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我市成立消费纠纷诉调办公室  9日下午,记者在市消费者协会举行的佳木斯市2018年度消费维权新闻通报会上获悉,市中级人民法院与市消费者协会按照省高级人民法院和省消费者协会的要求,正式成立佳木斯市消费纠纷诉调办公室,为当事人提供更多可供选择的纠纷解决方式,及时高效化解消费纠纷,维护当事人合法权益。   我市各级消费者协会设立诉调一站式办公室,中级人民法院、基层人民法院在诉讼服务中心设立诉调对接室,共同负责诉讼与非诉讼渠道消费纠纷处理的相互衔接工作,形成相互配合、相互协调的工作合力,共同对消费纠纷调解员进行业务培训,不断提高调解工作规范化水平,促使各类消费纠纷的解决更加便捷、灵活、高效。诉调一站式领导小组办公室与诉调对接工作室受案范围仅限于消费者与经营者之间为生活消费发生纠纷的民事案件。市消协咨询电话为8321315。   据了解,2017年全市消协系统共受理消费者投诉1521件,调解成功1354件,投诉解决率为89%;为消费者挽回经济损失467.5万元;共接待消费者来访咨询820余人次,电话咨询1100余次。2017年消费者协会受理的投诉主要集中在售后服务、生活和社会服务类、互联网服务、电信服务。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、建材和家庭装修投诉占比仍较大。预付卡消费、老年人购买保健品等消费过程中的纠纷仍是投诉热点。微商交易维权困难,生活、社会服务类投诉总量增加。   据介绍,目前,消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁,“品质消费”成为消费新需求。中消协将2018年消费维权年主题定为“品质消费 美好生活”。   为了更好地维护消费者合法权益,市消协将开展各项专项活动,加强对格式条款、霸王条款的社会监督,着力解决理念误点、消费痛点,推动消除影响消费升级的制度障碍,对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题加强消费教育,开展体验式调查,净化农村集贸市场环境。选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验,拓展电商消费维权绿色通道(直通车),为消费者提供更加周到的维权服务。
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