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东购对面的麦当劳 前天和朋友逛街逛累了 朋友说去麦当劳歇会吧我一想那的环境不错服务态度也好就一起过去了(东购对面华夏银行楼下)朋友中途去洗手回来后说水是凉的 我们当时都不太在意的问了一位经过的保全人员 现在还没供应热水么这位保全人员说不了解情况 帮问一下(他是整个过程中态度最好的一个)这时过来了一个穿粉衬蓝黑马甲带耳麦貌似领班的人员一过来态度就很不好 可能她以为我们想赖帐故意找茬 她说怎么了我们说也不想找麻烦只是想知道为什么现在供应的还是凉水那个领班说 到了冬天才供应热水呢 我朋友就说现在不已经到冬天了么领班又说 那我就不知道了 反正我只在工作室里面洗手 我又不在外面洗我说 那顾客是不是要在外面洗呢 客人是要摆在第一位么 您对贵单位的基本设施都不了解么领班说 我不知道 我不在外面工作 就走了,到一边和其他人捂觜指着我们偷笑了这时那个保全人员还在旁边 他态度一直很好 他说我去帮您问问吧就这时候 一拖地的员工 一边拖地一边插话进来说水管正修着呢 杨哥正修着呢 一直在抢修 (显然她和那个领班之间有一个在撒谎,一个热水问题直说就好,干吗编了谎话来骗我们,麦当劳才多大点个地,我不信水管检修还供应水)我朋友说那怎么还供应水啊 大概什么时候能修好 我们下次来就有热水供应了吧 冬天天太冷 只是我们遇到了 其他客人肯定也遇到了员工说 那我不知道 那还有准啊 什么时候修好什么时候算呗 我说 贵公司的宗旨是要百分之百让顾客满意么员工说 你找我们经理 我不管 我不知道(之间拿手甩着我们的方向)我朋友说 那您们单位的接待标准是什么 您回答问题的时候一直没有看我们 而是在干手中的活 我们不知道一个关于热水的问题 怎么就这么难那个员工说 那你要我怎么和你说话 不工作么 经理吵我怎么办 你找我们经理去 我不管 我不知道我说 我们之前也没有问您 也没想问这么多人 跑来这么多人解答答案都不一样 一样的部分还都是"不知道"我们也没想找你们经理 可您要执意让我们找经理 那麻烦把经理找来吧(我不知道麦当劳都不对员工进行岗前培训么,子曾经说过:给一个人提出意见有两个方面的原因,一是:你嫉妒她.二是:你希望她进步.我觉得我的生活条件还没有到嫉妒她的分上,我都没有要解决 只是询问一下 没必要编谎言 很简单的事情 复杂化了)经理好久才过来 她来的时候我们都礼貌的站起来示意了一下我们首先说明了我们的见解 并说明了不想添麻烦她的解释 和刚才二位都不同 她带她们向我们表示歉意 说水管出水有预热 并不是出来就是热水对于员工说法不一的解释 她说那是因为麦当劳的管理体制没有给员工下放太多的权利 所以她们才说不知道我说 那对公司的设施应该比较了解吧 一个热水问题完全可以实话实说她说我不是已经带她们向您道歉了么 下次来就是热水了我们说 希望吧 一百个好减去一等于零 希望能够改进我们临走时 朋友去洗手间 出来后说 水已经热了 没有需要预热我们相视一笑 这就是关于热水的问题 没有一个人给了我们正确答案水根本自始至终就没调温度 经理走后调成了热水事后我和朋友聊起除了那个小保全人员以外 其余的人包括经理在内 我们都不满意 降低了这家店在心里的印记 作为消费者我有对商品的知悉权为什么要骗人 仅仅一个热水和我们说忘调了 现在恢复就结了我是消费者 可我不是傻子 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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