光头哥公考面试 光头哥公考面试
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重磅干货真正的面试理论-人际关系如何沟通 前言:大事讲原则,小事讲风格。 各位亲,这句话熟悉不熟悉,我感觉是不是你们都被培训傻了。给你们来一点,如何和同领导沟通的理论吧。 看完理论之后,你再去看看沟通的问题的是不是有更深入的一些理解和答案的了呢?PS.面试感觉匮乏,可以私信我,时间真不多了,真理和面试高分永远在少数智者手里面。 第一,分析上级领导管理风格类型。作为下属的公务员应深入分析上级领导的特点,包括他们的背景、偏好、思维方式等;分析自身的特点,对自我作恰当定位;分析沟通协调渠道策略的选择,确定最佳的沟通协调路径;分析沟通协调信息的内容、表达方式、信息的客观性和被认同性;分析沟通协调环境的选择,要尽量选择与对方特点和自身特点相适应的沟通协调场合。具体对沟通协调对象的分析,关键要做好以下几个方面的工作:一是充分掌握间接领导和直接领导的背景。分析他们各自的心理特征、价值观、思维方式、管理风格、偏好和知识背景。二是要了解直接领导不愿意接受你的建议的原因。这一点很重要。三是要了解直接领导和间接领导之间的关系。他们之间是相互信任的,还是不信任的;他们之间原来的关系是否融洽,如果不融洽,原因何在。四是要了解间接领导对越级反映问题的态度及其处理艺术。包括对越级沟通协调的态度是支持、中立还是反对;对间接下级所反映的问题是乐于接受还是不乐于接受;是否能够艺术性地处理好越级反映的问题。 一般而言,可以把领导这一特定的沟通协调对象区分为整合型、创新型、官僚型和实干型四类。整合型领导的特征:处事灵活,没有结构化程式的限制,能够根据不同的情形采取相应的沟通协调方式,而且当他说出某句话后,可以从不同的角度解释这句话的含义。整合型领导对人的感觉比较敏感,但对于现实的需求并不敏感。他们习惯于考虑他人(尤其是领导的领导)是怎么想的,而不愿意自己做主去决定某件事,总是设法圆滑地摆平各方面的关系。创新型领导的特征:在沟通协调过程中性格比较外露,当他们不同意某种主张时,总是形于声色。创新型的人凑在一起时,喜欢争论,好像彼此都不赞同,但实际上他们却是在加强彼此的观点;一旦当他们听了某个观点后保持沉默,很大的可能是他们已经同意了你的观点。从处事风格看,创新型的领导具有全局性的眼光,动作很快但却是非结构化的。官僚型领导的特征:无论在管理上,还是在相互沟通协调过程中,强调结构化的模式和风格。他们在面临某个事件,无论是常规事件,还是偶发事件,都会细心规划整个事件的处理过程,会认真去考虑可能出现的各种问题,然后分析如何去解决问题。因此,官僚型领导,制定决策比较慢,瞻前顾后,反应也比较慢。实干型领导的特征:思考过程具有结构化特点,他们习惯于直线型的思维方式。他们往往是快速决策者,追求快速反应,总是恨不得马上有个结果,最见不得他人干事拖拖拉拉,拖泥带水。 第二,与不同领导沟通协调的策略。在一般情况下,与领导沟通协调要贯彻以下处理策略:一是就事论事,对事不对人,如根据个人感受,立足于全局的利益去确定内容;不对领导的人身作评论,不对他人评头论足。二是在信息结构安排上,能从客观情况描述入手;引出一般性看法;再就问题提出自己的具体看法。比如以征求间接领导意见的方式引出话题,在恰当的时机提出相应的建议。三是在语言的表达上,言辞不能过激,表情平淡,态度谦虚。四是对于沟通协调渠道和沟通协调环境的选择上,应根据领导的背景选择用口头沟通协调,还是用笔头沟通协调;用正式渠道,还是非正式渠道。 根据不同领导的特征,就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通协调。在与整合型领导沟通协调时,注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好,把有可能要他承担责任的问题,先处理好。当你就某个问题请教他时,他会告诉你,你要注意影响,要注意他人的看法,然后,他会告诉你,要注意谁谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何,他不太关心。在与创新型领导沟通协调时,由于他们很希望在每个事情的处理上留下他们的痕迹,并且对各种机会有他们独到的认识,应该让他们参与到问题的解决中来,在沟通协调时,不要带着“最后”答案去见他们,而应该让他们感觉到“问题还处在未决状态”,因此,在信息组织上,可以这样说:“我建议……”“我一直在想……”“您怎么认为?”……这种表达方式不但对领导有用,对同级、下属一样有效。与官僚型领导沟通协调时,应记住“方法比内容重要”的原则,你必须使自己的风格适应他的风格。具体说,你要十分注重形式。比如,跟他有事情相商,你要打电话预约一下,千万不要作不速之客。同时,沟通协调时还要放慢速度,控制自己的情绪。在沟通协调过程中,如果你是创新型的人,要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他,这样,你反而会什么答案都得不到。与实干型领导沟通协调,你要注意主动性。由于他们一般不会授权于你,你要采取主动的行动。而且在问题的提出上,要直接从问题的结果出发,要使他感觉到问题的压力,甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机,以引起他的注意,让他马上觉得这个事情确实非办不可。
