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第十一届消费电子行业客户服务大会在京成功召开 全球消费电子产品日益发展,像机器人、VR、无人驾驶汽车、无人机、智能家居、物联网等新科技黑科技的飞速发展,一方面是消费产品的不断扩充,另一方面则是消费者对产品性能、质量需求不断提升!产品供应与消费需求迫切要求我国为适应全球电子产品发展,势必进行全面规范,让行业健康可持续发展。为进一步完善服务体系,跨界融合社会有效资源,促进行业服务水平提高,统一行业服务发展新模式,同时表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人,中国电子商会于2017年3月9日在北京召开“第十一届全国消费电子行业客户服务工作大会”。会上除解读行业政策、分享优秀企业经验案例、部署2017年工作外,本次会议重点在于表彰行业中有突出贡献的企业和个人。经过全国10多万人的投票及专家的评审,最终评出“客户服务满意单位”、“维修服务十佳单位”、“优秀互联网化服务平台”、“客户服务优秀经理人”、“优秀客服之星”各项奖项的获奖企业与个人,并在本次大会上进行了全国的表彰通报。这标志着我国消费电子行业在服务模式悄然升级。 本次大会适逢每年“两会”召开、“3.15”国际消费者权益日之际,对行业发展有着深远意义。会上,中国电子商会售后服务专业委员会秘书长林汉钟先生的2016年工作总结中,重点讲述2016年消费电子行业的服务质量升级。曾在2016年12月28日被授予商务部《移动通讯终端售后服务规范》贯彻实施优秀示范基地的“一小时手机服务连锁”成为推动维修服务质量升级的典范企业。2017年售后服务专委会将在全国推行手机维修“标准化、品牌化、连锁化”的发展模式,大力促进支持行业优秀资源的强强联合,并以1小时手机服务连锁全国300余家门店为试点,开展手机服务标准的实施贯彻。会议表彰“2016年度消费电子行业客户服务满意单位”,评选为2016年度客户服务满意单位的企业有: 北京迪信通商贸股份有限公司 三星电子(北京)技术服务有限公司 联想移动通信科技有限公司 小米通讯技术有限公司 宏图三胞高科技术有限公司 中国惠普有限公司 海尔集团 苏宁云商集团股份有限公司有限公司 华硕电脑(上海)有限公司 京东集团 会上颁布了《2016年度消费电子行业客户服务蓝皮书》,报告指出,2016年我国消费电子产品行业发展、行业资源整合不断加速,资金、技术壁垒进入全新竞跑阶段,对企业、对服务的要求层次不断提升。之后,知名企业分享服务行业发展新趋势,SDL思迪软件大中华区经理刘芃讲叙“客户服务信息智能化解决方案”;中国电子商会专家咨询委员会委员武高汉详叙了“服务标准化趋势”的构架;《消费电子》杂志执行社长王福山,就“消费保为厂商、消费者保驾护航”的展开评论与解读。今天大会的重要议题是表彰“2016年度消费电子行业客户服务满意单位”、“2016年度消费电子行业维修服务十佳单位”、“2016年度优秀互联网化服务平台”、“2016年度消费电子行业客户服务优秀经理人”、“2016年度消费电子行业优秀客户服务之星”等奖项的获奖企业及个人。 过去一年,在荣膺“2015年度消费电子行业维修服务十佳单位”后,“1小时”全体家人继续保持着披荆斩棘、奋勇当先的发展态势,门店从原来的100家发展至今300余家,服务覆盖遍及25省120个城市,每年为近80万手机用户提供标准优质规范的手机售后服务。一年的努力,使“1小时”得到了行业和消费者的再次认可。1小时手机服务连锁作为商务部《移动通讯终端售后服务规范》的宣贯实施优秀示范基地(2016年12月28日广州授牌),在以CEO冯平先生的引领下,所有门店始终严格按照规范要求,严于律己,以身作则,坚持以做行业领头羊的使命,引导手机维修售后服务行业向前不断迈进。本次大会上,1小时CEO冯平先生、小米副总裁张剑慧、迪信通客服总监任京丽等被评为“2016年度消费电子行业客户服务优秀经理人”。