夢想168 夢想168
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华为“四化”:适应市场不断地发展 2000年,随着华为的迅速发展壮大,与外部市场有交易往来的客户越来越多,华为顺应时代和公司发展的潮流,及时推出了新的服务策略,改变了过去以做好“售后服务”为公司营销的策略,以“快速、维修、维护”为宗旨的服务,取而代之的是新的“为用户提供标准化、专业化、多元化、产品化”的服务策略。 华为从低层次、低增值的维修型服务,转变为高层次、高附加值的应用型服务,依靠的就是标准化、专业化、多元化、产品化这“四化”,具体内容如下。1.标准化 华为有专业的服务团队,囊括了三级专家、四级专家、五级专家在内的数千名服务人员。华为在服务人员中建立任职资格体系,以利于提升他们的专业水平,同时也实现服务人员从单纯的售后服务向服务营销的转型。 华为有统一的专业服务规范,其详细规定了服务流程的每一个环节,华为员工要严格按照标准执行,这为服务标准化提供了依据。 “质量是个人或企业的尊严和自尊心,质量就是符合特定客户的特定要求,追求零缺陷就是一次把客户要求的事情做对做好……”这些话语出自华为的《服务规范手册》,该手册包括服务理念、服务口诀、正文(安装服务标准)三大部分,共计30余页。其中,每一项目的安装服务标准都有20余条,这些系统严密、条分缕析的标准化规定正是服务标准化的保障,使标准化服务有章可循、有据可依。
任正非最新讲话:未来是云时代,华为也要转向云战略 近日,华为心声社区公布了任正非在“GTS云与终端云合作与融合进展”汇报会上的讲话。任正非在讲话中提到:“未来是云时代,华为也要转向云战略。” GTS是华为全球技术服务部,负责对华为全球的网络进行交付、优化、软件开发、运维等工作,拥有超过27000名员工,已经发展成为一个极庞大的部门,是华为网络服务的重要出口。 任正非表示,华为多年来一直谈“端、管、云”战略,实则是端不知管、管不知云。终端与GTS协同后,是第一次围绕着体验把端、管、云拉通,优化了华为的GTS服务网络,让华为的设备和网络得到优化。他认为,将来可以把华为对网络的理解、对网络性能和服务的理解抽象出来,这些抽象出来的资产就可以通过华为的云供给其他运营商提供服务。 他强调,华为在终端覆盖方面拥有极大优势,可与GTS加速融合,帮助华为提升网络服务水平,做到世界第一。“这些‘天罗地网’的终端反馈的信息,能充分体验网络的质量,经过归纳、统计可以知道网络的运行质量,以及预测网络故障,预判网络故障,评估网络质量,会起到较大贡献。终端的覆盖面很大,一定会促进我们对网络服务的水平提升。” 任正非提到,将来家庭带宽会是非常庞大的市场,华为可以参考终端的专卖店模式,线下分网格划片服务,像专卖店一样在网格范围内提供服务。 “应用生态是丰富多样的,我们一定要做全开放的生态架构,要让很多的SaaS应用能够长在我们的云平台上。比如煤矿云要做到世界领先,像微软在全世界飞机发动机管理维护领域的地位一样,有一个出色的服务模块”,任正非最后说道。
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