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优购网购买了双迈乐的鞋子现存在严重的质量问题要求退货不予受理 本人于9月18号首次于优购网购买了一双价值349元的MERREL/迈乐越野跑鞋，订单编号为A640918140284于9月21号12：13:01签收，后穿着并于10月2号早上发现已经有多处开胶问题，后于9:30致电客服投诉要求退货，某客服说将商品寄回并进行鉴定会给处理结果的，并会承担寄回的运费。后于10月2号将其寄回，贵公司于10月5日下午2时张石增签收，于10月6日本人再次致电贵公司投诉系统询问投诉结果，贵公司给予回应说会于商品签收的24小时给予相应处理鉴定结果并希望我通信保持通畅！至此贵公司的投诉系统并未提及我需要申请售后等流程，试问贵公司的坐席都是未经培训就来处理客人们的投诉吗？！偌大的公司连个规范的流程没有嘛？！本人首次在贵网购买产品就遇到如此狗血的事情，真心无语！！！10月7日下午再次致电投诉系统，第三位客服提出本人并未申请售后等流程，并一再声明只能换不能退，但是在前两次的交涉中都是以退为前提进行沟通的，试问贵公司能让贵司的员工统一一个流程或者口径吗？！如此恶心的客户体验感，如此低差的售后流程，如此让人气愤的产品，贵司配得上”优购时尚商城是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台吗？！本人在和第三位客服交涉无果之后要求升级投诉，对方不予相应回应，并以各种拖延之词以做回应，我要的是贵司的处理态度，而不是贵司踢皮球、打太极的技术！至此本人已经十分气愤了！ 首先需要明确的是价值349的鞋子并非价值三十几元的地摊货一次性的东西！而且在穿着不到十天的条件下就出现了多处开胶的问题，实属气愤！其次，多次致电贵司并未给予明确的处理规范流程，并以贵司的十天退换货以做霸王条例的挡箭牌！如果十天退换货的背后隐藏着出现性能故障也只能维修或退换的陷阱的话，试问贵司在现今以产品为核心的大经济环境下如何长时间的发展竞争，这样只图一时的经济效益抛弃客人的的公司最终的走向是被大众所遗弃！ 这个世界上最好的顾客不是来买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明其对你还没有死心，且指出了作为卖方需改善的地方。可能你一直纠结为什么不能完胜竞品一筹，没准你缺失的这一筹就在顾客投诉的地方！希望贵司及时的拿出你们的处理态度和结果！我也许不能左右贵司的全部但是我能够从我自己做起抵制优购，也许一个我不足以畏惧！但是成千上万的消费者呢！◆◆
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