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关于旅游保险的这些事,旅行社要知道,旅客也要知道 举个列子吧大家好理解: 旅游社强制客人购买保险,没有问过客人就帮客人买了保险,客人咨询了其法律顾问,强制买保险是违法行为,旅游社回复客人“旅行必须加保险,这是公司的规定,也是让客人有一份保障”。 【保险相关问题Q&A】 1、 可以强制客人购买保险吗? 答:不可以。《旅游法》第六十一条规定,旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。提示游客购买旅游意外保险是旅行社的法定义务,至于游客是否购买 旅游意外保险,通过何种渠道购买保险,则由游客自己决定。即旅行社出于游客安全考虑,应建议游客购买保险,但不得强制游客购买保险。 2、 未征得客人同意,可以先帮客人买保险? 答:不可以。一定要事先与客人沟通好征得客人同意后再购买。 3、 赠送保险给客人可以吗? 答:可以,但是不能默默赠送(客人不知晓),还是需要客人知晓并同意再赠送。 4、 在旅行社参加旅行活动必须加保险? 答:任何旅游电商平台都没有强制要求必须加保险。同问题1,如果客人不同意委托旅行社购买保险,为保障出行安全,旅行社可提醒客人自行投保。 5、 保险可以自采吗? 答:不可以,只允许售卖携程的保险。 6、 保险退订如何操作? 答:无论何种场景下购买的保险,当游客退订产品时,保险退订必须由游客同意方可退保。因此旅行社在与游客确认退订事宜时,如订单中包含了保险且保险未生效( 保险已生效的情况下不可以退保),需先和游客确认是否连同保险一起退订,不可以在未征得客人确认退保前直接将保险和其他资源一并退订。 7、 保险信息需要披露在方案里吗? 答:如果客人需要委托供应商代订保险,根据保监会要求,保险产品及相关服务信息必须清晰披露供客人参考。 8、 保险如何理赔? 答:可根据保单里的理赔要求和条件申请理赔。不可出现假保单、未投保、错投保等违规行为。
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