为鼓励消费电子服务行业的健康发展,倡导标准服务,本次大会新设“优秀客户服务之星”奖项,经过消费者的网上投票评选和专门的综合评定,“1小时手机服务连锁”广州天河店冯敏、山西凯特通讯佟俐、北京迪信通王延雨、苏宁云商集团马玲宜等10人,荣获得“2016年度消费电子行业优秀客户服务之星”的称号。放眼全球,信息技术创新日新月异,以数据化、网络化、智能化为我自珠信息化浪潮蓬勃兴起。智能产品、智能制造与互联网的深度融合、跨界创新,成为消费电子行业发展的新趋势。 当前,家电及消费电子企业、互联网企业都在深耕细作布局智慧生态系统,毫无疑问,数字世界、感知未来的智慧生活是时代特征。 “1小时”家人们从严格要求自身行动做起,以规范行业市场为己任,坚持响应国家号召,树立手机售后服务行业标杆企业,为共建消费电子服务市场贡献力量!“1小时”将与大家共同见证并共创中国消费电子服务行业的辉煌!
中国电子信息市场首届“飞马奖”在京揭幕 本讯:2017年2月21日,中国电子信息行业联合会在京召开,大会背景:随着互联网、物联网、云计算、大数据等技术加快发展,信息通信业内涵不断丰富,信息通信业成为目前发展最快、最具创新活力的领域之一。“十三五”规划中,我国面对更加错综复杂的国内外发展环境,着力推进供给侧结构性改革,切实转变发展方式,确保实现全面建成小康社会的宏伟目标,信息通信业也将面临新的发展机遇和挑战。为响应国家号召,规范电子信息行业,由“中国电子信息行业联合会”、“中国电子商会”、“中国软件行业协会”主办,以“融合、创新、绿色”为主题,相关部委领导、业内专家和企业家参加,于本月21日在北京召开“2017中国电子信息行业发展大会”,共同探讨新形势下电子信息行业面临的机遇与挑战,研究行业在“十三五”时期的发展思路和重点。会议除“发布2016年电子信息行业发展情况”、“解读产业发展政策”、“解读世界经济与国际贸易形势”外,大会的重点是公布旨在“中国电子信息行业新能力五十强企业”、中国电子信息市场“飞马奖”、中国自主可靠企业核心软件品牌、发布系统集成资质重点联系企业名单等奖项,旨在规范中国电子信息行业,为促进中国电子信息行业自主创新、转型升级和提质增效发展。本次会议邀请中国电子信息相关部委、行业专家、企业家等参会,会议初定规模400人,实到600多人,并有众多媒体机构争先报道,为2017年中国电子信息行业开创新气象。华为、中兴、联想、海尔、TCL、创维等50家企业荣获2016年“中国电子信息行业创新能力五十强企业”。为推动中国电子信息市场迅速发展,鼓励企业在本行业做出突出奉献,树立行业优秀先进典范,本次大会开创首届“中国电子信息市场飞马奖”,经中国电子商会审定评选出16家在本行业内具有代表性、成长性较好,销售增长迅速的获奖企业。会上,中国电子商务常务副会长王宁,揭晓中国电子信息行业市场“飞马奖”得奖企业,而本届“飞马奖”的【黑马】竞然是落户手机售后(手机维修)服务行业(这个以不规范、无标准而饱受争议的行业,现有300多家线下门店服务覆盖全国24省200多城市的广州一小时通信设备有限公司成为首个手机服务行业获得首届“飞马奖”的企业,其实这也并不让人感到意外。“1小时”以自身实际行为规范行业乱象,执行中国电子商会服务标准,这些年来所取得的成就,在手机维修行业是有目共睹的。 会上,中国软件国际有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司等20家企业获得2016年“中国自主可靠企业核心软件品牌”殊荣。最后寄语:虽然,中国电子信息行业联合会今日在北京圆满召开,中国电子信息市场首届“飞马奖”也名花有主,但我们的电子信息行业仍然面临严峻的挑战,对企业来说也是一种机遇,更多需要企业洁身自爱,自主创新,不断的完善,不断的升级,才能面临全球性的科技发展。 作者:老鹰AK 2017/02/21
