生活方式。 随着高速网络建设的完善、终端技术能力的革新和应用场景的日渐显露,智能化成本在快速降低,智能家电终于迎来了爆发的时间节点。 正是在这个节点,今日头条联合蓝V联盟,利用1.2亿日活用户阅读大数据,推出《2017中国智能家电指数报告》,解读媒体报道和社会舆论中的智能家电,全方位剖析智能家电的谋篇、破局和落地。 谋篇:智能家电行业,以海尔为代表的传统家电企业智慧生活布局优势凸显数据显示,消费者最关注的智能家电类型是以电视、冰箱、空调为主的常见家电品类,而厨房、客厅和卧室是用户最关注的智能家电应用空间。由此可见,消费者希望通过智能家电来改善的,仍是来自厨房、客厅、卧室等需要电视、冰箱、空调等大家电解决的重度生活场景。 从消费者诉求看,智能家电还是要立足于解决家庭生活中的痛点、痒点,才有市场空间。功能多且所提供的服务都是日常所使用的,这是消费者的核心诉求。而在这个层面,服务用户家庭生活多年、产品线丰富而多元的传统家电企业,优势最为明显,如海尔,这种生态层面的优势,使得大部分创业公司完全没有机会追赶。 物联网的出现是智能家电发展的分水岭。借助移动通信技术,设备通过装载SIM卡,抑或通过WIFI、蓝牙,与互联网进行连接。物体与物体之间连接的M2M(Machine to Machine)让更多应用成为可能。相关机构预测2020年,将有500亿台设备在线连接,是智能手机存量的数十倍。其中很大一部分来自与家相关的设备,例如三表(水、电、气)、家电、安防、停车场、电梯、电灯、供暖等等。 自然,家电企业便成为智能家电的排头兵。它们在过去数年间已在物联网方面有所探索,现在开始逐渐破局。 破局:智能家电迎来爆发风口,价格、健康、服务等几大优势赋能海尔成为行业引领者从头条用户大数据来看,消费者对智能家电的关注度非常高,对智能家电相关资讯的阅读时长,相当于看了12279遍长达76集的《甄嬛传》。插入原从消费者的关注程度来看,智能家电迎来了爆发的风口。而海尔正是这个火热风口的领导者。在智能家电相关资讯中,海尔是最受关注的家电企业。 成为最受关注的智能家电企业,海尔是如何达成这个“小目标”的呢?头条的用户阅读数据显示,价格、健康、体验、服务、品质是用户最关注的海尔智能家电元素。从海尔创立以来,树立起的“真诚到永远”、“用户永远是对的”等价值观念根植于几代海尔人心中。从软实力上看,这是海尔成为最受关注的智能家电企业的重要原因。 另外,从硬实力上看,海尔的U+平台在其中起到了不可磨灭的作用。 众所周知,手机是人手必备的终端设备。在手机行业中,Google通过OHA(开放式手持设备联盟)笼络产业链各个环节的厂商,成就了安卓手机生态的繁荣。智能家电同样在等待这样的联盟和与Google对应的牵头者出现。而这个牵头者,目前海尔走在了最前面。 当其他企业还在探索单一硬件智能或者单一智慧场景的时候,为什么海尔能够落地全场景的互联互通智慧生活?这正是基于海尔全开放、全个性、全交互的U+智慧生活平台。U+平台,是海尔旗下全球首个智慧家庭领域全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台。 智能硬件技术存在一个金三角:硬件、云服务和智能终端。而海尔作为家电生厂商,是硬件方的代表。海尔通过U+平台连接了百度、腾讯、阿里等互联网公司和云服务提供商,也连接了华为等手机终端厂商。从而打通了智能家电的产业协同链条。 海尔U+这样的开放生态出现后,传统家电厂商、互联网巨头、手机终端厂商和第三方开发者围绕生态创造丰富的应用,去挖掘和满足用户的需求。用户的习惯被培养之后,将逐步接受、青睐和依赖智能家电,就像iPhone的发展路径一样,从可有可无的智能化到不可或缺,整个行业随之迎来爆发。 传统企业想要获得用户的关注和青睐,不仅要在产业布局上下功夫,更要引爆声量,在营销上多做文章。海尔在经过全球化布局之后,全面成为创客平台,企业以一种更加活跃、年轻的姿态出现在公众面前。在社交媒体中,海尔新媒体不断“搞事”,“80万蓝V总教头”海尔君带领一众企业蓝V抱团取暖,吸引了网民,尤其是年轻网民群体的关注。海尔对于企业级媒体的传播新态势的探索,让海尔在互联网的下半场的营销之战中表现优异,获得了巨大的声量。综合看来,海尔在这场智能家电之战中轻松取胜不无道理。 落地:京东成为消费者最关注的智能家电网销渠道,渠道下沉和快速配送助力智能家电落地好生态、好产品,需要配套的销售渠道真正落地到普通消费者的家庭中。从今日头条的阅读数据来看,京东,成为众多渠道中的翘楚。17年前十个月,数据显示京东成为用户最青睐的购买海尔智能家电的渠道。 “ 买家电,上京东”,这是京东深入人心的营销口号。据国家工信部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》称,2017上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2160亿元,同比增长16.9%。家电网购京东、天猫、苏宁三强地位未有改变,京东占据着家电网购市场超过六成份额,成为全渠道最大零售商。 “双十一”电商大战即将来临,双十一”到最后,拼的不过就是快了,快速的物流配送一直是京东的主打。据了解,在今年11·11日当天,3C家电品类的仓配系统会启动“迅雷计划”,购买家电产品的用户将有机会享受到11·11凌晨下单上午送达的极致服务体验。 目前,京东家电上架商品近25万款,为消费者提供多样化的商品选择,同时行业独家承诺30天价保、30天可退货、180天可换货(有质量问题)。拥有全国60个大家电运营中心,近一百五十万平方米大家电仓储面积,1700余家“京东帮”服务店,覆盖全国2.5万个乡镇,45万行政村。京东家电的渠道下沉战略,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场,以实现“一镇一店”和“一县多店”的覆盖,将高标准的放心服务下沉到极致,更好地服务于各级市场的消费者。 正是京东的渠道下沉和快速物流,有助于海尔和京东一起,将智能家电送进普通消费者的家庭中,让当代最新科技真正赋能普通人的生活。 或许是冥冥中的天意,二十年前当微软提出“维纳斯计划”时,海尔是国内最早响应这一计划的家电厂商之一。二十年后,又是海尔,率先实现了智能家电的行业破局。海尔和京东一起,彻底终结了智能家居行业的概念战,让智慧生活从企业的演示和畅想变成用户可以触摸、可以购买的市场级产品,引领智能家电在每一个普通消费者的家庭生活中落地生根。
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