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京东购物的一次经历,勿删 本人于双十一时在京东购买了一台华硕飞行堡垒FX60VN笔记本电脑,之后便开始了自己售后之路。 该笔记本在使用半个月后出现键盘失灵状况,只以为是很偶然的情况便没多理会,在接下来的半个月里反复出现多次键盘失灵状态,便申请了售后。售后给换了一个键盘便发了回来,当时也很高兴,速度挺快的呀。 笔记本刚到手便出现了问题,键盘依旧失灵。当时很生气,就又填了售后单让快递小哥把笔记本寄了回去。 这一次就更奇怪了,出现了失灵的情况,给售后又发视频又加QQ,笔记本在售后那就是发现不了问题,原模原样的给返了回来。结果也显而易见,笔记本再次出现问题又返了回去。 上面是第三第四次返修的记录。第三次返给售后,售后发现了键盘失灵的情况,这里不得不说原来帮忙处理这个问题的工程师辞职了,换了另外一位工程师来解决问题。第三次就有了退换货的想法,上网查了下三包法,根据三包法第十条规定: 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 资料来自http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.aqsiq.gov.cn%2Fxxgk_13386%2Fxxgkztfl%2Fzcfg%2F201210%2Ft20121017_265777.htm&urlrefer=28ba0b17148235c06ab33b1f67c566f0 售后以厂家规定:维修两次是更换两次主要零部件才能予以退换货拒绝,更换主板后给我发了回来。 这还没有结束,还有一次这个月13号申请的服务单,笔记本返修回来上手检查发现,触摸板右键失灵,当时就联系了京东的售后工程师看看问题,根据其指导对笔记本进行了重置,依旧出现触摸板右键失灵的情况,售后工程师答应帮忙申请退换货。这两天询问进度时被告知申请被拒,理由为键盘不算主要零部件。 这回我又上了华硕的官网上查询了下资料发现华硕消费类笔记本电脑(不包含 商用笔记本电脑、G系列游戏本、TAICHI系列笔记本)其主要部件为主板;CPU;独立显示卡;内存;显示屏;硬盘;键盘;电源适配器。理由完全是借口。在这也请各位大大在看的同时,顶我一把。 资料来自http://tieba.baidu.com/mo/q/checkurl?url=http%3A%2F%2Fwww.asus.com.cn%2Fsupport%2Farticle%2F634%2F&urlrefer=b4723911558bf3c3cd5be3a2b372dc36
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