贴吧用户_QJ6WQ8D 竭力去上
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京东好样的,钱兜兜转转给你赚走,纠纷以店铺给的处理方案为准 真佩服京东的服务,客服非常专业,出了问题责任撇的干干净净,管他怎么滴京东集团挣了钱就行。给大家讲讲故事。 本人在京东商城购买了一批京东拍拍二手自营旗舰店的索尼游戏机,在购买前本人看到商品有运费险,为避免纠纷,本人通过在线客服咨询商家七天无理由退货运费的相关事宜,商家表示店铺所有商品均有免费上门退换服务和七天无理由退货,放心购买即可。后本人多次购买该商家商品,不满意商品也顺利退换。但在11月1日的退货中,快递表示需要支付运费,本人联系商家咨询,商家客服表示“其有运费险,需要垫付的原因是超额了,后期会报销,放心支付即可”,本人又问之前均无需垫付,是否规则改变,今后均需垫付,商家回复“是的”。因此本人垫付了运费并在后期退换商品时直接垫付了运费共506元。在最后一个订单完成退货一个周后,运费仍未报销。本人联系商家,商家表示联系京东保险,本人联系保险,保险表示经系统研判拒绝赔偿,其他问题均无法答复,商家承诺报销联系商家即可。 本人又联系京东客服,京东客服将工作分配给了京东拍拍营业部的客服,让其处理其自营店的纠纷,经多轮调查后表达了以下几个结论: 1.商家客服代表不了商家,客服回复确实不够精准,产生了误解,会加强培训,如不满意可投诉客服; 2.运费险的事宜无视具体过程,只能咨询京东保险,他们不在同一部门只能转接电话,无法处理; 3.因本人在垫付运费前曾用其中一个订单号咨询过运费事宜,其可报销这一单的运费,其他的订单因未发送订单号无法处理,客服当时回复的以后都需要垫付为客服的回复错误,无法处理。 本人根据京东客服说辞再次联系京东保险,京东保险客服表示: 1.他们只能看平台的研判,具体原因不了解也无权告知; 2.运费险商品的“上门退换货”服务不需要垫付运费,如需要垫付则是订单产生异常,商家说的不对; 3.运费险是他们与商家签约的,消费者无权直接向京东保险要具体情况; 4.客服已经与商家沟通,处理方案为商家提供,京东客服不根据整体情况研判处理纠纷。 根据京东客服、商家和保险说辞,本人查询了商品详情页介绍,其明显标注有“上门退换货”,服务详情页也只说了怎么补偿,未提拒保的情况有哪些,系统审核不过也无人告知。 最终完美结局就是自营商家不赔钱,京东保险不理谁,京东快递赚消费者运费,太完美了。
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