将木先生Ω 专属蒋权
湖南96
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12月30日小米MIX3手机出现故障,花屏完全无法使用。购机 12月30日小米MIX3手机出现故障,花屏完全无法使用。购机时在官方客服电话推荐下买了京东的延保服务。故申请维修,审核时被拒,莫须有的理由为物料短缺,预计要一个月还有余。 手机是生活必需品,无法接受那么久不用手机,故多次联系沟通,四天无果,消费者权益完全得不到重视保障,求助无门,故寻求贵部投诉协助保护消费者权益。 我投诉内容如下: 1、我购买了延保套餐,就应该享受延保的服务,他以各理由拒绝接受维修手机行为均属于违约。他方各种理由都是他方问题,是他方需要承担的责任,不能转嫁后果给消费者; 2、一个简单的手机破损需要维修的案例,多方联系京东客服,均得不到正面回复解决。我投诉京东不诚信经营,店大欺客,敷衍消费者,不重视消费者权益。 3、销售服务时推销得天花乱坠,承诺各种问题修,需要服务时不仅未履行承诺,还附带出销售时未曾提到的条款(以物料为由拒绝接受维修申请;以90天期限拒绝换新。该内容购买服务时均未告知)来限制消费者权利、减轻他方责任。我投诉京东金融进行虚假宣传,售卖虚假服务,欺骗消费者,谋取利益。 4、京东整个网络欺诈消费者。我在处理联系时被推皮球才意识到被诈骗了。其中存在三个主体:我在京东商城购买的服务;服务推销的是京东金融,当时推销的明确告诉我是京东金融;而最终服务的提供者是第三方服务提供商。也就是说第三方公司以京东金融的名义,打着京东金融的幌子骗取消费者信任,进行了诈骗赚取利润。而需要提供服务时则推卸责任。 我投诉第三方服务提供商和京东金融伙同诈骗消费者。投诉京东商城平台监管不严。 鉴于购物均发生在京东商城,且多次联系京东解决未果。现我的诉求: 手机退货退款3300元;保险退款369元,并赔付保费的3倍金额1107元;保留索赔手机故障期间耽误时间损失费用的权利
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