shotatsun shotatsun
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银行叫号,到底方便了谁? 最近除了信用社和小银行,国有大银行的主要营业厅都启用了叫号系统,客户一进门就要领号,然后坐等排队。这样做貌似提高了服务水平,提升了窗口形象,方便了前来办事的客户,但事实真是如此?     我最近经常到各家银行办事,特意留心了一下所谓的叫号系统。发现所谓的方便,对顾客而言,只是流于有椅子坐的表面,反倒是对于柜面的银行工作人员,柜前真的是清爽了不少,方便不少。     特别是通过比较可以发现,实行叫号的银行,工作人员的办事效率比柜前排队的银行低了不少,原因也很明显然,那就是1对1的服务,使银行工作人员看不到后面排队的人,后面的排队的人也看不到工作人员是不是在消极怠工,这对银行工作人员而言,在时间上和监督上就没有了压力,工作效率自然也就下来了。     同时,虽然实行了叫号系统,但是熟人插队的现象比比皆是,我想也没几个人因为这点小事进行投诉吧,这样一来又降低了叫号系统的效率。     到银行办事的,不需要银行搞噱头,提供什么大屏幕电视看看,唯一希望的是能安全快速的办好业务。不要7,8个窗口开在那里,只有2,3个能办事,其他的都空着;不要顾客等的团团转,里面工作人员还像梦游一样,玩慢动作;不要好不容易排队排到了却告诉顾客没钱了……玩虚的搞形象工程咱没意见,话说回来有意见也没用,但是总要虚实结合吧,往高点的层次上说花的也是老百姓纳税人的钱,钱花了总要给点实质性的好处吧。     银行毕竟是服务群众的窗口,希望银行工作人员定位准确,就算你不愿意服务群众,起码也要对得起你的饭碗,不要搞颠倒了,当成群众服务你的窗口。    
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