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用了不到10天的 苹果12无法开机了,客户关系部意思算我倒霉 618在天猫旗舰店买了苹果12,然后6月27号那天手机突然黑屏然后再也无法打开。第一时间联系客服,客服建议联系渠道商或者预约天才吧进行检测。联系了天猫客服 说直接先联系苹果旗舰店,苹果旗舰店说可以寄回来。 我6月28日 去上海香港国际广场的天才吧进行检测。检测的结果是主板坏了,建议联系渠道商进行更换。我把这个报告也发给了天猫旗舰店的客服,他们也说那就寄过去。 在这期间我等了足足半个月,7月9号那天接到他们售后说我手机存在私拆,不能退换,手机要退回来。!!! 这手机我不到10天就突然黑屏,而且我也去天才吧进行过检测证明,他们一句说我私拆就退回来,我提出提交相应的证据证明我这手机存在私拆问题,说无法提供。 然后我直接找了技术专家,技术专家说天才吧开的证明就足以证明手机存在的问题,没有私拆的问题,如果需要解释让提出疑问的技术团队来联系她,她可以帮忙进行说明。 我实在没办法就开始315投诉,然后7月12号接到了客户关系部的王小姐电话,她说这个问题她已经了解了 ,全程有她来负责,请我放心,手机进行二次返厂。结果昨天等来的电话还是说存在私拆问题。我的诉求很简单,1,需要你们提供私拆的证据。2.我在手机出问题第一时间 已经开了证明。我说你们不就是霸王条款吗,店大欺客吗?对方给我的答复是我很理解你的心情,我们公司的规定就这样。她说手机强制也寄回给我,我说我拒收,她说不收我们这里到时间了就遇到这事真的糟心!!!不知道现在如何处理了
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