重磅消息:“1小时”荣获首届中国电子信息市场“飞马奖” 本讯:2.21日中国电子信息行业联合会在京召开,“1小时”成为首个手机服务行业获此殊荣的企业。 大会背景:随着互联网、物联网、云计算、大数据等技术加快发展,信息通信业内涵不断丰富,信息通信业成为目前发展最快、最具创新活力的领域之一。“十三五”规划中,我国面对更加错综复杂的国内外发展环境,着力推进供给侧结构性改革,切实转变发展方式,确保实现全面建成小康社会的宏伟目标,信息通信业也将面临新的发展机遇和挑战。为响应国家号召,规范电子信息行业,由“中国电子信息行业联合会”、“中国电子商会”、“中国软件行业协会”主办,以“融合、创新、绿色”为主题,相关部委领导、业内专家和企业家参加,于本月21日在北京召开“2017中国电子信息行业发展大会”,共同探讨新形势下电子信息行业面临的机遇与挑战,研究行业在“十三五”时期的发展思路和重点。会议除“发布2016年电子信息行业发展情况”、“解读产业发展政策”、“解读世界经济与国际贸易形势”外,大会的重点是公布旨在“中国电子信息行业新能力五十强企业”、中国电子信息市场“飞马奖”、中国自主可靠企业核心软件品牌、发布系统集成资质重点联系企业名单等奖项,旨在规范中国电子信息行业,为促进中国电子信息行业自主创新、转型升级和提质增效发展。上图:工业和信息化部副部长 陈肇雄致辞 本次会议邀请中国电子信息相关部委、行业专家、企业家等参会,会议初定规模400人,实到600多人,并有众多媒体机构争先报道,为2017年中国电子信息行业开创新气象。 中国电子信息行业创新能力五十强企业 华为、中兴、联想、海尔、TCL、创维等50家企业荣获2016年“中国电子信息行业创新能力五十强企业”上图:中国电子信息行业创新能力五十强企业获奖代表 中国电子信息行业市场“飞马奖” 为推动中国电子信息市场迅速发展,鼓励企业在本行业做出突出奉献,树立行业优秀先进典范,本次大会开创首届“中国电子信息市场飞马奖”,经中国电子商会审定评选出16家在本行业内具有代表性、成长性较好,销售增长迅速的获奖企业。上图:中国电子商会常务副会长王宁 会上,中国电子商务常务副会长王宁,揭晓中国电子信息行业市场“飞马奖”得奖企业,广州一小时通信设备有限公司成为首个手机服务行业获得首届“飞马奖”的企业。在这里先祝贺:广州一小时通信设备有限公司成为首个手机服务行业获得首届“飞马奖”的企业。上图:16家荣获“飞马奖”的企业与电子商务副会长王宁合影 中国自主可靠企业核心软件品牌 中国软件国际有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司等20家企业获得2016年“中国自主可靠企业核心软件品牌”殊荣。上图:中国自主可靠企业核心软件品牌获奖代表 1小时手机服务连锁是中国首家以品牌运营的4S智能服务连锁门店+互联网模式,以自身的实际业务行为来规范手机、智能产品售后市场多种信息不透明导致的行业乱象,为顾客提供专业、省心、便捷的极致服务,目前门店遍布24省,线下“1小时”门店300余家,荣获"2015年度消费电子行业维修服务十佳单位”,经中国电子商会下属分支机构推荐,中国电子商会最终审定评选,荣获首届中国电子行业市场“飞马奖”,成为第一个手机售后服务企业获得“飞马奖”的企业。上图:1小时CEO冯平与中国电子商会常务副会长王宁合影 下图:1小时成为首个手机服务行业获得“飞马奖”殊荣的企业后语: 2016年移动电话达到13亿户、普及率达到95.5部/百人,电信企业收入达到5444亿元,年均增长34.8%,用户普及程度不断提高,消费结构不断升级,然而国内电子信息行业法制法规体系及监管机制体制不完善、不适应新技术新业务的快速发展要求。 通信领域随着移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术与应用的发展,已经成为全球竞争的焦点,然而规范管理与安全主导也是中国电子信息行业迫切需求,这与1小时手机服务连锁“传承工匠精神,缔造服务业旗帜品牌、成为受客户信赖的企业”不谋而合,积极响应号召规范手机售后服务行业为己任,本次大会1小时手机服务连锁做为手机维修业唯一全国覆盖的线下连锁品牌获得“飞马奖”的殊荣,对我们所有“1小时”家人来说是一个新的开始,也是新机遇和挑战!