给一点面试干货资料。。。。。。针对面试舆论题目的理论基础 来点一点干货,聪明的同学可以转化成自己的内化 知识。看不懂的还是看不懂。解决面试舆论题目的核心原则都给你了,就看你能不能运用。 你之前学的面试那些,我称之为是流程的东西。不是原则的东西,原则有内涵和深度,流程就是形式而已。没啥用,不懂面试的同学,可以关注我,给我发私信。没被面试打击的过的,别问我。因为你对面试不了解,问的问题都没深度。(一)公共价值至上的公众立场 核心理念主要有八条,第一,叫公共价值至上。要站在公众的立场上面去,要有同利心、同理心和同情心。我们党和政府本来就是为了人民服务的,代表了人民群众的根本利益,这是我们舆论引导、宣传工作的一个出发点。很多时候立场第一、思想第二;态度第一、内容第二。 比如说在一起突发事件之后,某地领导人曾经说,经过我们的努力,最后只死了两个人,还有几百人得以幸免。有的记者就抓着这个问题不放,说领导,你还想死多少人?可能在有些领导干部头脑当中,他缺乏这个意识。我们再看国外它是怎么回答的?国外也发生过类似的事情。在“9·11”恐怖袭击当中有2000多人遇难。但是刚发生以后事态不明,有记者就采访纽约市的市长,纽约市这个市长他这个时候不知道具体有多少人,他又不好乱说。所以他最后做出的回答是这样的,他说不管这个数字是多少,对我来说都是不可接受的。我们倒不是说这位市长是真正站在人民群众的立场上面。资本主义国家的被选举出来的领导人,他是针对选票服务,代表了资本家的利益、资产阶级利益。但是这种回答的技巧值得我们各级的领导干部去学习和借鉴。 (二)精准传递信息的受众导向 第二,我们说要精准传递信息,要坚持一个受众导向。很多时候我们的信息传达不出去,传达出去了又不被接受,很多时候就忽略了,我们的目标受众他本身的特点。我们发布信息的对象,尤其是在突发事件当中或在各种危机状态下,人的理解能力是会降低的。如果是把人的能理解能力划为十二个等级,那么在危机状态下人的理解能力平均会降低四个等级。这就要求我们发布信息的时候,要尽可能地简单、简洁、简短。同时要结合三贴近的原则,贴近实际、贴近群众、贴近生活,使我们发布的信息能够为群众所接受、所认可。发布的信息要尽可能的简短,标题要简短,内容要清晰易懂,也适合网络的直播、互联网的直播。 (三)第一时间回应的快速反应 第三,我们还要强调第一时间的快速地反应,快速回应社会关切。我们知道心理学上有一个第一印象的判断。就是说同样的事物,先发布A还是先发布B,它最终达到的传播效果是有很大差别的。如果这个事件的信息首先是由我们政府部门先发出去,那么就大大地挤占了小道消息的空间,占据了主动权。如果这个负面的信息是由外界先发出去的,甚至一些媒体记者给你报道出去的,就相当于把一颗潜在的雷给它引爆了,这就是盗雷效应,那就会产生不良的社会舆情。所以很多时候即使是负面信息也需要我们主动去发布,来牢牢地去把握这个主动权。 (四)客观真实报道的正负平衡 第四,我们说要客观真实报道,保持一个正负平衡。很多时候,对外发布信息不是说让你全说好话,对这些负面的情况、一些有不确定性的情况也要对外发布,客观真实地去报道。如果你一味地去发布正面的信息,负面信息隐瞒不报,那么长此以往就会给外界造成一个印象,你肯定是在隐瞒什么情况。我们说真相是对组织最好的保护,最好的保护,实话要实说,对于一些负面影响和不确定性要明确承认。 在2009年甲流的疫情当中,当时我们各界,包括卫生防疫部门,对甲流本身一开始也缺乏认识,这时候社会上也有相应的恐慌情绪弥漫开。当时的卫生部的发言人在参加新闻发布会的时候就对外宣称,他说对甲流这个疾病本身,大家一开始也不熟悉、不认识,有一个逐渐认识的过程。在这个过程当中,我们所采取的防控策略也是一个调整和变化的。通过这一种坦诚的方式,承认这种不确定性,就能够被外界所认可和理解。如果我们还像2003年非典那样,为了避免社会恐慌一味地去隐瞒负面信息,隐瞒疫情的真实情况,那么可想而知,它最终导致的结果反倒是引发了社会恐慌。对于一些敏感性的信息、敏感的问题,如果我们不掌握全面的信息,你可以先提供一些模糊性的信息,但是绝对不可以提供虚假信息,假话绝对不能说。 (五)避免最坏结局的满意方案 第五,我们说很多时候还要寻求一个满意决策。舆情事情发生以后,我们积极去应对,第一时间,不是说是追求最好的结果,首要目标是应该避免最坏的结局。很多时候损失是在所难免的,尤其是在处置过程当中。很多时候突发事件已经造成了人员伤亡、财产损失,这是不可避免的甚至对我们社会的扰动、对公众的信心都会产生一些干扰,有损失,我们要正面承认。那么我们采取的策略,用管理学上来说,就要遵循一种满意决策。 (六)态度诚恳平等的双向沟通 第六个,我们要坚持双向沟通。在这个过程当中,态度要保持诚恳、平等。很多时候这个信息不是说是单向流动的,还需要我们做充分地互动交流来打消外界的这种疑虑。用孟子的话说,诚者,天之道应;思诚者,人之道也。为人要坦诚,政府部门对外、对老百姓也要开诚布公。这就涉及到一个态度问题,从心理学的角度来说,态度它包含几种因素,既有外显的态度,也有内隐的态度。这就好比一个冰山,表现出的态度只是冰山上的露在海平面上,更多的态度是在海平面以下的。态度本身也包含了情感、行为和认知,最终呈现出来的、展现给外界的就是我们所能够感知到的。所以态度不仅仅只是一种姿态,实际上背后还代表了一系列的这种认知和决策行为,所以态度也非常重要。
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