苏宁小帮手的个人资料

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购物小贴士一：7天无理由退换货小编看到近期很多朋友在购物过程中关于7天无理由退换货政策的理解各有不同，导致了部分朋友在购物过程中出现了一些不愉快的体验，在此小编详细解读下此项政策，期望对大家有所帮助！《中华人民共和国消费者权益保护法》关于7天无理由退换货的原文表述如下：第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费误区一：无理由退货是否等于无条件退货？很多朋友根据字面理解，很容易将无理由退换货理解成无条件退货，其实法律规定以及大多数商家执行的无理由退换货都是有一定条件限制的；条件一：消费者退货的商品应当完好。关于商品是否完好，这是很多朋友在购物纠纷中争议比较大的一点，如何判定商品是否完好，小编根据经验列举以下几种大家容易忽略的地方： 1，冰箱洗衣机电视这类大件商品是否完好主要看商品是否已经通电安装，一般通电或者已经安装就已经破坏了商品的完好性，无法进行无理由退换货；很多朋友会疑惑不通电我怎么判断商品是否完好，是否跟我订购时展示的一样！在实体店购物往往会有样机供大家现场直观感受商品性能，而线上购物无法实地感受商品性能，只能凭借页面相关介绍，这是网购的一大痛点，所以在此小编建议若您购物前对接商品性能存在疑虑，可先去实体店实地感受下，再从线上订购，此类大件一旦通电安装，往往不支持无理由退货；（若是质量问题只能走质量问题退换货，此程序与无理由退换货有较大区别） 2，3C类此类商品分为激活类和非激活类商品，激活类商品一旦激活无法适用无理由退货，例如苹果系列商品，装载WIN7及以上版本操作系统的电脑类商品等等；此类商品大家在验机时若是不喜欢，千万不要好奇开机试用，一旦开机基本上会默认激活，无法直接参加无理由退换货； 3，美妆个护类此类商品一旦拆开原装包装盒都不支持无理由退货，有的品类商家会直接注明不支持7天无理由退货，所以大家在订购时最好先跟商家确认好相关售后政策，避免后期维权困难。 4，母婴类商品根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题一般都不予退货。此类商品尤其是母婴食品类往往不支持7天无理由退换，大家在选购时注意相关售后政策。条件二：自收到商品之日起七日内。无理由退换是有时间限制的，若觉得不合适，越早申请越好。消费误区二：所有商品都必须参加无理由退换？有一些特殊商品是不参加无理由退货的，例如：在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；鲜活易腐的；顾客定制的；在此小编介绍几种常见的大家容易忽略的不参加无理由退货商品类型： 1，合约机；合约机指的是通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型；通常有移动合约机、联通合约机和电信合约机三种；此类机型属于定制机型，一旦下单订购，往往无法无理由退换货； 2，母婴食品类商品：主要是奶粉，宝宝辅食等 3，食品、饮料、酒水、保健品 4，黄金、珠宝首饰、玉器、钟表 5，成人情趣用品此五类商品大家遇到的可能比较多，在此小编特别提示：上述商品属于特殊商品，一般情况往往不参加无理由退换货，大家选购时，注意售后风险哦！消费误区三：无理由退换是不是不需要承担费用？无理由退货往往需要自行承担邮寄回厂家的费用，一些朋友往往不喜欢习惯拒收商品，部分商家拒收往往也会从退款中扣除邮寄费用，小件商品一般费用不会很高，大家容易接受，往往一些大件商品拒收后邮寄费用比较高，大家退货前最好能跟商家先行协商，避免后期出现退款纠纷。消费误区四：质量问题是否跟无理由退货一样？很多朋友对于质量问题退货和无理由退货往往弄混，2种退货方式存在很大区别： 1，无理由退换的前提是商品保持完好，多数是在未使用或仅试用的情况下进行；而质量问题退货往往是商品存在瑕疵或者性能故障，是在使用一段时间后发现问题进行的退货 2，无理由退货，消费者需要承担退货运费；质量问题属于商家责任，往往无需承担（通常顾客先行垫付商家收货后返还） 3，无理由退货顾客无需说明理由便可直接退换，而质量问题往往需要说明故障原因并经商家确认；部分小件商品往往拍照核实后便可证明，而3C类，冰箱洗衣机电视等商品通常需要售后上门鉴定后核实是否属于商品质量问题才能办理质量问题退货，相对于无理由退换，质量问题退换往往核实时间长，程序略显复杂。以上是小编总结的一些对于大家遇到的7天无理由退货问题比较多的地方，希望对大家购物不愉快体验规避有所帮助！知己知彼方能愉快体验，但是一些规则作为消费者往往知晓的比较少，小编也期望通过更多的介绍能让更多的朋友了解购物中一些易被忽略的地方！也期望各位朋友能对小编的服务提供意见和建议，携手共建一个健康，愉悦的购物环境！

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