2016感恩有您,2017我们携手共进! 数据2016 手机服务 据权威统计数据显示,2016年中国手机用户达13亿,而4G智能手机用户已超过6.46亿!这一年,神州十一号升空、C919翱翔蓝天、VR、无人机、无人驾驶、智能家电、不停站换剩高铁……等一系列高科技在人们想象中逐步在现实呈现,未来30年甚至可以缩短到未来10年,高科技的飞跃发展真的只有想不到,没有做不到,电影中的未来时空也将会在现实在引以为常。 回顾2016年,虽然资本寒冬颇为可怕,行业内竞争激烈异常,收购与兼并共存,但在手机售后服务行业,仍然有这么一个企业,几乎是翻倍速度在低调的增长,这是1小时手机服务连锁的数据中的2016年。2015年底“1小时”连锁门店79家,服务范围覆盖12省,为290000用户提供高效、快捷、安全的手机售后服务;经历2016年一年低调前行,2016年“1小时”全国300多家连锁门店覆盖20省120多城市,为全国超过690000用户提供方便、快捷、安全的手机售后服务。再过2天,全中国将进入欢庆的休假状态,“1小时”也将借此新春休假之际,全面进行回顾梳理,为2017年做一个全盘的总结、全新的规划。携手我们的全体合作伙伴努力前行。引领手机售后服务行业奋勇前行,为中国电子消费产品维修服务行业的健康发展尽应有的模范义务。 夯实基础 默默耕耘 连锁门店,是“1小时”的基本组成要素,而门店的层次水平,决定着“1小时”的服务标准是否能贯彻实施,为改变手机售后服务行业无标准、不规范的现状,为新拓展的门店输送新鲜血液,同时也为“1小时”的大服务奠定坚实的基础。2016年,我们不仅在公司总部开展“拓荒牛”培训,还为较远、门店集中的地区进行上门扶持的培训,截止至2016年共开展14届新店“拓荒牛”培训,为门店输送优秀管理员工近500多人。与此同时,线上即时培训也从未间断,借助方便的微信沟通工具,每周二的微信群培训,涵盖门店管理、维修技术、标准服务、门店推广、新业务对接等。全面提升门店基层员工、中层管理人员的业务管理水平,为品牌持续发展扎根树人,步步为营,奋力潜行。除了面对门店的定期培训,我们还建立了在线培训学院http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.01hour.cn&urlrefer=686329c3b63cb6d303ff9bc2390c3173,方便所有门店通过网络下载培训课程和在线学习,也可以结合自身需要,进行在线学习提升自己。同时建立技术论坛、工程师群解决技术和管理上的即时需求,在这些群上都有活跃数百人的优秀工程师,随时解决您在手机售后服务中遇到的难题。 2016年,可以说是手机售后服务行业的元年,在这一年中,很多知名、未知名的线上企业在风雨中潜浮,一个潜水下去了,又有众多个浮出水面,然而,有着线上线下一体化的O2O手机服务连锁的“1小时微信订单平台",从2015年底投放市场历经2016年多次完善修整,2017年将以更快、更方便、更完美的全新姿态与大家见面,在微信、手机端、PC端同步开放,访问http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.01hour.com&urlrefer=4812a2070d5e80a52d38410e41977ad6即可一键下单报修,订单将3秒内提醒到门店,门店3分钟之内完成与顾客的沟通和订单核验,快速解决手机上门、到店、寄修服务。