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小米手机销售与售后脱节 维修不透明引质疑 小米手机上市至今质疑不断。在其宣布与运营商中国电信(微博)15万台手机的预定量之后,小米手机摊子铺得过大、售后能力(如同其供货能力一样)难以跟上等问题又饱受诟病。 此前,有消费者向媒体投诉称,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”,对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此,在小米用户中引起广泛热议的售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将这家新手机品牌的售后能力推至风口浪尖。 虽然此后小米方面对天价维修费做出了澄清,但是赛迪顾问分析师耿岩对此表示:“相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累,小米手机一下子覆盖120个城市的速度实在太快,很难保证其质量。而且单从资金方面来讲,就十分有难度。” 售后与销售不合拍 第一次做手机业务的小米手机雷军(微博)团队,经历了前期供货不力的质疑和目前电信版小米手机的发货需求,随后而来的售后压力也让其丝毫不得闲。 记者在小米手机官网上发现,对其售后速度慢的抱怨似乎大有人在。一位名为“小米还没来”的小米手机认证用户就留言表示:“手机触摸屏碎了,维修时间是我见过最慢的,从寄到小米公司到手机维修报价需要15个工作日(这还是打了8次电话才有这样的速度),不知道什么时候能修好。另外,这部小米手机的发票,3个月了还没寄过来。” 据悉,小米手机目前公布了三大售后途径:电话客服、微博客服和在线客服。记者昨日先后多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉多地的“小米之家”电话,但均无人应答。不仅如此,记者以手机损坏需要维修为由,发私信给小米公司官方微博,同样也杳无音讯。 小米公司方面向记者透露,目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站,在北京,广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中,多数省、市、自治区只有一家特约维修店,分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点相距甚远。 有业内人士向记者表示,小米公司目前的售后服务尚处于建设初期,而高歌猛进的销售策略似乎与其售后配套难以协调。 “由于小米公司只有为数不多的服务站和签约维修点,而其他城市的小米手机用户目前只能通过快递返厂的方法换机或者维修手机。这就意味着用户可能会为换机或者修机进行‘持久战",上述业内人士指出。 小米公司方面的客服人员也坦言,在正常情况下,退、换货只需要3~5个工作日,但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤,可能需要至少6~8个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。“维修肯定会比换货时间长一点,需根据手机的情况决定。” 维修不透明引质疑 对于此前有传言称小米手机双核1.5GHz维修部件费用高,主板进液的维修费用高达1800元的消费者投诉,小米手机创始人之一的黎万强(微博)公开回应称,“此1800元的价格非维修部件价格,而是更换全新裸机的价格(不含电池和充电器及包装)”,并表示售后坚持接近成本运营价的维修原则。 “由于业务量短期内的爆发性增长,确实造成了客服电话接通率低的问题。小米公司一直在努力改善售后服务的环节,比如前期小米手机补寄发票的事情。”黎万强回应称。 然而,当《每日经济新闻》记者向小米公司方面询问有关维修的费用时,其客服人员表示,手机触摸屏损坏后更换的物料报价为220元。记者发现,小米公司部分零件的报价并不低,其中主板的物料报价为999元,而实际价格更会根据工程师的检测进行商议,或存在浮动空间。据悉,有两名小米手机消费者出具的1340元和1532元维修费凭证引起其用户一片哗然。其中,维修费用为1340元的机主,其维修原因是“手机主电路板损坏”,维修成本为原售价的67%以上。 值得注意的是,当记者向上海签约维修点询问更换屏幕的价格时,工作人员所给出的相关报价为“显示屏大约500元”、“触摸屏为400元”,二者远远高于此前客服人员给出的物料报价。由此看来,维修费用存在不规范的疑点似乎未因其高管的出面解释而有所稀释,而对此,记者试图联系小米手机的公关部门,但截至发稿时尚未得到回复。本报将进一步予以关注。 (实习生王霞对本文亦有贡献)
消防提醒:燃放孔明灯可处以治安拘留!!!!! 元宵节将至,不少年轻人除了计划在家陪父母吃饭外,还有外出和朋友燃放烟花和孔明灯的打算。日前苏州市**局发出《关于安全燃放烟花爆竹和禁放孔明灯的告知书》,提醒市民限放烟花爆竹以及禁放孔明灯。另外,消防部门透露,根据即将出台的新修订的《苏州市消防条例》,燃放孔明灯将被处罚款。近年来,节日期间通过燃放孔明灯寄托心愿,已成为不少年轻人的选择。孔明灯存在严重的火灾隐患,如肆意放飞,当风力、风向不稳时,极易威胁飞行器、高压供电设备、通信设施、山林以及各类建筑物的安全。由于风速等不可控制因素的影响,孔明灯如果掉到山林中,可能会引发森林火灾;掉到加油站、古建筑、民居等火情严管地带,极有可能引发重大火灾事故;孔明灯飞行在半空中还有可能挂到高压线上,极有可能导致电线短路;孔明灯升空后,随风飘浮,极易影响在机场附近上空正起飞或者进港的民航飞机。  近年来,因为燃放孔明灯引发的事故不计其数,因此燃放孔明灯已被多个城市禁止。1月27日,南京市5名青年在夫子庙放孔明灯被行政拘留两天。市**消防部门提醒广大城乡居民,为了你和他人的安全,千万不要再燃放孔明灯;近期,市消防部门将联合城管、**,加大对孔明灯的销售、燃放管理力度。对于正在销售、燃放的孔明灯、许愿灯予以没收;一旦有人燃放,依据《中华人民共和国消防法》有关规定,给予当事人实施行政处罚,性质严重的,将处以治安拘留。同时消防部门透露,即将出台的新修订的《苏州市消防条例》,已对销售和燃放孔明灯的行为明文规定:“在本市行政区域内无固定经营场所销售、燃放孔明灯等产生明火且不可控制的空中飘移物的,由城市管理执法部门予以没收,并处五十元罚款;情节严重的,处一百元以上五百元以下罚款。在固定经营场所销售孔明灯等产生明火且不可控制的空中飘移物的,由工商部门予以没收,并处五百元以上二千元以下罚款。”   此外,告知书划定了全市禁止燃放烟花爆竹的范围,包括:文物保护单位围墙外侧50米之内;高层建筑外侧100米之内;车站、码头等交通枢纽以及铁路线路安全保护区内;易燃易爆物品生产、储存单位和消防重点单位围墙外侧100米之内;输变电设施安全保护区内;学校、幼儿园、医院、敬老院、繁华商业街区等;党政军警机关驻地围墙外侧50米之内;重要军事设施所在地围墙外侧50米之内;风景名胜区域内,历史街区保护范围内。  消防部门表示,市民如发现有违规行为,请立即拨打96119(苏州市火灾隐患有奖举报中心电话),市**部门将会同工商、城管等部门依法查处,对有关当事人依法实施处罚。(苏州市局)
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