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赞一个商家售后态度,金钢铂林派专员航班解决我的地板问题 我于去年6月天猫购买金钢铂林地板80平,今年地板出现一些问题,以下是金钢铂林售后专员的解决报告,基本属实。本人不是枪手,发贴只为赞一下商家的态度。三、处理过程 最初客户反映给客服,客服根据客户照片及师傅反馈,判定是地板受潮引起,客户认为所处位置在客厅,远离厨房卫生间等湿区,且没有进水,对于客服和师傅的判定不理解。 2017-8-10公司产品部和客户约定8-11日上门判定,8-10日公司产品部负责人从深圳飞成都,8-11日早上到客户家,现场将客户家客厅位置地板拆除,发现:四、分析 从现场情况来看,木地板起拱变形有典型的水浸特征,拆除后的发霉现象也印证了该问题,特别是卧室飘窗进水,及时清理后,地板无异样,也作证了公司产品的质量。因之前客服根据自己的专业判断告知了业主是受潮所致,没有拆除让业主看到更多的证据,加之所处位置在客厅,远离厨房卫生间等湿区,故业主对于地板受潮的解释不是很理解,通过现场交流沟通,了解了问题成因及使用注意事项,对于公司的产品质量也有了更深的认识。 根据现场情况及经验判断,水应该来自地板面上,不是地面(业主家地板下原是瓷砖),因为下面防潮棉完好无损,且发霉主要在槽口以上,可能是做卫生时,拖把过于潮湿,在某一局部位置集聚,反复多次逐步造成该区域地板潮变、起鼓。 五、处理 为客户提供优质的产品及完善的服务质量是我们一贯的原则和追求,通过和业主面对面的沟通交流,双方就客户的木地板问题成因,达成了一致认识,我们也认识到了,和客户沟通的重要性,在对客户普及木地板及使用等方面还有更多的工作要做,最后,双方一致同意: 1、本着让利客户、服务客户的原则,公司免费补发两件地板,用于更换客户受潮起鼓的地板; 2、推荐本地专业安装服务公司的李经理给客户,等木地板到货后,有客户约李经理安排上门更换,所产生的人工费,有客户承担; 3、之前,客户对木地板起鼓的成因认识不足,在缺乏了解的情况下,怀疑是产品质量问题,在网上发布了一些对公司不利的不当言论,客户愿意给公司产品一个客观公正的评价,还公司一个良好的声誉。
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