以往,手机维修大部分以小作坊为主,大家在手机卖场摆个柜台写下手机维修就算是承接手机售后的服务,而对于配件管理、经营资金、保修信息等没有可查的依据和规范,在历经半年多的开发研究调试完善,“1小时连锁门店管理系统”也在2016年推出普及,门店不仅在经营管理、配件进销存、员工绩效等一目了然,更对多店管理、多店共同协作方面节省人力物力,更清晰自然。以后,配件的调用、价格的查询,只需输入一个关键词,就可以随时调用。甚至,在系统上,维修门店的不常用配件,都可以通过系统一键共享给有需要的门店,我们再也不用苦苦的去市场、去淘宝寻找那些冷门的手机配件。积极开拓 广泛合作 2016年3月,“1小时”与中国人保财险联合推出1小时碎屏险,并承接1小时碎屏险、平安碎屏险的碎屏售后服务,以标准服务的连锁门店承接碎屏险的到店、寄修、上门维修业务,为加盟门店拓展新业务开展新思路。2016年,“1小时”与百度、58同城、美团点评众多本地生活化的平台,广泛接触,并有规划的进行战略合作,全面提升门店的品牌知名度和服务业务服务拓展。步入2017年“1小时”与58同城的合作已经步入第4年头,与百度的合作也进入第2年,更全面、更大范围的推广,将在2017年大力开展,携手百度一起打造手机售后服务第一标杆企业,为本地生活类目的数码维修行业树标杆,树模范,为打造手机维修行业第一服务品牌深耕细作。2016年与讯设备维修培训学校和微芯源手机职业技能培训学校的校企合作签约,将全方面提升全国门店核心技术的支撑,为全国门店提供核心图纸和远程技术培训与职业技能认证工作,加快规范移动通讯终端售后服务市场。让我们在人才的培养上,以人为本,发展与快乐共存的愿景得以实现。 分享成果 引航前行 不仅在与平台的合作,在手机维修行业,“1小时”人积极组织全国性的手机维修交流大会,领航手机维修行业奋力前行。2016年3月25至27日广州花都举行以创新、发展为主题的《中国维修技术研讨会》;2016.年11月18日在西安举行的《西北技术交流会》,在这些全国有性数百人参会的手机售后行业大会,“1小时”主动积极组织,引领手机维修行业,分享行业经验,让手机售后服务行业更有质量、更加规范,也为社会的进步添砖加瓦。为构建我国电子消费产品售后服务体系的标准化尽应有的义务,2015年荣获国家商务部《消费电子行业维修服务十佳单位》,2016年再获提名(评选结果2月底才出);2016年12月28日在1小时举办的年会上,中国电子商会林秘书长授予1小时《移动通讯终端售后服务规范》贯彻实施优秀示范基地称号,盛赞“1小时”的同时,也为我们未来发展提出希望和规划,努力为我国消费电子产品售后建立一个规范的、标准的服务体系,造福全中国人民。感恩有您 绽放青春 2016年12月28日,在广州举办《情聚羊绽放青春》的年会上,原本计划300人的年会,实际到会超过500多人,一度将互动游戏网络挤爆,回顾2016年“1小时”在规划与发展的道路上深耕细作、进取。2016年我们所取得的成果,得益于各行各业朋友的大力支持、得益于所有默默为“1小时”耕耘的家人,正是大家的细心、耐心和真心,服务着每一位顾客,与企业风雨同行,用不懈的努力为企业创造每一笔财富。 2017 我们携手共进 2017年“1小时”将让更多的手机用户亲身体验感受“1小时”的五星服务,让消费者在越来越多的地方见到“1小时”的身影。便捷、安全、贴心的手机售后服务是我们所有“1小时”家人共同的心愿,1小时服务一辈子朋友,是我们的未来发展的引领方向。
