传承·经典 传承·经典
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说一说近一年来顺丰发货遇到的奇葩事 1,重货产品类型强制保价。我是卖家具家电的,经常寄洗手间洁具和冰箱洗衣机什么的。马桶和手盆因为是陶瓷的所以很容易破损,寄出时都是要签免责协议的,也就是破损不用顺丰担责理赔,否则不给寄。但强制保价费还是一样要收,无法取消。打顺丰客服问,客服直接一句“这是系统强制要求的,我们无法给您取消,您如果对强制保价有异议,可以不使用顺丰”,怼得我哑口无言。 2,优惠券和速运通卡不允许一起使用。9月开始收件的小哥告诉我说优惠券和速运通卡不让一起用,地区在排查。我打顺丰金融客服问,客服小姐姐说没听说不让一起用,系统也没禁止同时使用。我和顺丰地区市场部的人脸熟,给他们打电话,答复说是地区行为,和顺丰总部规定无关,我?????尝试了一下投诉,客服告知地区有一定的自主管理权限,客服无能为力。(黑龙江区) 3,重货产品类型不受邮管局监管。因为一票寄出破损的家电理赔扯皮,打电话到邮管局投诉,若干工作日后邮管局回电,说重货属于物流,邮管局不管。我??????? 4,中转环节奇葩破损。一次我寄了两台空调压缩机给下游,打在一个木箱里,体积不大,但是重量一百多公斤。收方收到货给我拍照,木箱盖子明显被打开过(一看就是摔开后又给钉上的,钉子都变形了,盖板边缘也有碰撞痕迹),幸亏里面固定和保护措施做得足够。猜测是卸车的时候人搬不动直接从车上推下来的(中转场夜里卸车没有叉车,都是人力的)。我去顺丰网点看了一下内部路由信息,有中转场报破损的照片,摔得挺惨。听顺丰的人说,就算东西摔坏了,中转场是无责的,最后还是要末端担责。试想一下,如果我寄的是工业电机(体积像凳子那么大,重量有200KG),那包装要打成什么样才能经得住这么摔啊! 5,顺丰越来越不重视客户。我发货量虽然不大,但每月付给顺丰的运费还是有几万块的,前些年的月结账号还有个八折,从去年开始就只有九五折了,索性不用了,直接上优惠券+储值卡。最近连这样都不行了。前些年大型节日还有顺丰专员上门送节日福利,从去年开始也没有了。不知道顺丰在搞什么,现在我用顺丰,也就是习惯使然了。 本人并非刻意抹黑,上述这些事情随便打顺丰客服问下都能得到证实。
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