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长乐电信店大欺客 之前因为读书不在家里宽带办理了停机,后面去复机的时候问营业厅人员宽带费用怎么缴,回答是和之前一样缴固话就行了,过完年去松下上班,因为每周放假都有回家就没有办理停机,今天五一放假回来提示宽带欠费(每个月都通过支付宝缴费)就很纳闷,打10000号询问,之前的复机的时候营业厅人员没办理固话和宽带绑定,我之前缴的费用都在固话了,解决方案是去营业厅办理固话宽带绑定,结果是因为宽带停机需要先复机才能办理,因为后天人员放假无人,无法办理复机(需缴清欠费),我就纳闷了,我不是吗,没缴费,凭什么我还要再交一次。随后又拨打10000投诉,人工客服说解决不了,我先他要了投诉电话83330108,结果打了半个小时无人接听(业务繁忙);就打10000问人工台还有没有其他的投诉电话。回答是这个是最高级别的投诉电话,有又问了下投诉原因;又说可以办我办理临时复机;说因为有收到投诉单,可以办理临时复机(是不是贱,前面没收到投诉帮不了);按理说复机了营业厅就可以办理固话和宽带绑定,两边冲账就没有欠费了。结果又来了个之前支付宝缴费算银行充值无法在宽带欠费情况下绑定固话(无法理解,同样是钱,支付宝充值的还用不了);又打了一次83330108(所谓的总经理热线)终于有人接听。说他们也没办法;解决办法:先给我宽带复机,固话和宽带绑定的事后面他们处理(在宽带欠费情况下是会自动停机),因为担心会自动停机就希望他们可以处理完,结束还是自己去缴了第2次费用,一直给我解释,之前的缴费在宽带费用缴清的情况下绑定固话后可以当做后面的宽带费使用,(我就呵呵,我缴过一次因为营业厅人员处理不清楚的情况导致的问题解决方案是再交一次,之前的钱不会少)这就想和人做生意,和人说不好意思因为我们的问题货做出了,现在没钱重新生产,你再给比钱,我重新做货给你。之前的货款留着当下次货的预付款。无法接受,我觉得电信就是太安逸的,觉得宽带被他们垄断了,没得选择了,是吧,一点都不照顾客户体验,霸王条约;因为之前是营业厅的错,办理完后还打10000确认了一下是否处理清楚了,因为担心处理情况了,投诉会取消,特意打电话询问投诉会不会因为问题处理完了而撤销。这里提醒给去等等办理业务最好确定下他们是否办理清楚了,省的自己麻烦(处理的一个下午,没有满意结果)
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