99个士兵和一个女教师的故事 故事是这样的, 话说在一场小战争中,纳粹抓走了了99名士兵,和抓走了一名女教师。决定要枪毙99名士兵! 当大家听到这里的时候,所有人几乎都在问,女教师的结果怎么样! 是的,在当今以结果为导向的一些企业里,只喷结果不人苦劳,好像成了他们驱动企业的法宝。看到一些由成功企业透漏出来的信息就是结果为导向,只关心结果…… 但是,我还是不这么认为。 说透一点,可以说没我就人情味。 在今天的社会里,并没我就太多的箱过去哪王有很多任劳任怨的员工,大部分是任性! 当我们一面的施加压力,过分的强调付出的时候,我们的员工会变得没有感情,工作起来没我就目标物成就感! 其实,我想说的是,管理,有精准管理和模糊管理。 精准管理,从过程到结果都是在预期和控制之中;而模糊管理,过分的强调过程控制,却不知道结果如何。 关于这个,改天再详细讲…… 说回,开头的故事。 我们经常,碰到孩子在做作业的时候,+0道题,其中一道做错的时候。我们都会盯着教训孩子,客人,极少人。看到孩子做对的9道题! 这就起。为什公司的领导管理很有控制力,可是就是无法调动团队的积极性,也没办法让团队形成凝聚力…… 因为,大家在为某个结果的目标努力的时候。肯定做了99分的努力。确因为有1分的不足没收到重视!心里肯定不爽,久而久之,当然会没有团队的意识。 要锻炼团队。首先我认为的站让团队不断的去实现目标。得到肯定。再去攻克一些堡垒,在形成凝聚力后,在去做一些大事就轻而易举。 没有经过一段时间的磨合的团队,是没办法叫团队的。不管领导多么厉害,也无法一步到位的直接提成,过程是有的,只是期间长短而已。 今天,所说的,就是要不断的重视员工的感受,不断肯定他们的付出。
99个士兵和一个女教师的故事 故事是这样的, 话说在一场小战争中,纳粹抓走了了99名士兵,和抓走了一名女教师。决定要枪毙99名士兵! 当大家听到这里的时候,所有人几乎都在问,女教师的结果怎么样! 是的,在当今以结果为导向的一些企业里,只喷结果不人苦劳,好像成了他们驱动企业的法宝。看到一些由成功企业透漏出来的信息就是结果为导向,只关心结果…… 但是,我还是不这么认为。 说透一点,可以说没我就人情味。 在今天的社会里,并没我就太多的箱过去哪王有很多任劳任怨的员工,大部分是任性! 当我们一面的施加压力,过分的强调付出的时候,我们的员工会变得没有感情,工作起来没我就目标物成就感! 其实,我想说的是,管理,有精准管理和模糊管理。 精准管理,从过程到结果都是在预期和控制之中;而模糊管理,过分的强调过程控制,却不知道结果如何。 关于这个,改天再详细讲…… 说回,开头的故事。 我们经常,碰到孩子在做作业的时候,+0道题,其中一道做错的时候。我们都会盯着教训孩子,客人,极少人。看到孩子做对的9道题! 这就起。为什公司的领导管理很有控制力,可是就是无法调动团队的积极性,也没办法让团队形成凝聚力…… 因为,大家在为某个结果的目标努力的时候。肯定做了99分的努力。确因为有1分的不足没收到重视!心里肯定不爽,久而久之,当然会没有团队的意识。 要锻炼团队。首先我认为的站让团队不断的去实现目标。得到肯定。再去攻克一些堡垒,在形成凝聚力后,在去做一些大事就轻而易举。 没有经过一段时间的磨合的团队,是没办法叫团队的。不管领导多么厉害,也无法一步到位的直接提成,过程是有的,只是期间长短而已。
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